天水市第一人民醫院護理服務提升培訓紀實

早春三月，萬象更新，天水市第一人民醫院貫徹落實“三抓三促”行動和“作風建設年”工作要求，精準回應患者及社會需求，全院千余名護理人員在3月集中開展“人文關懷與護患溝通專業技能強化培訓”。此次培訓以實戰為導向，助力服務和技能雙輪驅動，促進了醫院護理服務理念的大更新和工作作風的大轉變。

全員覆蓋，學思踐悟強根基。圍繞“培訓賦能、督導固本、比賽升華”三維聯動，醫院以科室為單位，每周一主題，集中學習中國人民解放軍海軍軍醫大學關于護患溝通、護士情緒調適及敘事護理三大模塊精品課程。學習后，各科室結合實際開展專題研討，對照《護理服務行為規范標準》深學細悟，撰寫學習心得，確保理論學習入腦入心。通過傾聽、理解，深化認識，每名護士簽署《“轉作風 樹新風”優質服務承諾書》，將“厚德博愛 精誠篤仁”的院訓精神，內化于心、外化于行。

沉浸演練，人文關懷再升溫。作為提升月的重點環節，三場次“臨床護患溝通與沖突高效化解”技能工作坊分次成功舉辦。醫院護理教學組12名總帶教全程執教，聚焦臨床護患溝通中的高頻難點與矛盾場景，采用案例復盤、情景再現、角色扮演等沉浸式教學方式，引導在場人員深入淺出、角色互換，熱烈討論，讓所有人更加貼切的理解患者的感受和護理工作中的不足，也讓大家認識到了護理工作既要有技術精度，更要有情感溫度。

強基固本，錘煉技能保安全。在夯實人文素養的同時，護理部同步聚焦護理核心能力建設。多場次安排“護理文書書寫規范”與“危重患者院內安全轉運”專項技術培訓。神經外科李蕾護士長結合臨床實例，深入剖析文書書寫的規范性、準確性及法律效力；重癥醫學科王小英帶領團隊通過理論講授與情景模擬，增強了護理人員院內轉運的安全意識和應急處置能力。

學用結合，成果轉化見實效。培訓的同時，各科室結合“問問題”活動，主動收集患者就醫過程中問題最多、疑惑最多、意見最集中的服務堵點，提出改進措施。每月將收集的改進情況上報專項工作辦公室，持續提升患者就醫感受。自活動開啟以來，醫院同步組建專項督查組，在全院各護理單元建立“暖心護”表揚榜與“放大鏡”曝光臺雙向監督機制，持續跟蹤問效，確保護患溝通規范化、服務禮儀標準化、溫馨護理常態化。

以賽促優，服務升華啟新程。專項提升培訓為“人文關懷與護患溝通情景展示比賽”奠定了堅實基礎。醫院將于4月下旬組織初賽選拔，優秀作品將在5·12國際護士節前進行全院決賽展示，進一步營造“學溝通、重人文、優服務”的濃厚氛圍，推動人文護理從“專項活動”走向“常態實踐”，從“技能提升”走向“文化塑造”。

天水市第一人民醫院護理團隊在院黨委的領導下，通過將理論與技能的集中淬煉和服務理念的深度洗禮，作為“三抓三促”、“作風建設年”的實際行動，讓人文之光照亮每一個護理細節，讓服務之實溫暖每一位患者心田。

來源：天水市一院