極目新聞評論員 屈旌
近日,浙江湖州一位電商平臺店主反映,陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)舉辦校園體育文化藝術(shù)節(jié),某個班的學(xué)生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”的節(jié)點集體退貨,售出20套后已經(jīng)有11套申請退貨。退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質(zhì)量問題”,但店主在社交平臺上找到了學(xué)生們彩排和正式表演的視頻。
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事后他致電校方,校方稱是家長行為與學(xué)校無關(guān)。他又致電多名退貨家長,有家長表示“有事找平臺”。4月12日,部分退貨的服裝已經(jīng)收到,有明顯的使用痕跡“褲腳、袖口都臟得不行”,已經(jīng)嚴(yán)重影響了二次銷售。(據(jù)4月14日瀟湘晨報)
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從店家曬出的照片來看,退回的演出服上有不少污漬,還起了球,肯定不僅僅是試穿過,也無法再恢復(fù)原樣進(jìn)行銷售。這種“穿臟了再退”的操作,讓商家承受了損失,更將“誠信”二字踩在了腳下。當(dāng)“白嫖”屢屢成為某些人眼中理所當(dāng)然的“聰明之舉”,電商生態(tài)公平與信任的底色也會被破壞殆盡。
其實,從事發(fā)之后各方的表現(xiàn),不難看出,為何破壞誠信的“白嫖”行為頻頻出現(xiàn)。
部分家長作為退貨的發(fā)起者,為了節(jié)省一筆演出服費用,不惜編造謊言、濫用退貨規(guī)則,其本質(zhì)是對規(guī)則的惡意利用,不但透支了“七天無理由”售后政策的善意,更給孩子做出了很惡劣的示范,在孩子心中埋下了投機(jī)取巧、失信于人的種子。而“有事找平臺”的甩鍋言論,更凸顯其誠信與責(zé)任意識的缺失,當(dāng)維護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)則成為“薅羊毛”的工具,光靠道德約束很難讓“羊毛黨”收手。
校方聲稱退貨是家長個人行為,“與學(xué)校無關(guān)”,真的無關(guān)嗎?演出是學(xué)校組織的活動,服裝是參與表演的必需品,學(xué)校憑什么將采購責(zé)任完全推給家長?如果學(xué)校提前統(tǒng)籌,要么統(tǒng)一采購服裝、明確使用規(guī)則,要么引導(dǎo)家長理性消費、誠信履約,這場糾紛或許就能避免。事前甩手,事后甩鍋,其實就是不負(fù)責(zé)任,也忽視了誠信教育的重要性。
當(dāng)然,一切的根源還是在于電商平臺的規(guī)則不明晰,處理不公平,讓踐踏誠信的行為有了可乘之機(jī)。很多“白嫖黨”之所以敢“白嫖”,還總能成功,就是吃準(zhǔn)了平臺為了減少投訴,會在處理類似糾紛時偏向于消費者的心態(tài)。盡管“七天無理由退貨”的規(guī)則要求,明確“商品完好”是退貨前提,但何為“完好”?污損到何種程度可以拒絕?在實際判定中存在模糊地帶,對惡意退貨行為的甄別和懲戒不足,每次都要鬧到公共輿論場,平臺才著手核實處理,這足以說明,即便已經(jīng)出現(xiàn)了多起惡劣的“白嫖”事件,平臺的退貨機(jī)制依然未能完善,對商家合法權(quán)益的保障依然缺位。
這種穿完弄臟再退,把商家當(dāng)免費“倉庫”的心態(tài),在電商領(lǐng)域尤其是活動演出服的交易中高頻次出現(xiàn),根源在于失信成本過低、鉆空子太容易。對于一些消費者來說,演出服往往是“一次性”使用,買下來似乎“不劃算”,于是將消費者的“后悔權(quán)”異化為“免費使用”。而社會信用體系建設(shè)中,對個人小額失信行為的懲戒力度不足,難以形成有效震懾。長此以往,個體投機(jī)行為終會演變?yōu)橄到y(tǒng)性的風(fēng)險,透支商業(yè)信任,制造信譽裂痕。此前引發(fā)熱議的“超大吊牌”,不就是商家“自我保護(hù)”的無奈之舉嗎?
“白嫖”不是什么精明的省錢攻略,售后規(guī)則更不能淪為“薅羊毛”捷徑,平臺有責(zé)任建立更公平、更高效的爭議處理機(jī)制,遏制惡意退款、虛假投訴等不誠信行為,保障各方正當(dāng)權(quán)益,讓規(guī)則充分發(fā)揮善意,摒除惡意。監(jiān)管部門、社會各界都應(yīng)加大普法力度,提升買賣雙方的法律素養(yǎng)與契約精神,呼吁人人都以身作則地守住誠信底線,讓失信者付出代價,讓守規(guī)者得到保障,才能避免“穿完再退”的荒誕劇情反復(fù)上演。
(來源:極目新聞)
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