曝光！抖音團(tuán)購(gòu)0.01元黑芝麻引糾紛，消費(fèi)者驅(qū)車(chē)40公里被“放鴿子”，平臺(tái)商家雙敷衍

近日，消費(fèi)者小郭反映，他通過(guò)抖音團(tuán)購(gòu)0.01元黑芝麻，卻遭遇商家推諉、平臺(tái)敷衍的雙重不公，不僅未拿到商品，還白白耗費(fèi)時(shí)間金錢(qián)，疑似遭遇消費(fèi)欺詐，也質(zhì)疑抖音平臺(tái)監(jiān)管缺位。

據(jù)消費(fèi)者小郭介紹，2025年12月18日，他在抖音下單黑芝麻（訂單號(hào)1090480113254100266），商品原價(jià)3.99元，憑平臺(tái)團(tuán)購(gòu)減免實(shí)付0.01元，訂單有效期至2026年12月13日。他參與此次團(tuán)購(gòu)，是信任抖音平臺(tái)及商家承諾，未料優(yōu)惠活動(dòng)淪為“鬧劇”。

2026年3月1日，小郭從其駐地驅(qū)車(chē)前往太谷到香油婆婆（瑞隆農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)店）核銷(xiāo)，全程近40公里，抵達(dá)后，他看到店內(nèi)張貼“春節(jié)不打烊”標(biāo)識(shí)及商家電話，確信可正常核銷(xiāo)。

小郭撥通商家電話說(shuō)明來(lái)意后，老板以“商品量少錢(qián)少?zèng)]意思”勸說(shuō)其放棄。小郭明確表示這是自己的合法權(quán)益，堅(jiān)持核銷(xiāo)，老板讓其等待，大冷天，小郭在空地冷颼颼的等候近一小時(shí)仍未見(jiàn)老板，多次撥打電話時(shí)，對(duì)方拒接失聯(lián)。

無(wú)奈之下，小郭向抖音平臺(tái)投訴，希望平臺(tái)督促商家履約并賠償損失。但平臺(tái)僅提出補(bǔ)償55元消費(fèi)券，也未提及交通損失。更讓他氣憤的是，抖音客服竟以“1分錢(qián)”說(shuō)事，敷衍回應(yīng)，往返及耗時(shí)費(fèi)用達(dá)200余元損失不予補(bǔ)償。

小郭認(rèn)為，商家拒履約、誘導(dǎo)等待后失聯(lián)已構(gòu)成消費(fèi)欺詐；抖音作為第三方平臺(tái)，未有效監(jiān)管商家，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)又敷衍應(yīng)對(duì)，未履行監(jiān)管及維權(quán)保障義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。他質(zhì)疑抖音推出優(yōu)惠活動(dòng)是“玩弄消費(fèi)者”，自己驅(qū)車(chē)往返40公里被“放鴿子”，既損害權(quán)益，也對(duì)抖音團(tuán)購(gòu)失去信任。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本是互利共贏模式，商家以優(yōu)惠引流，平臺(tái)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家以低價(jià)吸引消費(fèi)者后不履約，若存在欺詐，消費(fèi)者可依法索賠；平臺(tái)未盡監(jiān)管義務(wù)也需擔(dān)責(zé)。平臺(tái)不應(yīng)以“低價(jià)商品無(wú)關(guān)緊要”免除責(zé)任，敷衍態(tài)度既違背初心，也損害自身公信力。

目前，小郭仍未得到商家和抖音的合理回應(yīng)。他表示將繼續(xù)維權(quán)，要求商家道歉履約，抖音正視監(jiān)管漏洞、嚴(yán)查失信商家、賠償合理?yè)p失，并建立長(zhǎng)效追責(zé)機(jī)制。

此次事件也提醒廣大消費(fèi)者，參與團(tuán)購(gòu)需留存訂單、支付憑證等證據(jù)，遭遇不公時(shí)依法維權(quán)。同時(shí)呼吁抖音等平臺(tái)加強(qiáng)商家審核與監(jiān)管，規(guī)范團(tuán)購(gòu)流程，杜絕優(yōu)惠套路，守護(hù)誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。