品牌營銷不能忽視“活人感”

作者|陳壕 來源|中國公關網

原文刊登于《國際公關》雜志2025年12月刊總第227期

全文約1500字，閱讀約需5分鐘，好文值得慢慢品讀

“活人感”是品牌營銷的靈魂。通過傳遞快樂、溫暖等真實情感，展現獨特人格與價值觀時，品牌才能與用戶建立深層次的情感連接，從功能提供者升華為有溫度的精神伙伴，獲得喜歡、認可和信賴。但在AIGC席卷而來的當下，品牌營銷正面臨“活人感”流失的危機。

AIGC因其在效率、成本上的優勢被越來越多的品牌所擁抱，開始以驚人的速度和規模重塑信息生態。內容豐富，但精致卻冰冷、生動卻套路，缺了一些“活人感”，難以打動人心，品牌營銷似乎陷入了信息過載但靈魂缺席的困境。用戶被海量信息包圍，卻感到前所未有的孤獨：能輕易獲取所需的產品功能說明，卻找不到一個愿意傾聽、理解并回應其真實需求的品牌“人”。這讓用戶難以與品牌建立情感連接，讓營銷陷入無效內卷：投入巨大且聲量喧囂，卻無法在用戶心中留下深刻的印記。

因此，AI時代的品牌營銷，更需一場逆向回歸——主動強化“活人感”。這并非決絕擁抱AI，而是打破“技術至上”的誤區，倡導建立“以人為本，AI提效”的新型協作模式——人掌控情感與創意核心，讓AI成為高效工具，在效率、成本與人性、溫度之間找到平衡。

“活人感”的本質是“以人為本”，核心是聚焦用戶真實需求。需要品牌深入用戶場景，去傾聽他們的功能訴求、共情他們的情感痛點、理解他們的精神追求，再在此基礎上開展營銷工作。例如，用戶購買母嬰產品時，不僅需要安全認證，更渴望得到育兒過程中的情感支持；品牌只有洞察這些需求后才能確定營銷的核心方向——是傳遞安心感，還是激發探索欲？是提供實用建議，還是陪伴成長歷程？這樣，“活人感”才會自然流露，營銷才會有靈魂。

在此基礎上，品牌營銷要充分發揮AI的價值，解放人力，讓營銷人員從重復、繁瑣的事務中解脫，聚焦于最能發揮“活人感”的關鍵環節，洞察需求、制定策略、創意策劃、深度關系建立等。比如，AI能快速篩選海量用戶數據，標記出“年輕媽媽常瀏覽育兒話題”的行為偏好，但“她們因育兒焦慮需要情感陪伴”的深層動機，必須靠營銷人結合生活體驗挖掘；AI可圍繞品牌策略生成10套短視頻腳本，但“用媽媽間的暖心對話替代生硬廣告”的創意，需要營銷人注入人文思考。

特別要注意的是，當使用AI生產內容時，營銷人員必須輸入符合“有溫度、有個性”的指令，并基于輸出內容進行二次創作，注入品牌的個性語氣、情感溫度，盡量讓內容有活人感、表達有感染力。

這個過程，品牌必須有勇氣接受“不完美”的真實，敢于展現其人性化的一面。“活人感”離不開獨特的品牌人格，而人格的核心在于“不完美卻真實”。AI傾向于生成安全無害、四平八穩的內容，但真正能打動用戶的，往往是品牌敢于表達的獨特立場、愿意暴露的“小缺點”。品牌不必追求“討好所有人”，而是要清晰傳遞自己的價值觀，以吸引同頻的用戶群體。這種“不完美的真實”，遠比毫無個性的內容更有魅力。

AI給營銷帶來的變革不可阻擋，品牌應充分利用AI釋放生產力，但不能忘記守護好自身獨特的人性燈塔。因為，用戶最終記住的，從來不是一個完美的品牌，而是一個愿意真實活著的品牌。人負責深情，AI負責高效，讓“活人感”回歸與升華，品牌才能在數字洪流中與用戶建立不可替代的情感連接，成為他們生活中那個值得信賴、可以傾訴、偶爾還會互開玩笑的“朋友”，互相陪伴一起長久地走下去。

THE END.

作者：陳壕

曾于國內Top品牌公關及營銷咨詢機構任職客戶顧問，后于國內知名企業擔任市場總監，擅長營銷策劃、公關傳播、危機公關等，在toC/toB領域皆有成功經驗，于《國際公關》雜志、市場部網、廣告門、數英網、首席營銷官等行業媒體開設專欄。

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