抖音電商一季度補貼商家55億元 落地多項商家減負舉措

4月14日，抖音電商階段性公布九大商家扶持政策的進展：在今年1-2月份為商家降本超過30億元的基礎上，3月份的扶持力度繼續加碼，單月為商家減免傭金及成本超過20億元。今年一季度累計為商家節省成本達55億元。

今年年初，抖音電商從降低成本、提升體驗兩大維度出發，面向商家推出九大扶持政策，持續優化經營環境。其中，降成本涵蓋了商品卡免傭、多類目免傭、返還推廣費、降低運費險和保證金、設立“小商家幫扶基金”等多項舉措，并取得了積極的效果。

以多類目免傭為例，抖音電商在2024年水果生鮮免傭的基礎上，今年新增了日用百貨及廚具、男裝/內衣/眼鏡/服配等多個類目的免傭（僅保留0.6%的支付渠道費用），今年一季度類目免傭金額累計超過6億元。在免傭政策的帶動下，一季度新增超2萬家生鮮商家入駐，果蔬類目55%的活躍商家開通了平臺“壞了包退官方保障”服務，讓消費者可以放心購買。

除了上述類目免傭政策之外，今年3月份平臺還針對所有入駐的新商家推出限時全域免傭（包含商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單等），帶動3月新商入駐量環比增長超過40%。此外，日用百貨及廚具免傭政策將延長至6月30日，為商家提供更充裕的發展空間，幫助商家釋放更多經營勢能。

2月24日，巨量千川全量上線了退款退費補貼政策，來幫助商家降低廣告投放成本，調研中近7成商家反饋關注到該政策并表示認可。未來巨量千川將持續優化廣告產品和流量策略，幫助投廣商家優化退貨率，降低經營成本。

在提升商家體驗方面，今年一季度，抖音電商也落地了不少舉措，其中包括全新升級“商家體驗分”，優化考核指標：在“商品體驗”考核上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“服務體驗”考核上，新增售后處理時長達成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家客觀經營情況。在新版分數機制下，90分以上的商家比例有了明顯的提升。

此外，一季度抖音電商還下線了輕微場景物流判罰，針對商家偶發的超時發貨等輕微違規，更注重事前預警與消費者側的保障。對商家消極服務的處罰也由以前的扣除保證金，改為了警告、考試等更加人性化的處理，讓商家更多感受到服務好消費者所帶來的正向收益。

未來，抖音電商將緊扣商家需求，持續推進上述扶持政策，并定期對外公布進展；通過降低商家運營成本、優化商家經營體驗等一系列切實有效的舉措，為中小商家拓展更為廣闊的成長空間 。