來(lái)源: 信網(wǎng) 責(zé)編:孫寶震 2026-03-21 22:54:30
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新聞漫畫(huà)。(來(lái)源:信號(hào)新聞)
信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月21日訊 近日,廣東的王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映,她在天貓店鋪梵思之光珠寶旗艦店買了三條珍珠項(xiàng)鏈。商品名稱里帶著18K金,王女士在下單前向客服確認(rèn),客服稱項(xiàng)鏈的扣頭是18K金。收到后扣頭掉色讓她起了疑心,檢測(cè)報(bào)告顯示扣頭的金元素含量是0,銅元素的比例超過(guò)90%。
王女士是這家網(wǎng)店的老顧客,平時(shí)沒(méi)少在這家店買飾品。今年2月,店里上架了一款18K金珍珠項(xiàng)鏈,但王女士知道99元這個(gè)價(jià)格買不到好的珍珠,而她看上的也只是項(xiàng)鏈的金扣頭。從王女士提供的聊天記錄看,下單之前她特意問(wèn)過(guò)客服項(xiàng)鏈的扣頭是不是18K金,得到了肯定的答復(fù),而且客服還表示“這價(jià)格金扣頭都合適”。聽(tīng)了客服的承諾,王女士先下單了一條項(xiàng)鏈。
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左圖為訂單圖;右圖為王女士與商家的聊天記錄。(來(lái)源:受訪者)
收到項(xiàng)鏈后,王女士看到扣頭上有“Au750”的字樣,拿在手里也感覺(jué)扣頭挺厚實(shí),所以就又買了兩條。王女士說(shuō),自己本來(lái)就有好幾顆品質(zhì)不錯(cuò)的珍珠,買這三條項(xiàng)鏈,就是為了要18K金的扣頭,這一點(diǎn)她在跟客服溝通時(shí)也是說(shuō)明了的。
可等到王女士用解膠劑拆下扣頭的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)扣頭掉色了,就懷疑這不是18K金,但商家又保證“不可能假”。
王女士決定用證據(jù)說(shuō)話,就花500元將扣頭送到了深圳市國(guó)檢珠寶檢測(cè)檢驗(yàn)中心有限公司水貝國(guó)際分公司進(jìn)行檢測(cè)。幾天后,檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了,在定性分析結(jié)論一欄里寫(xiě)著“經(jīng)X射線熒光光譜法檢測(cè),該金屬飾品主要元素為銅、銀、鋅等元素,該飾品為銅銀合金制品”。在下一頁(yè)的具體檢測(cè)數(shù)據(jù)上,含量最高是銅,6次測(cè)量的平均值超過(guò)90%,其次是銀和鋅,而“最值錢”的金在6次測(cè)量中都是0。
在王女士看來(lái),這一檢測(cè)結(jié)果就意味著她沖著18K金買的項(xiàng)鏈扣頭,實(shí)際上是“銅疙瘩”。信號(hào)新聞了解到,18K金指的是珠寶首飾中黃金占比為24分之18,即75%,其他金屬占比25%,標(biāo)記為Au750、18K。這就表示,18K金中必須有大比例的金元素。
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檢測(cè)報(bào)告。(來(lái)源:受訪者)
從天貓披露的商家信息看,這家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)主體為河北祈言堂商貿(mào)有限公司。信號(hào)新聞聯(lián)系到網(wǎng)店客服,對(duì)方表示商品的檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)上傳平臺(tái)及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),客服無(wú)法向信號(hào)新聞提供,對(duì)于項(xiàng)鏈扣頭是否是18K金,也未作正面回應(yīng)。同時(shí),信號(hào)新聞也將這一情況反映給了天貓平臺(tái),但沒(méi)有得到回復(fù)。
發(fā)稿前,王女士反饋此事有了結(jié)果:商家承擔(dān)500元檢測(cè)費(fèi)用,并補(bǔ)發(fā)新的18K金扣頭。同時(shí),信號(hào)新聞看到,王女士購(gòu)買的同款商品已下架。
對(duì)此,信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師分析,從王女士提供的檢測(cè)報(bào)告看,扣頭的材質(zhì)并非商家承諾的18K金,而從消費(fèi)者與商家的聊天記錄看,實(shí)物的材質(zhì)確實(shí)與承諾的不一致,商家已經(jīng)構(gòu)成違約,所以王女士可以主張退貨、退款,并且要求商家承擔(dān)因此造成的其他損失。(王夢(mèng)婷 徐基峰)
[來(lái)源:信網(wǎng) 編輯:孫寶震]
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