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張傳林,安徽中天保安服務集團有限公司創始人,現任安徽中天保安服務集團董事長。該集團是一家集傳統人防、科技安防、智能物聯為一體的綜合性大型民營保安服務企業,業務涵蓋保安服務、安全防范、空域安防、職業技能培訓、物業管理、酒店管理、停車場管理、體育場館運營管理等眾多領域。合作客戶單位400多家,集團下設10余家公司。現有員工12000余人,其中中級職稱保安師、人力資源管理師、智能樓宇管理師等技術人才近300名。
口述地點:合肥市廬陽區(中天保安集團)
口述人:張傳林
壹丨我不想過“一眼望到頭”的生活
1994年,我從學校畢業后,進入水泥廠做了一名普通工人,后來當上車間副主任。但是,當看到單位里許多干了幾十年日復一日、按部就班地工作,心中便萌生了趁著年輕出去闖一闖的念頭,我不想過“一眼望到頭”的生活。
雖然同事、領導和家人都反對,但我內心很堅定。
這份堅定也源于原單位的培養——我當初進廠時一個人也不認識,沒有任何親戚,卻能在一年多時間里走上管理崗位,這給了我信心。后來創辦的“中天保安集團”,名字也來源于我以前工作的“中天水泥”,這份情誼我一直記得。
離開水泥廠后,我在老家嘗試過不少行業,主要是圍繞農業,養過豬、養過雞。后來在霍邱成立了一個勞動事務所,農閑時,組織老家人去江浙滬一帶幫忙收稻子、插秧、收玉米。
一次偶然的機會,我接觸到采茶葉的工作,就帶著老鄉去江蘇的茶廠采茶。遇到有人偷茶葉,廠里讓我組織一支護茶隊來看管。我開始琢磨怎么組建隊伍——要統一穿迷彩服、配標識,越想越深入,漸漸對這個行業有了認識。
國家的《保安服務管理條例》2010年正式實施,民營企業也是從那時起才能獨立開展保安服務。我當時看到物業公司可以從事物業管理,其中包含保安服務,覺得這個市場前景很大。而且我來自農村,以前家鄉治安不太好,常發生偷盜等事,我覺得保安這個行業比普通勞務更具社會價值,能保護城市安全、守護萬家燈火。
總結起來,我之所以選擇勞務行業創業,一方面是因為自己生在農村,想幫助老家那些找工作難的鄉親;另一方面也希望事業既能盈利,又有社會價值。從帶大家外出做農活,到偶然進入保安行業,這一切仿佛都是機遇與情懷的結合。
2002年我來到合肥,一切從零開始。身上只帶了一兩千塊錢,住小賓館,每天出門找商機、看報紙廣告欄、瀏覽街頭巷尾的小廣告。剛開始一兩年,只有一兩個項目,二三十個保安,每月收入一千多,連生活都難以維持,有時候請客戶吃飯,沒錢,只能把手機押給飯店。
2004年后業務才慢慢發展起來。那段時間為了生計,也接過建筑工程,但心里始終把保安當事業做。
公司起初就我一個人,慢慢做到現在。目前有員工12000多人,其中保安員8000多人、安檢員3000多人,還有1000多名物業管理人員。
貳丨一步一步走,我們不做急功近利的企業
有一年冬天,天氣很冷,但為了見客戶,我還是穿著西裝、打著領帶趕去。原本約好上午8點半見面,我一早就到了,在門口一等就是幾個小時,一直等到中午12點對方會議結束,才被告知改天再來。我知道,就算第二天再跑一趟,也很可能還是撲空。那時候創業談業務就是這樣:好不容易談下來的合同,客戶也可能臨時變卦;有的客戶甚至要求用10個人的預算干20個人的活。我們沒有別的辦法,只能靠真誠和服務,一次次溝通,一點點把客戶說服。
公司利潤一直很薄,早期一百多人每月也就賺幾千塊錢,賺了錢就發工資、投設備,換辦公室,始終沒有太多積累。直到2007年后,業務才開始高速發展,逐漸與政府部門合作,品牌也慢慢建立起來。
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現在,我們也在推動轉型升級。集團旗下有一家全資子公司——安徽中云智能科技有限公司,它是中國科學技術大學的孵化企業,也是國家高新技術企業,主要圍繞保安行業的智能化發展,在無人機、機器人等領域已經取得一些成果。
目前,部分醫院、公園等場景已開始使用無人機和機器人巡邏,這些都是中云智能科技在負責研發與落地應用。
我們不做急功近利的企業。創業20多年,我們一步一個腳印,走得還算穩當。也沒想過要做多大的成就,只是希望能為社會盡一點力。起步時也沒設定太宏偉的目標,就是腳踏實地,一步步向前。
2012年,公司員工大約是3000人,如今已增長到12000多人。這些年來,我們一直穩步發展,每年保持10%—20%的增長速度,沒有追求飛躍式擴張,而是一步一個腳印往前走。
當前行業內卷嚴重,尤其是勞動密集型企業。但我們始終堅持三點:第一,對客戶負責;第二,對員工負責;第三,對社會負責。
對客戶,我們堅持保證服務質量,無論價格高低,都按既定標準執行,不因市場變化而降低品質。
對員工,我們從不輕易解聘。作為勞動密集型企業,發工資是最大的壓力。即便客戶拖欠款項,我們也絕不拖欠員工工資。我常和同事說,基層員工就等著這份工資生活,必須按月及時發放。寧愿多給員工發一百,也不愿少發一百——這一百塊錢對他們來說很重要。
對社會,我們盡力做些力所能及的公益。每逢重大節日或特殊時期,都會組織休假員工參與公益服務。
這些堅持,讓我和企業都得到了社會的認可。即使在當前經濟內卷嚴重的情況下,我們仍然能保持既定目標,穩步提升,也獲得了不少好評。
目前,我們的核心競爭力是服務質量和品質;未來,則是科技創新。中云智能科技所承擔的智能化升級任務,正是集團高質量發展的方向,也將成為未來的核心競爭力。
隨著行業發展,保安隊伍將越來越年輕化,對員工的素質、學歷和知識儲備要求也會更高。現在行業整體有老齡化趨勢,但未來必然走向年輕化。操作智能監控、消防設備、無人機等,都需要更年輕、學習能力更強的員工,我們正在通過攝像頭智能分析、報警聯動、無人機巡邏等方式,逐步推動技術落地。
叁丨肩負客戶的安全責任,我絲毫不敢懈怠
自從進入這個行業以來,壓力就一直伴隨著我。安保工作與其他行業不同,我們肩負著客戶的安全責任。曾經,我的手機24小時開機,生怕哪個服務點出現安全事故,或者哪個保安員操作不當。
以前突發情況多,我又當老板又當員工,還要做管理、查崗帶隊。后來部門逐漸健全,才不需要事事親力親為。
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新冠疫情期間更是考驗。很多員工被封在家,客戶也無法按時打款,但我們堅持按月發工資。為了保障工資發放,我把所有資產抵押給銀行,加上信用貸款,才渡過難關。
日子稍好一點后,我每年都會做些公益活動,助力鄉村振興、助學助困。在一個村子,我牽頭募集了1000多萬元建設鄉村振興項目,建了“同心居民小院”“同心大舞臺”。在霍山,我聯系北京的朋友,帶北京的孩子來大別山組織“走進大別山手牽手”活動,幫山里的孩子結交更多的朋友。
保安行業同樣面臨低價惡意競爭的內卷困境。破解之道在于轉型升級、科技化和智能化。如今,我們一方面聚焦保安行業的智能化升級,另一方面延伸至低空經濟領域,包括無人機和反制系統的應用。今年元旦,一些地方舉辦煙花活動,我們就出動了無人機進行空中監控與安防。
面對內卷,我覺得關鍵還是要做好自己、堅持創新。別人卷別人的,我們做我們該做的——質量更好、服務更優、科技更強,才能走出自己的路。
我認為企業家精神,在創業期是敢干、敢創新、能吃苦;真正想做企業的人,還要有奉獻和擔當精神。青年創業者首先得想清楚:能不能吃苦、能不能承受失敗、愿不愿意奉獻。如果把企業僅僅當成自己的、掙的錢全是自己的,那企業做不大、也做不長。企業本質上是社會的。只有懷著這樣的心態,才能走得穩、走得遠。
面向“十五五”,我依然充滿信心。不管別人怎么卷,我堅持做好自己,努力引領行業,而不是被行業拖著走。這條路,我會一直走下去。(安徽經濟報記者趙雪莉石大龍 竇振鑫 湯明輝)
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