咸寧市出臺加強消費糾紛人民調解工作新舉措

咸寧網訊（記者吳青朋 通訊員王樂）近日，市市場監督管理局、市司法局聯合印發《關于加強消費糾紛人民調解工作的通知》，從健全組織網絡、建強專業隊伍、完善銜接機制、壓實工作責任等方面，提出多項具體措施，進一步發揮人民調解在消費糾紛化解中的基礎性作用。

健全組織網絡，夯實基層基礎。通知明確，各地依托市場監管部門消費糾紛集中處置專班，由市場監管部門聯合司法行政部門設立“消費糾紛人民調解委員會派駐調解工作室”，重點調處12345、12315平臺轉辦的疑難復雜及群體性消費投訴。在全市消費維權服務站基礎上，優先在大型商超、商業綜合體、專業市場、行業協會等場所依法設立消費糾紛人民調解工作室，實現“糾紛不出店、化解在源頭”。

建強調解隊伍，提升專業能力。推動消費糾紛集中處置專班輔助人員轉為兼職人民調解員，經市場監管部門按程序報同級司法行政部門備案后，納入全市人民調解員統一管理，實行持證上崗、規范管理。同時，從相關企業選聘業務能力強、溝通經驗豐富的售后、客服骨干擔任特邀人民調解員。市、縣兩級市場監管和司法行政部門將聯合開展法律法規、調解技巧等業務培訓，并納入年度培訓計劃。

完善銜接機制，形成工作合力。加強人民調解與行政調解銜接，對12345、12315平臺受理的適宜調解的消費糾紛，積極引導至人民調解工作室處理。健全訴調對接機制，接受法院委托、委派開展調解，并引導當事人申請司法確認，增強調解協議法律效力。針對專業領域消費糾紛，由行業主管部門邀請專家參與調解，進一步提升專業性和公信力。

壓實工作責任，強化保障措施。各級市場監管和司法行政部門建立聯席會議制度，定期研究解決工作中的難點問題。消費糾紛人民調解案件納入《咸寧市人民調解獎補基金管理辦法》保障范圍，調解員可按規定領取案件獎補。各地積極爭取將工作經費納入財政預算，保障調解工作室建設、人員培訓等必要支出。結合“3·15”等重要節點，廣泛宣傳人民調解優勢成效，引導群眾優先選擇人民調解方式化解消費糾紛。

此次通知的出臺，標志著我市多元化消費糾紛化解機制更加完善，對有效化解消費矛盾、持續優化消費環境、維護社會和諧穩定具有重要意義。