無棣縣：讓服務從“窗口”走進企業群眾“心口”

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

走進無棣縣政務服務中心，沒有冰冷的隔離玻璃，沒有冗長的排隊等候，取而代之的是寬敞明亮的“會客區”、熱情專業的“引導員”和高效便捷的“綜合窗”。今年以來，無棣縣積極探索服務新模式，變“柜臺式”服務為“開放式”互動，讓政務服務更有溫度、更具質感。

推行“無窗化”服務，變“面對面”為“肩并肩”。打破傳統政務大廳柜臺隔離，在高頻事項領域率先推行“去窗化”開放式服務。工作人員從柜臺內走到柜臺外，與企業群眾同坐一張桌前，通過“肩并肩”輔導、“手把手”幫辦，實現業務辦理從“你遞我辦”的物理傳遞向“全程互動”的化學融合轉變。同時，組建“紅馬甲”幫辦代辦隊伍，主動靠前提供取號、咨詢、填表等全流程服務，讓辦事群眾進門即享“客廳式”的溫馨與便利。

打造“一站式”樞紐，變“滿廳跑”為“一窗辦”。針對過去辦事窗口分散、群眾多頭跑的痛點，持續深化“一窗受理”改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，將41個部門單位的1500余項政務服務事項納入綜合窗口統一辦理，事項進駐率提升至100%。同時，設立“高效辦成一件事”集成服務專區，將企業開辦、準營、運營、退出等階段涉及的多個單項事整合為“一件事”，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”，讓企業群眾辦事由“跑多窗”向“找一窗”轉變。

構建“閉環式”機制，變“被動接”為“主動解”。建立“吐槽找茬”和“好差評”聯動機制，在大廳顯著位置設置“吐槽箱”和“找茬碼”，線上線下同步收集企業群眾辦事過程中遇到的堵點難點問題。對收集到的意見建議，建立“受理—研判—整改—反饋—回訪”閉環管理機制，簡單問題即時整改，復雜問題由中心牽頭多部門聯合會商，限期銷號解決。定期對“好差評”數據進行分析研判，從差評中倒推流程短板，從好評中提煉服務經驗，持續推動政務服務迭代升級，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。

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