山西
“公正調解護民生，執法為民暖人心。”近日，夏縣市場監管局瑤峰市場監管所收到了一份特殊的“禮物”——市民武秋香女士專程送來一面錦旗，以此感謝工作人員成功調解其因皮膚美容項目引發的人身損害及消費糾紛。
據了解，3月17日，武女士在夏縣某美容機構接受皮膚美容服務，導致其出現面部過敏等癥狀。事后，武女士多次與商家協商賠償事宜，均未達成一致。無奈之下，她于4月2日通過12345政務服務便民熱線進行投訴。接到投訴工單后，夏縣市場監管局工作人員第一時間與武女士取得聯系，耐心傾聽訴求，詳細記錄事件經過，安撫當事人情緒。與此同時，另一組工作人員迅速前往涉事商家，現場核實情況，全面厘清糾紛事實與權責邊界。
為從根源上化解矛盾，工作人員并未簡單“轉辦”或“結案”，而是先后組織多輪面對面調解。調解過程中，他們反復向雙方解讀相關法律法規，平衡利益訴求，既講法理，也通情理。經過耐心細致地工作，雙方最終達成和解協議，美容機構負責人支付了武女士就診等相關費用，矛盾糾紛得到徹底化解。
一面錦旗，一份認可。下一步，夏縣市場監管局將繼續堅持以人民為中心的工作導向，立足監管職能，提升服務效能，用心用情解決好群眾的“急難愁盼”問題，持續筑牢民生保障防線，為轄區市場秩序穩定和群眾消費安全保駕護航。
【來源：運城市場監管】
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