線(xiàn)上釋法+線(xiàn)下護(hù)航 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 昆明市普法成員單位在行動(dòng)

　　“您的每一次依法維權(quán)，都在為法治社會(huì)添磚。”在昆明市融媒體中心“放心消費(fèi)在昆明”特別直播活動(dòng)中，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的這句話(huà)，說(shuō)到了萬(wàn)千消費(fèi)者的心坎上。2026年昆明市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)中，昆明市司法局組織普法志愿者積極參加活動(dòng)，從線(xiàn)上直播間的案例拆解、法律解讀，到線(xiàn)下廣場(chǎng)的“零距離”普法、指導(dǎo)維權(quán)，該局以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)模式，為全市消費(fèi)者送上一份干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的“避坑指南”，用司法力量營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　線(xiàn)上直播剖析典型案例

　　3月15日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)市融媒體中心邀請(qǐng)，選派業(yè)務(wù)專(zhuān)家組成直播團(tuán)隊(duì)，參加“放心消費(fèi)在昆明”特別直播活動(dòng),以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題，解讀法律法規(guī)，普及維權(quán)知識(shí)、剖析典型案例，回應(yīng)民生關(guān)切。

　　直播前，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)認(rèn)真梳理消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，篩選典型案例及翔實(shí)的法規(guī)解讀，準(zhǔn)備了電商直播監(jiān)管成效和消費(fèi)提示，為高質(zhì)量完成直播任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　直播長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)，其間詳細(xì)解讀了2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題“提升消費(fèi)品質(zhì)”的核心含義,從“提升商品服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)維權(quán)效能、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”3個(gè)方面闡述今年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)方向和目標(biāo)任務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)所做工作有更清晰的認(rèn)識(shí)。

　　專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)2025年消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)的分析，揭露美容美發(fā)預(yù)付卡、醫(yī)療美容等消費(fèi)亂象，普及各職能部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)及相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后可向哪些渠道投訴。

　　活動(dòng)解讀了2025年我省“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)典型案例，涵蓋昆明某生物科技有限公司虛假宣傳案、孟連縣某加油站安裝作弊軟件案、云南某茶業(yè)公司直播帶貨虛假宣傳案等，通過(guò)對(duì)案件細(xì)節(jié)的剖析和法律適用的解讀，在震懾不法經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)，也提升了消費(fèi)者的防范意識(shí)。

　　針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)陷阱，專(zhuān)家結(jié)合二手車(chē)消費(fèi)糾紛等真實(shí)案例，逐一進(jìn)行深度解析，拆解調(diào)表車(chē)、事故車(chē)及合同條款存在的消費(fèi)陷阱，向消費(fèi)者提出查記錄、簽合同、留證據(jù)的防范建議。

　　直播對(duì)易混淆的“投訴”與“舉報(bào)”進(jìn)行區(qū)分解讀，幫助消費(fèi)者選對(duì)渠道、高效維權(quán)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)并解答消費(fèi)者咨詢(xún)12件，涉及二手車(chē)退一賠三、直播間網(wǎng)購(gòu)糾紛等熱點(diǎn)。專(zhuān)家耐心專(zhuān)業(yè)的解答贏得廣泛好評(píng)。

　　線(xiàn)下普法精準(zhǔn)破解民生痛點(diǎn)

　　3月13日，云南省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨“放心消費(fèi)在昆明”行動(dòng)、“3·15”放心消費(fèi)嘉年華公益活動(dòng)在昆明舉行，活動(dòng)為“放心消費(fèi)在昆明”承諾標(biāo)桿企業(yè)、優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌，企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升品質(zhì)”的倡議。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢(xún)、維權(quán)服務(wù)、科普展示等點(diǎn)位，開(kāi)展“食品安全你點(diǎn)我檢”互動(dòng)體驗(yàn)，組織專(zhuān)家普及消保“一法一條例”及食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全等知識(shí)，有效提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力。

　　“預(yù)付卡商家跑路怎么辦？”“網(wǎng)購(gòu)商品退貨遭拒如何維權(quán)？”3月13日，盤(pán)龍區(qū)司法局宣傳人員走進(jìn)轄區(qū)商圈，以“律師駐點(diǎn)+互動(dòng)普法+精準(zhǔn)答疑”創(chuàng)新模式，將法律服務(wù)觸角延伸到群眾身邊，幫助消費(fèi)者“敢維權(quán)、會(huì)維權(quán)、善維權(quán)”，同時(shí)向廣大經(jīng)營(yíng)者傳遞依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

　　針對(duì)群眾普遍關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、保健品消費(fèi)陷阱等熱點(diǎn)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)律師耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，用通俗易懂的語(yǔ)言講解民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，真正做到學(xué)法不枯燥、維權(quán)有思路、遇事有辦法。

　　3月15日，晉寧區(qū)以“提升消費(fèi)品質(zhì)量”為主題，開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管、司法、教體、人社等部門(mén)的宣傳團(tuán)隊(duì)及多家誠(chéng)信企業(yè)代表設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)40個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)成為服務(wù)群眾、傳播知識(shí)、維護(hù)權(quán)益的核心陣地。

　　宣傳人員緊緊圍繞民生關(guān)切，宣傳內(nèi)容覆蓋消費(fèi)維權(quán)、食品安全、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生健康、防范假冒偽劣商品及城市管理等多個(gè)方面，為廣大市民提供了一站式、多維度的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3月13日，昆明陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)舉行“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“放心消費(fèi)在昆明”示范單位授牌儀式。活動(dòng)緊扣主題，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　當(dāng)日，石林縣司法局組織普法骨干、法律援助律師、人民調(diào)解員參加由縣市場(chǎng)監(jiān)管局主辦的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，以法治力量護(hù)航品質(zhì)消費(fèi)，以司法服務(wù)守護(hù)民生福祉。

　　該局在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立法律咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，普法志愿者圍繞群眾關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等熱點(diǎn)問(wèn)題，向過(guò)往群眾普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，重點(diǎn)宣傳民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，講解消費(fèi)者享有的各項(xiàng)權(quán)利及維權(quán)渠道，引導(dǎo)群眾樹(shù)立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)理念。

　　針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等問(wèn)題，法援律師結(jié)合典型案例現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，“一對(duì)一”提供專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)，詳細(xì)講解投訴舉報(bào)、人民調(diào)解、仲裁訴訟等維權(quán)流程，幫助群眾厘清法律責(zé)任，學(xué)會(huì)固定證據(jù)，化解消費(fèi)糾紛。

　　普法志愿者還向周邊商戶(hù)發(fā)放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)、法律提示卡，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提升服務(wù)水平，自覺(jué)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，以?xún)?yōu)質(zhì)供給推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升。

　　活動(dòng)期間，該局加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)的協(xié)作配合，共享信息、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。活動(dòng)接待群眾法律咨詢(xún)16人次，有效提升群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和法治觀念，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　同日，尋甸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)除了常見(jiàn)的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、宣傳資料發(fā)放點(diǎn)，還特別設(shè)置過(guò)期藥品回收點(diǎn)，不僅為群眾送上實(shí)用的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，還宣傳隨意丟棄藥品的危害，引導(dǎo)大家將過(guò)期藥品帶到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一回收、無(wú)害化處理。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳人員耐心解答群眾各類(lèi)提問(wèn)，手把手教大家如何維權(quán)，如何識(shí)別消費(fèi)陷阱。

　　司法護(hù)航共建放心消費(fèi)環(huán)境

　　近日，昆明市西山區(qū)司法局福海司法所聯(lián)合西山區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐法律服務(wù)志愿服務(wù)第二大隊(duì)、街道婦聯(lián)，舉辦“護(hù)航她力量，守護(hù)消費(fèi)權(quán)”婦女權(quán)益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng)。

　　活動(dòng)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師擔(dān)任主講，圍繞婦女權(quán)益保障法重點(diǎn)條款，為該街道各社區(qū)司法、婦聯(lián)、流動(dòng)人口專(zhuān)職干事及法律明白人等基層工作者展開(kāi)深入解讀，通過(guò)典型案例分析，幫助參訓(xùn)人員準(zhǔn)確把握相關(guān)法律要義，提升依法維護(hù)婦女權(quán)益的實(shí)務(wù)能力。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題環(huán)節(jié)，律師聚焦女性日常消費(fèi)常見(jiàn)高頻陷阱，系統(tǒng)梳理美容健身虛假宣傳、黃金珠寶銷(xiāo)售套路、保健品夸大功效、誘導(dǎo)金融投資等典型問(wèn)題，深入剖析經(jīng)營(yíng)者慣用營(yíng)銷(xiāo)手法和心理操控機(jī)制。

　　結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)司法解釋?zhuān)蓭熤攸c(diǎn)講解遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)的維權(quán)路徑，強(qiáng)調(diào)證據(jù)留存的關(guān)鍵作用，并介紹了向12315平臺(tái)投訴舉報(bào)、申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解、向法院提起訴訟等多元化解決渠道，特別提醒女性消費(fèi)者警惕“超低價(jià)”“買(mǎi)贈(zèng)”“抽獎(jiǎng)”等非理性消費(fèi)誘導(dǎo)手段。

　　參訓(xùn)人員紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，更好地引導(dǎo)轄區(qū)婦女群眾依法維權(quán)、理性消費(fèi)，切實(shí)發(fā)揮基層法治宣傳和婦女權(quán)益保障的前哨作用。

　　為切實(shí)提升社區(qū)居民特別是老年群體的法治意識(shí)和依法維權(quán)能力，西山區(qū)司法局海口司法所聯(lián)合西山區(qū)法律服務(wù)志愿服務(wù)三大隊(duì)、街道平安法治辦公室、山?jīng)_社區(qū)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)自身合法權(quán)益”主題法治宣傳活動(dòng)。

　　基于老年人消費(fèi)中的常見(jiàn)陷阱，活動(dòng)邀請(qǐng)律師擔(dān)任法律知識(shí)講座主講人，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)講座+互動(dòng)答疑+資料發(fā)放”的立體化宣教模式，提升居民的依法維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　律師向老年居民講解防范詐騙相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)剖析當(dāng)前高發(fā)的保健品詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，通過(guò)還原冒充公檢法辦案、養(yǎng)生講座、虛假中獎(jiǎng)信息、假借子女親友名義編造緊急事故等詐騙場(chǎng)景，揭露騙子慣用話(huà)術(shù)和心理操控手段，傳授實(shí)用防騙技巧與個(gè)人信息保護(hù)方法。

　　結(jié)合多年執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，律師圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一核心，通過(guò)詮釋農(nóng)村消費(fèi)常見(jiàn)的“三無(wú)”食品泛濫、山寨商品橫行、銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)資等侵權(quán)行為，深入淺出地解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)內(nèi)容，講解維權(quán)流程、證據(jù)保存技巧、合法索賠途徑，讓晦澀的法律條文變得生動(dòng)易懂。

　　從昆明市到各縣區(qū)，從一點(diǎn)發(fā)力到多點(diǎn)開(kāi)花，昆明市各級(jí)司法行政部門(mén)通過(guò)集中、廣泛、深入的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，也督促經(jīng)營(yíng)者樹(shù)牢守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。豐富多彩的活動(dòng)營(yíng)造了全社會(huì)共同關(guān)注、支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍，為持續(xù)優(yōu)化昆明市消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。

　　記者 李艷