對濫用“后悔權(quán)”的消費者該有反制機制 | 新京報快評

假“后悔”之名，行“白穿”之實，透支的是制度善意，損耗的是市場信任。

▲4月8日至9日，陜西丹鳳縣初級中學(xué)舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)，家長在演出服裝用完后申請退貨。圖/瀟湘晨報

文| 李英鋒

據(jù)瀟湘晨報報道，4月14日，記者從陜西省丹鳳縣教體局獲悉，針對“中學(xué)家長網(wǎng)購演出服后集體退貨”一事，目前學(xué)生家長已取消退貨申請，全額支付了服裝款項。商家徐先生表示，已看到相關(guān)消費者取消了退貨申請，正在走流程，以完成正常交易。

在當(dāng)?shù)亟逃块T介入干預(yù)后，涉事學(xué)生家長取消了退貨申請，全額支付了服裝款項，讓涉嫌濫用“后悔權(quán)”薅商家羊毛的消費行為止于“未遂”狀態(tài)，既守住了消費誠信和消費公平的底線，也維護了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。

從結(jié)果看，這一消費爭議的化解方式還算令人滿意，但其過程則讓人替商家擔(dān)憂。

消費者在行使“七天無理由退貨權(quán)”時擁有更主動、更強勢的地位，除特殊商品外，其他網(wǎng)購商品如“完好”，消費者均可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。而服裝類商品如果標(biāo)識齊全，未被剪下，也沒有明顯的污損，商家通常難以提供商品“不完好”的證據(jù)，只能干吃啞巴虧。

在這起退貨糾紛中，商家在社交平臺上找到了學(xué)生彩排和正式表演的視頻，證實了學(xué)生穿用服裝行為，并將其發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，促使教育部門的介入，這才喊停了學(xué)生家長的集體卡點退貨行為，把消費行為拉回了正軌。

近年來，類似的服裝退貨爭議接連發(fā)生，一些消費者把“后悔權(quán)”當(dāng)成了白穿、蹭穿的武器，踩踏了誠信底線，也逼得部分商家使出了給服裝掛上巨型吊牌、密碼鎖等“下策”。令人擔(dān)憂的是，此類現(xiàn)象與相關(guān)校園活動的關(guān)聯(lián)程度較高，很容易在學(xué)生的心中埋下不誠信的種子。

賦予消費者“七天無理由退貨權(quán)”，是為了在網(wǎng)購環(huán)境中保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，但如果消費者動了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之實，就架空了“七天無理由退貨”制度的善意，不但會增加網(wǎng)購行為的信任成本和交易成本，還可能導(dǎo)致經(jīng)營者和消費者雙輸?shù)木置妗?/p>

不能任由一些消費者濫用“后悔權(quán)”，對濫用“后悔權(quán)”的消費者該有必要的反制機制。市場監(jiān)管部門、消協(xié)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會等應(yīng)進一步完善網(wǎng)購商品七天無理由退貨規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，針對被“薅羊毛”風(fēng)險較高的服裝等商品明確“完好”或“不完好”的具體情形，可把消費者穿用服裝參加相關(guān)活動后退貨作為定性為“不完好”的要件，并合理劃分經(jīng)營者和消費者的舉證責(zé)任。

電商平臺也應(yīng)加強對消費者異常退貨行為的監(jiān)測和評估，對異常退貨次數(shù)較多的消費者進行預(yù)警，對查實存有濫用“后悔權(quán)”問題的消費者，降低其買家信用分。

只有給消費者的“后悔權(quán)”戴上更貼合的“機制籠頭”，讓濫用“后悔權(quán)”的消費者付出必要的代價，才能有效壓縮消費者利用“后悔權(quán)”白穿白用的空間，才能把“后悔權(quán)”導(dǎo)入誠信軌道，才能讓消費行為更加公平理性文明。

撰稿 / 李英鋒（律師）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 楊許麗

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