橙色商務(wù)重塑可信智能體平臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施重獲重視

橙色商務(wù)在其巴黎峰會(huì)上發(fā)布四款人工智能驅(qū)動(dòng)的新應(yīng)用，明確表達(dá)了其核心基礎(chǔ)設(shè)施在支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的重要性和競(jìng)爭(zhēng)差異化價(jià)值。此次峰會(huì)吸引了超過1000名客戶、開發(fā)者和生態(tài)合作伙伴參與。

新發(fā)布的應(yīng)用包括Live Collaboration協(xié)作工具套件、重新設(shè)計(jì)的企業(yè)語(yǔ)音通信系統(tǒng)、Live Intelligence平臺(tái)的擴(kuò)展以支持企業(yè)使用"可信"AI智能體，以及歐洲首個(gè)反無(wú)人機(jī)即服務(wù)解決方案Orange Drone Guardian。

橙色商務(wù)全球首席產(chǎn)品和營(yíng)銷官Usman Javaid表示，這些發(fā)布恰逢公司已經(jīng)調(diào)整到正確位置，能夠滿足工作場(chǎng)所的新需求，并幫助用戶運(yùn)用智能體AI工具來(lái)改進(jìn)工作流程和實(shí)踐。

Javaid回顧道："回溯三年前，我們受到了市場(chǎng)變化的巨大沖擊。我們有很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到云遷移的影響，新冠疫情進(jìn)一步加速了這一過程。我們看到大部分產(chǎn)品組合都在轉(zhuǎn)變。客戶從私有連接、MPLS轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)的連接，從本地呼叫中心轉(zhuǎn)向云呼叫中心。AI也在緩慢滲透。客戶期望我們提供更數(shù)字化、完全自動(dòng)化的體驗(yàn)，說(shuō)實(shí)話，我們還沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這一切。"

可信協(xié)作與安全解決方案

Live Collaboration工具符合橙色集團(tuán)在2026年世界移動(dòng)通信大會(huì)上發(fā)布的"Trust the Future"戰(zhàn)略計(jì)劃，將信任置于承諾的核心。

該解決方案旨在提供主權(quán)可控的解決方案，減少對(duì)單一云協(xié)作提供商的依賴。這些工具托管在法國(guó)的Cloud Avenue SecNum上，幫助企業(yè)和公共組織提高技術(shù)獨(dú)立性，保持對(duì)敏感數(shù)據(jù)的控制，并控制協(xié)作工具的成本。

平臺(tái)提供統(tǒng)一體驗(yàn)，包括專業(yè)協(xié)作系統(tǒng)，如電子郵件、日歷和目錄、協(xié)作工作空間、文檔共同編輯、視頻會(huì)議、電話和內(nèi)網(wǎng)，以及企業(yè)集成功能。該解決方案將于2026年3月在法國(guó)正式商用。

智能體AI和語(yǔ)音重新定義客戶體驗(yàn)

憑借在電話通信方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，橙色商務(wù)正在推出由AI驅(qū)動(dòng)的新可信語(yǔ)音服務(wù)，提供個(gè)性化、安全且更以人為本的客戶和員工體驗(yàn)。

公司表示，隨著數(shù)字化參與的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)面臨著缺乏電話信任、身份冒用欺詐增加、客戶支持團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)過重等問題。橙色商務(wù)通過擴(kuò)展企業(yè)通信能力來(lái)戰(zhàn)略性地應(yīng)對(duì)這些問題。

新的語(yǔ)音解決方案具有多項(xiàng)關(guān)鍵特性，包括帶有可信呼叫者身份的品牌呼叫、用于安全通信的深度偽造檢測(cè)、AI增強(qiáng)客戶服務(wù)Intelligent Together，以及使電話通信更智能的智能體電話技術(shù)。

經(jīng)過身份驗(yàn)證的語(yǔ)音通信最初在法國(guó)和美國(guó)提供，允許企業(yè)在接收者的手機(jī)屏幕上直接顯示公司名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)和通話原因，旨在減少未接來(lái)電，加強(qiáng)客戶參與度。

考慮到幻覺和準(zhǔn)確性錯(cuò)誤讓許多企業(yè)在對(duì)話式AI方面面臨風(fēng)險(xiǎn)，橙色商務(wù)將生成式AI直接嵌入到聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理環(huán)境中。公司表示，2025年管理了8000萬(wàn)次AI對(duì)話。

智能體AI驅(qū)動(dòng)的云電話技術(shù)創(chuàng)建了一個(gè)智能層，優(yōu)化呼叫者和被叫者的通話結(jié)果。它能夠理解上下文，提供一定程度的答案，規(guī)劃下一步行動(dòng)并自主管理整個(gè)通話過程。

反無(wú)人機(jī)服務(wù)保護(hù)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施

新的Orange Drone Guardian能力被視為對(duì)抗關(guān)鍵國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施、重要運(yùn)營(yíng)商、基本服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和大型活動(dòng)組織者日益增長(zhǎng)威脅的關(guān)鍵手段。

該解決方案能夠在法國(guó)低空空域內(nèi)檢測(cè)、識(shí)別和分類入侵無(wú)人機(jī)，并有能力將覆蓋范圍擴(kuò)展到其他歐洲國(guó)家。該技術(shù)基于橙色商務(wù)運(yùn)營(yíng)的主權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施，包括在法國(guó)全面管理的連接、在法國(guó)格勒諾布爾可持續(xù)數(shù)據(jù)中心托管的可信云平臺(tái)Cloud Avenue SecNum，以及位于法國(guó)的安全運(yùn)營(yíng)中心。

該服務(wù)基于法國(guó)19700個(gè)移動(dòng)基站的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，由橙色的TowerCo公司Totem運(yùn)營(yíng)，為檢測(cè)傳感器提供戰(zhàn)略制高點(diǎn)。該服務(wù)采用訂閱模式提供，組織可以接收實(shí)時(shí)檢測(cè)信息，無(wú)需大量前期資本支出。

基礎(chǔ)設(shè)施為AI驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)核心

橙色商務(wù)國(guó)際CEO Rob Willcock強(qiáng)調(diào)了橙色提供的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的新工作負(fù)載需求的重要性。他指出，大多數(shù)企業(yè)不會(huì)訓(xùn)練模型，而主要是推理模型，這需要不同類型的GPU和更少的GPU數(shù)量。

Willcock表示："隨著智能體AI的興起，將需要更多推理、更靠近邊緣的計(jì)算。我們帶來(lái)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)之一是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的掌握，這意味著我們擁有非常接近任何數(shù)據(jù)源的更多基站，我們?cè)诠潭ňW(wǎng)絡(luò)中的存在點(diǎn)也非常接近任何數(shù)據(jù)源，每個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施都是虛擬化的，這意味著我們可以在存在點(diǎn)運(yùn)行任何服務(wù)。"

Javaid補(bǔ)充說(shuō)，關(guān)鍵是如何確保信任："我認(rèn)為確保信任的最佳位置是擁有基礎(chǔ)設(shè)施。一旦你擁有了基礎(chǔ)設(shè)施，你就知道數(shù)據(jù)在哪里，在哪里可以訪問用戶在某個(gè)地方使用數(shù)據(jù)的權(quán)限。我認(rèn)為這是我們發(fā)揮作用的核心優(yōu)勢(shì)。我們的客戶意識(shí)到了基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。也許三年前這變得過時(shí)了，但如果你想想我們的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們都沒有基礎(chǔ)設(shè)施。"

Q&A

Q1：橙色商務(wù)發(fā)布的四款新應(yīng)用具體包括哪些功能？

A：橙色商務(wù)發(fā)布的四款新應(yīng)用包括：Live Collaboration協(xié)作工具套件，提供郵件、日歷、視頻會(huì)議等統(tǒng)一協(xié)作體驗(yàn)；重新設(shè)計(jì)的企業(yè)語(yǔ)音通信系統(tǒng)，具備品牌呼叫和深度偽造檢測(cè)功能；Live Intelligence平臺(tái)擴(kuò)展，支持可信AI智能體；以及Orange Drone Guardian反無(wú)人機(jī)服務(wù)，能檢測(cè)識(shí)別入侵無(wú)人機(jī)。

Q2：Live Collaboration與傳統(tǒng)云協(xié)作工具有什么不同？

A：Live Collaboration主要區(qū)別在于提供主權(quán)可控的解決方案，減少對(duì)單一云協(xié)作提供商的依賴。它托管在法國(guó)的Cloud Avenue SecNum上，幫助企業(yè)保持對(duì)敏感數(shù)據(jù)的控制，提高技術(shù)獨(dú)立性。該平臺(tái)由橙色商務(wù)端到端運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)性能、安全和運(yùn)維，將于2026年3月在法國(guó)商用。

Q3：為什么橙色商務(wù)認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施在AI時(shí)代仍然重要？

A：橙色商務(wù)認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施是確保信任的最佳位置。擁有基礎(chǔ)設(shè)施意味著知道數(shù)據(jù)在哪里，可以控制用戶在特定位置使用數(shù)據(jù)的權(quán)限。隨著智能體AI的發(fā)展，需要更多推理計(jì)算和更靠近邊緣的計(jì)算能力。橙色擁有接近數(shù)據(jù)源的大量基站和虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施，這是其他新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的核心優(yōu)勢(shì)。