J.D. Power：奇瑞和廣汽本田并列汽車售后服務滿意度第一名

近日，消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪正式發布2025中國售后服務滿意度研究SM（CSI）。顯示，2025中國售后服務滿意度排名中，主流品牌類別中奇瑞和廣汽本田并列第一，吉利 以801分排名自主品牌第二及主流品牌第三，廣汽傳祺以799分排名自主品牌第三。

此外，路虎以809分排名豪華品牌售后服務滿意度第一，梅賽德斯-奔馳以808分排名豪華品牌第二，凱迪拉克以804分排名豪華品牌第三。

這項排名的依據是，包括服務設施（21%）、服務團隊（18%）、接待與診斷（18%）、服務價值（16%）、服務質量（15%）和服務預約（12%）在內的六大因子來傳遞全面的用戶服務體驗分析，以及對客戶滿意度的評價。范圍為基于2021年2月至2024年6月期間購買新車的38個品牌的22,867名車主的反饋。數據采集工作于2025年2月至7月間在81個中國主要城市進行。

當前，新能源新車銷量占比已經超過50%，但研究顯示在售后服務領域，傳統燃油車體系依托多年積累的標準化流程、穩定的技師團隊和完善的配件供應，展現出較高的專業度。無論是復雜故障的修復速度，還是一次修復率與交付一致性，燃油車均以可感知的穩健表現，持續強化用戶心中的“可靠”認知。

此外，隨著汽車直營模式的增多，車企在營銷和售后服務方面也有了明顯的變化。J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示： “縱觀2025年售后客戶滿意度體系，我們發現汽車行業的體驗范式正在發生深刻演進。傳統燃油車的體驗核心在于‘服務場’，它通過有形的、高品質的線下設施與專業的服務團隊，為用戶構建起值得信賴的物理空間和情感連接，其體驗是厚重且依賴人際的。而新能源汽車則率先轉向‘用戶場’的構建，其體驗核心聚焦于高效透明的數字化流程、消除焦慮的補能生態以及持續創新的車主權益。這標志著行業從‘以店為核心’的被動服務，全面邁向‘以人的全周期旅程為核心’的主動用戶運營。這一轉變不僅是技術的革新，更是用戶價值理念的升級。我們將深度融合這兩種體驗的優勢，以更具溫度的數字化方式，持續超越用戶期待，引領面向未來的高端出行服務體驗。”