315｜凱迪拉克CT6：車主提車3天就出故障，修了大半年越修越廢

花幾十萬買輛凱迪拉克CT6，本該是面子與實力的象征，可劉先生卻被這輛“豪華座駕”折磨得心力交瘁。

提車僅3天，車輛就陸續出現各種問題：抖動、換擋失靈、動力紊亂、方向盤變重，發動機故障燈更是常亮不滅。從去年等到今年，維修沒等來，故障卻越拖越嚴重，最后直接癱在原地，開不了、動不了。

面對車主的訴求，上汽通用一會兒說要換變速箱，一會兒又說只換個配件，連個明確的解決方案都沒有。

提車3天就出故障，修了大半年越修越廢

劉先生的CT6，從提車那天起，就沒讓他省心過。“提車才3天，就發現車輛不對勁，開始出現抖動，當時沒太在意，想著可能是新車磨合問題，結果沒想到，問題越來越嚴重。”

去年6月，麻煩徹底爆發。劉先生開車去4S店的路上，突然遭遇致命故障：掛入D檔后，想倒車掛R檔卻完全掛不上，空擋也失靈，方向盤瞬間變重，發動機故障燈直接常亮，嚇得他一身冷汗。

緊急送到4S店檢測，工作人員給出的說法是“變速箱有問題，需要換變速箱”，讓他回家等待配件。可這一等，就從6月等到了11月。

“我在外地出差，突然接到4S店電話，說配件到了，讓我把車開過去修。”劉先生趕回來送車，卻發現車況比之前更差了。“現在車根本沒法正常行駛，開到100碼的時候，發動機轉速直接飆到4000-4500轉，聲音大得嚇人，隨時都有失控的風險。”

更離譜的是，4S店的說法突然變了卦：“之前說要換變速箱，現在又說只需要換變速箱閥體就行。”劉先生當場質疑，到底是變速箱整體故障，還是只是配件問題？可工作人員只含糊其辭，拒絕給他做全車安全排查，只堅持“只能換配件”。

從去年6月到現在，大半年時間過去了，劉先生的車不僅沒修好，反而徹底停在原地開不了。為了不影響日常出行，他只能一直租車，花費不斷增加，可上汽通用和4S店，卻始終在“踢皮球”。

廠家：維修進度總是繼續等待

面對一輛提車3天就出故障、修了大半年仍無法使用的豪華車，劉先生提出了5個訴求：

1. 對車輛進行全車安全排查，徹底找出所有故障根源；

2. 徹底解決車輛抖動、換擋異常等所有故障，讓車輛能正常行駛；

3. 車輛維修好后，將三包期限歸零或順延（提車就出故障，三包期理應重新計算）；

4. 維修及檢查期間，提供同級代步車，保障日常出行；

5. 賠償車輛無法使用期間的交通損失（租車費用等）。

面對“全車排查”的訴求，工作人員只堅持“只能換變速箱閥體”，拒絕全面檢測，仿佛只要換個配件，所有問題就能迎刃而解.

可連故障根源都沒查清楚，換個配件就能根治？要知道，變速箱閥體一旦損壞會直接導致換擋困難、故障燈亮，但劉先生的車還存在方向盤變重、動力異常等問題，顯然不是單一閥體故障能解釋的。

面對“交通損失補償”，工作人員的理由：“你的車是公戶，不在三包政策法律范圍內，但我們可以給你合理補貼。”唯一爽快答應的，是“維修期間提供同級代步車”的訴求。

然而無奈的是，劉先生多次打電話詢問維修進度，得到的只有一句“繼續等待”，沒有具體時間、沒有明確方案，全程被動等待。

律師：公戶車也受保護，廠家敷衍涉嫌違法

“公戶車不在三包范圍”的說法，在法律面前，根本站不住腳。

大篆律師事務所主任徐松律師表示，劉先生的訴求，每一條都有法律依據，即便車輛是公戶，廠家也不能推卸責任。

首先，車輛同時出現變速箱、動力系統、轉向系統故障，已經涉及嚴重安全性能故障和核心零部件故障，車主要求全車安全排查，完全合理，也符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中對車輛安全保障的要求，法律會全力支持。畢竟，這些故障直接關系到車主的人身和財產安全，廠家沒有理由拒絕全面檢測。

其次，關于交通損失補償：只要能證明車輛因質量問題無法使用，且車主確實有出行需求，產生的合理交通費用（租車、打車等），廠家就必須承擔。即便沒有完整發票，法院也會根據市場常規標準，酌定合理的賠償金額，不用過分擔心“舉證難”的問題。

至于工作人員強調的“公戶車不在三包范圍”，更是無稽之談。根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，三包政策主要針對家用汽車，但即便車輛掛在公戶，只要實際用于私人使用，且車輛存在質量問題，車主依然有權要求廠家承擔維修、賠償等責任，廠家不能以此為由拒絕履行義務，更不能敷衍了事。

律師進一步補充，變速箱作為車輛核心零部件，在包修期內出現質量問題，廠家本就有義務免費維修或更換，而劉先生的車提車3天就出故障，顯然屬于車輛本身質量缺陷，廠家不僅要徹底維修，更要承擔由此產生的全部損失。

豪華品牌的底氣，不該是敷衍消費者

凱迪拉克作為上汽通用旗下的豪華品牌，主打“美式豪華”，定價幾十萬，吸引的就是追求品質和保障的消費者。可從劉先生的遭遇來看，凱迪拉克的“豪華”，只體現在售價上，售后和品控與之不相匹配。

目前，劉先生和上汽通用的工作人員已進入進一步溝通階段。我們會持續關注事件進展。

最后提醒各位車主：無論車輛是公戶還是私戶，留存好購車合同、維修記錄、溝通記錄等證據，必要時通過法律途徑維護自身權益。

來源：星河商業觀察