北京
來源：牡丹江市人民政府網
牡丹江市全力推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設。截至目前，全市累計發展ODR企業2645家，已經形成了覆蓋商超、餐飲、電商等多領域的在線維權網絡，為牡丹江市消費維權工作注入了新活力。
據介紹，為適應“互聯網+消費糾紛處理”的要求，國家市場監督管理總局在全國12315平臺建設了在線消費糾紛解決(ODR)系統。根據ODR機制，一旦發生消費糾紛，ODR機制即刻開始運轉，最大限度地縮短投訴處理時間，讓消費者少跑腿、消費糾紛不出店門。
牡丹江市大力推廣全國12315平臺ODR系統，依托“12315”投訴舉報平臺，暢通線上線下維權渠道，實現消費訴求“一號響應、一網通辦”。目前，全市已逐步建立起完善的在線消費糾紛解決機制，80%以上消費糾紛實現“足不出戶、快速化解”，維權效率與群眾滿意度同步提升。
下一步，市市場監督管理局將聚焦消費糾紛源頭化解，以消費者權益保護為切口，持續做好ODR企業的準入、動態監督、效能評價等工作，夯實線上快速和解糾紛基礎，促進ODR機制健康可持續發展，推動經營者主體責任意識和守法經營意識不斷提升，進一步營造安全和諧的消費環境。
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