關閉App付費功能，別讓“添堵”得逞

收到扣費信息時一頭霧水，想關閉付費卻無從下手……近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com）進行的一項1334名受訪者參與的調查顯示，50.6%的受訪者反饋關閉或管理應用軟件的付費功能操作較為復雜，82.6%的受訪者認為App中的各種付費項目應當顯著標識。

目前，我國App總數有300多萬款，其中不少是付費軟件。這類軟件以盈利為目的，付費才能使用相關功能，但消費者付費容易（甚至在不知情的情況下被開通付費功能），關閉付費功能卻很難，有人形象地稱“‘進坑’容易‘出坑’難”。上述調查顯示，超過一半受訪者反饋關閉應用軟件付費功能操作復雜。

有受訪者反映，“找關閉按鈕就像解謎一樣，要在各種頁面的小字里找”；有消費者想通過客服協助找關閉入口，“但等了20多分鐘，客服都沒接通”……坦率說，這都是相關App運營商有意為之，即通過“設卡添堵”讓用戶很難取消付費功能，以達到繼續收費的目的。這種做法和圖謀侵害了消費者合法權益。

這類軟件故意隱藏付費關閉按鈕，侵害了消費者知情權；消費者無法關閉付費功能，自主選擇權被侵犯；而迫使消費者繼續付費，侵害了公平交易權。坦率說，這是付費軟件運營商利用自己的技術強勢、不法手段獲取不當利益。對此，消費者應該拿起法律武器維權，有關方面也要對這類軟件不法行為說“不”。

《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。消費者權益保護法及其實施條例，也有相關規定為維權“撐腰”，受害消費者可通過投訴或起訴進行維權。

今年4月，三部門聯合印發的《互聯網平臺價格行為規則》將實施，其中明確，平臺經營者、平臺內經營者提供免密支付、自動續期等商品或者服務時，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。這將進一步規范付費軟件行為，保護消費者合法權益。但何謂“顯著方式”還需要細化規則。

從法律學者的建議來看，“顯著方式”既包括顯著標識價格與計費規則、扣款時間和金額、取消途徑，也包括在每次扣費前以顯著方式提醒消費者。這值得平臺和有關方面參考借鑒。此外，還應該在平臺首頁以顯著的字號、字體、顏色、按鈕等，來標注各種付費項目，甚至有必要對“顯著方式”進行標準化設計。

除了要讓消費者“一眼看見”，還應該方便消費者“一鍵關閉”付費功能。同時，有關部門還應該對付費App運營商落實上述管理辦法、行為規則以及消法規定的情況加強抽檢，對于抽檢不合格的App既要公開點名也要責令整改，對整改不徹底或問題反彈的App要依法開出罰單。如此才能倒逼App收費規范化。