獨家丨阿維塔：以“智”與“美”定義七星級售后服務

2026年3月25日，重慶的春日帶著恰到好處的暖意，阿維塔一場發布會讓售后服務賽道再起波瀾。

沒有鋪天蓋地的概念炒作，也沒有刻意制造的噱頭，這家新豪華品牌用一場樸實卻扎實的活動，宣布了一件與其用戶體驗密切相關的大事——阿維塔“智美七星”服務日正式啟動。消息一出，車主圈迅速掀起討論。

阿維塔官方將每月25至27日定義為服務日，全國190余座城市的260余家服務中心將在此期間開放專屬權益，不用報名搶位，無需拼手速卡點，所有阿維塔用戶都能直接參與。自費工時費和漆面修復費用85折，小劃痕免費修復，維保后還能享受免費送車回家服務，工作人員還會主動幫忙整理車內收納……

這些看似細碎的權益，組合起來卻非常受歡迎。2026年1月，阿維塔就在9城10店進行了服務日試點，超3萬名用戶參與體驗，不少人反饋名額太少、所在城市未覆蓋。用戶的聲音被快速響應，才有了如今常態化的服務日安排。

說起服務日，車圈也并不陌生，之前亦有其他品牌設計過，但阿維塔并未陷入跟風內卷，而是通過邏輯重構、體驗升級與生態延伸，走出了差異化路徑。其特別之處不在于權益數量的堆砌，而在于從“品牌單向給予”到“用戶雙向共創”、從“單次福利”到“長期約定”、從“功能滿足”到“情感共鳴”的三重躍遷。

過去的服務日活動仍未脫離營銷的本質：要么設置名額限制，需拼手速報名；要么僅覆蓋部分城市試點，用戶參與門檻高；要么權益有效期短，難以形成持續感知。阿維塔則將服務日定義為與用戶的“溫情約定”，無需報名、不限名額，所有用戶均可直接到店體驗，很簡單、很直給，很透明。

這種確定性的設計，讓品牌與用戶的連接從此有了固定錨點，而非依賴臨時營銷刺激。

把服務做成品牌的一部分

為什么阿維塔能跳出營銷藩籬，如此“任性”地設計服務日呢？

時間撥回到2025年9月，彼時王輝出任阿維塔科技董事長不久，隨后便發布了著名的“阿維塔戰略2.0”，而“智美七星”服務計劃正是其中的重要組成部分。

這位擁有20余年行業積淀的汽車老兵，職業生涯貫穿工藝研發、戰略規劃、海外拓展等多個關鍵環節，既懂傳統造車的底層邏輯，又深諳智能汽車的發展趨勢。在他看來，新豪華品牌的競爭，終將從產品技術的比拼轉向用戶體驗的深耕。

王輝的履歷中，海外市場的工作經歷讓他對服務的重要性有著更直觀的認知。在主導長安汽車海外事業發展期間，他深刻感受到，中國品牌要走向全球，除了產品力過硬，服務的標準化與人性化更是建立信任的關鍵。執掌阿維塔后，他將很大一部分精力投入到營銷與服務提升中，推動品牌與華為在服務領域深度協同。他深知阿維塔要保持差異化優勢，服務必須成為重要的護城河。

2025年11月的廣州車展上，王輝表示將投入精力提升營銷與服務，以阿維塔為主導推進與華為多板塊合作，不僅在產品技術上與引望合作，還在服務領域積極探討提升，將從產品、渠道、服務、共創四個方面，展開全面深化合作。渠道聯動上，阿維塔作為首批品牌率先入駐華為乾崑APP，用戶可便捷瀏覽全系車型并下單。服務方面，二者攜手推進“智美七星”服務計劃，重塑高端服務標準。

至此“智美七星”服務的方向已逐漸清晰：以全場景遠程智慧服務和硬件形象、禮儀及流程升級為基礎，通過七星級服務覆蓋用戶高頻用車與生活場景。它不是孤立的售后項目，而是貫穿用戶全生命周期的生態體系，是阿維塔品牌戰略的重要組成部分。

“智美七星”的底層邏輯

相信不少朋友跟筆者一樣，第一次聽說“智美七星”幾個字時，不由會納悶：怎么起這么一個名字？

但其實只要品一下就會發現，它還真與阿維塔無比契合。

“七星”二字，在酒店行業是奢華與尊容的代名詞，在汽車售后領域，一些頭部經銷商也會被授予七星級認證，“七星”代表著超越期待的硬件配置與極致服務，阿維塔將這一理念引用到服務品牌中，就是想傳遞一種承諾：我們提供的就是頂級服務水準，不只是完成維修保養的基本功能，更要讓用戶在每一個環節都感受到被重視。

“智美”二字，更是其名字的靈魂。“‘美’是阿維塔一直以來設計的DNA，‘智’是阿維塔產品的標簽，我們想把這兩點延續到除產品之外的服務維度。”在采訪交流環節，阿維塔客戶官陳春向我們講述“智美七星”的由來。在如今同質化嚴重的中國新能源市場，阿維塔的產品的標簽確實足夠醒目，堅持原創設計，將未來感與國際化審美融入每一處細節，在眾多品牌中一眼就能被認出，這就是阿維塔。而這種審美氣質與智能標簽，如今正投射到了服務體系中。

在阿維塔的售后語境中，“智”代表著智能與高效，“美”則涵蓋了環境、禮儀與體驗的全方位質感。聚焦“智”，阿維塔即將重磅推出全場景智慧服務，通過深度升級智能診斷技術與車端管理模型，實現從“被動響應”到“主動預判”的跨越。2026年底，阿維塔預計上線115個主動智慧服務場景。聚焦“美”，2026年阿維塔店面形象將全面升級，在全國落地185家智美七星門店及25家標桿旗艦店，并導入智美七星級禮儀標準，為用戶帶來高品質環境與專屬尊榮服務。

數據驅動的全場景延伸

阿維塔之所以能實現從“被動響應”到“主動關懷”的跨越，核心在于其對數據價值的深度挖掘與生態化應用。

如今的汽車已邁入第五代階段，其搭載的大量元器件與感應器能組成龐大的模型網絡，讓汽車不再是單純的交通工具，更能主動輸出用車、維修乃至生態延伸等各類服務提醒。據了解，阿維塔的后臺數據采集速度已達到毫秒級，新款車型的雷達硬件還在持續升級，可以精準捕捉用戶用車過程中的各類數據信號，這些數據在用戶端或許毫無感知，但在后臺卻能構建出豐富的服務模型，且所有數據都會受到嚴格的隱私保護，最終全部應用于用車體驗的優化。

陳春給出一個很形象的說法，預防式的主動服務就像人體體檢，即便在車的監控數據上只發現一個傳感器的電阻變化，也會預判其可能產生的影響并提前采取預防措施，而非等到車輛出現故障、給用戶帶來困擾后再被動維修。他還分享了一個案例：2026年1月，阿維塔推出“車輛失控自動靠邊”的功能，一旦駕駛員失去對車輛的控制（比如因過度疲憊陷入睡眠），車輛會自動完成靠邊操作，后臺會持續呼叫用戶電話并觸發SOS急救，這項功能僅一個月內就有30多例實際應用。

數據的價值遠不止于車輛維修本身。買車只是用戶與品牌連接的起點，后續用車周期占車輛全生命周期的95%以上，而智能車輛與手機等終端讓品牌和用戶的接觸點變得密集且多元。阿維塔正是抓住這一特性，讓數據突破車輛本身的局限，延伸到用戶的整個生活層面。就像手機能根據行為軌跡推送興趣點一樣，阿維塔通過車機、手機等終端采集的數據，可構建出用戶的生活常態模型與愛好畫像。這種延伸并非空談，品牌內部已在持續開發更多服務場景，未來還計劃連接快遞企業等第三方合作伙伴，實現上門送物到車等創新服務，讓服務生態的廣泛性和延展性持續提升。用戶之所以愿意選擇主機廠背書的服務，核心在于主機廠比任何第三方都更了解自家車輛的構造與特性，更能通過數據精準洞察需求場景，提供適配度更高的解決方案。

服務的生命力源于互動

發布會上，王輝的一句話讓人印象深刻。

他說，阿維塔是用戶共創的新豪華品牌，用戶至上早已融入我們的品牌基因，用戶體驗更是公司的“一號工程”。

“智美七星”服務的生命力，終究源于用戶的參與和反饋。阿維塔愿意相信，服務不是品牌單方面的給予，而是與用戶共同創造的結果。這種共創理念，正是情緒價值得以生長的核心土壤。

所謂情緒價值，就是讓客戶在被服務的全過程里，感到舒服、被尊重、被理解、被重視、不焦慮、不尷尬、不被冒犯。對于阿維塔的用戶而言，他們多是注重生活品質的年輕人與女性，不缺功能服務，缺的是情緒安全感：車壞了，他們不怕花錢，怕的是麻煩；進店消費，怕得是被區別對待、被套路；出問題時，他們不怕解決，怕的是推諉與甩鍋。所以好服務真正解決的，通常是人的情緒痛點。

服務日的常態化落地，正是用戶共創與情緒價值供給的直接成果。試點期間，用戶反饋的名額太少、城市覆蓋不足等問題，本質上是“被忽視”“不被重視”的情緒痛點。阿維塔快速吸納這些反饋并調整，將服務日升級為每月固定活動，取消復雜參與門檻，讓所有用戶都能平等享受權益，這種對用戶聲音的快速響應，本身就是一種極致的尊重，讓用戶感受到 “我的需求被看見”。

而服務內容的設計，更是精準擊中了用戶的情緒與場景痛點。小劃痕雖然不影響使用，但始終是車主的心頭憾事，免費修復服務消除了“將就用車”的別扭感；維保后往返服務中心耗費時間，免費送車回家解決了“額外折騰”的煩躁感；車內收納雜亂影響心情，精致收納服務填補了“細節不完美”的遺憾。這些權益形成了“功能+情感”的完整解決方案，既解決實際問題，又增添體驗感，跳出了只打折扣的淺層邏輯，讓服務日成為一種情感鏈接。

除了服務日的權益，阿維塔還通過多種形式搭建用戶共創平臺。與華為乾崑聯合發起的智駕城市公開賽，讓用戶在體驗智能駕駛技術的同時，為產品與服務優化提供建議；線上線下的用戶交流活動，讓品牌直接傾聽來自一線的聲音。車主的真實反饋，是對共創成果最好的印證。有車主分享，自己意外遭遇事故時，阿維塔服務人員迅速到場處理并報銷車費；還有車主補氣時意外獲得門店餐食，工作人員還順手解決了其他小煩惱。這些溫暖瞬間，正是共創服務體系結出的果實。

服務才是終極護城河

在價格戰愈演愈烈、產品同質化日益嚴重的當下，很多品牌陷入了內卷的困境，卻忽略了用戶最本質的需求——被尊重、被理解、被重視。

阿維塔的選擇，是回歸服務的本質。它沒有用華麗的辭藻包裝服務，也沒有追求不切實際的承諾，而是將“智”與“美”的品牌基因融入服務細節，通過技術賦能提升服務的效率與精準度，通過美學設計塑造體驗的質感與溫度，通過用戶共創讓服務成為連接品牌與用戶的情感紐帶。

對于行業而言，智美七星服務的探索提供了一個重要啟示：新豪華服務并非源于價格的高昂或配置的堆砌，而是來自對用戶需求的深度洞察與真誠回應，更通俗點說，不在于“笑臉多不多、飲料好不好喝”，而在確定性、效率、尊嚴感、解決問題的能力。

當越來越多品牌陷入參數比拼的漩渦，阿維塔已經通過服務構建起獨特的競爭力。這種競爭力，看不見摸不著，卻能在用戶心中留下深刻印記，成為品牌堅固的護城河。