西貝的道歉，讓我看到的是最后的倔強(qiáng)！

中午下班，我在街邊館子嗦著一碗熱氣騰騰的新疆過(guò)油肉拌面，勁道的面條裹著濃郁的湯汁，新鮮炒制的肉片帶著焦香，青椒與洋蔥的爽脆在口中迸發(fā)，這才是屬于街頭美食的鮮活滋味。

也正是此刻，手機(jī)彈出南方周末轉(zhuǎn)載的西貝道歉信，看著信里字斟句酌的歉意，我不禁想起方才吃面時(shí)的念頭：要是哪家老板敢把新疆過(guò)油肉拌面做成預(yù)制菜，怕是要挨食客的 “胖揍”。

這份樸素的情緒，或許正是當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜爭(zhēng)議的真實(shí)寫(xiě)照。我深感自己生活在新疆大地上的幸福，我們的街邊小館子里，那可是熱火朝天的現(xiàn)炒現(xiàn)做，何為預(yù)知，大概連老板們都不得而知。

回到今天小文的主題，首先還是要理解這場(chǎng)爭(zhēng)議的核心，首先得厘清預(yù)制菜的定義。根據(jù)百科解釋?zhuān)A(yù)制菜是食品工業(yè)化的產(chǎn)物，起源于歐美，在上世紀(jì) 60 年代由日本發(fā)揚(yáng)光大。

它以農(nóng)、畜、禽、水產(chǎn)品為原料，搭配調(diào)味料，經(jīng)預(yù)選、調(diào)制等工藝制成半成品，且不添加防腐劑、嚴(yán)格控制食品添加劑使用，需通過(guò)冷鏈貯存運(yùn)輸，最終由消費(fèi)者或餐飲從業(yè)者簡(jiǎn)單加熱、烹飪后即可食用。

從產(chǎn)業(yè)分布來(lái)看，預(yù)制菜主打一、二線城市，主產(chǎn)區(qū)集中在廣東、上海、浙江、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)市場(chǎng)也以華東、華南為主。這意味著，預(yù)制菜本是順應(yīng)快節(jié)奏生活的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)物，并非天生帶有 “原罪”，爭(zhēng)議的關(guān)鍵往往在于餐飲企業(yè)如何對(duì)待消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

西貝此次陷入輿論漩渦，恰恰是在這一關(guān)鍵問(wèn)題上犯了錯(cuò)。羅永浩對(duì)西貝的不滿(mǎn)，直指其使用預(yù)制菜卻未清晰告知消費(fèi)者；而更讓公眾反感的，是西貝董事長(zhǎng)在明知部分菜品為預(yù)制菜的情況下，始終 “死犟” 硬剛，拒絕承認(rèn)問(wèn)題、拒絕低頭道歉。

在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)餐飲企業(yè)的期待早已不止于 “好吃不貴”，更包括透明、真誠(chéng)的溝通態(tài)度。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的 “現(xiàn)制菜品” 實(shí)則是加熱后的預(yù)制菜，當(dāng)企業(yè)面對(duì)質(zhì)疑不僅不解釋、不整改，反而擺出強(qiáng)硬姿態(tài)，信任的堤壩自然會(huì)瞬間崩塌。

我原本以為西貝老板的硬剛是以實(shí)力為底色的，哪里料到，只不過(guò)是他最后的倔強(qiáng)，從道歉信的9條整改的問(wèn)題，以及更多的我們不知道的但仍需要整改的問(wèn)題來(lái)看，預(yù)制菜已經(jīng)是西貝的常態(tài)了。

讓我們始料不及的打臉來(lái)得太快，西貝最終硬扛不下去發(fā)布了道歉信，可這份遲來(lái)的歉意，早已讓品牌形象受損。其實(shí)，這場(chǎng)風(fēng)波本有更優(yōu)解：若一開(kāi)始就能正視問(wèn)題，坦誠(chéng)告知消費(fèi)者哪些菜品使用預(yù)制菜、為何使用預(yù)制菜，同時(shí)承諾優(yōu)化預(yù)制菜品質(zhì)、保障食品安全，甚至提供現(xiàn)制與預(yù)制兩種選擇，大概率能獲得消費(fèi)者的理解與包容。

畢竟，在快節(jié)奏的當(dāng)下，消費(fèi)者并非完全排斥預(yù)制菜，排斥的是被欺騙、被隱瞞的感覺(jué)，是企業(yè)將消費(fèi)者的信任視作 “可以硬剛” 的資本。

從街邊館子的過(guò)油肉拌面，到連鎖餐飲的預(yù)制菜爭(zhēng)議，背后折射的是消費(fèi)者對(duì)餐飲本質(zhì)的堅(jiān)守 —— 食物不僅是果腹之物，更承載著對(duì)新鮮、美味、真誠(chéng)的期待。

最后，還想再?lài)Z叨兩句，想吃真正的現(xiàn)炒現(xiàn)做的美食，來(lái)新疆吧，在這里你完全可以放下“預(yù)制菜”的包袱，大快朵頤。