老街坊的“暖心巢”：把廳堂變成家門(mén)口的家

何官鎮(zhèn)的老街上，農(nóng)行口埠支行的營(yíng)業(yè)廳算不上最起眼，卻是老街坊們最愿意去的地方。每天清晨，營(yíng)業(yè)廳還沒(méi)正式開(kāi)門(mén)，門(mén)口就坐著幾位等候的老人，他們大多是來(lái)支取養(yǎng)老金的，一來(lái)二去，就把這里當(dāng)成了嘮嗑的“據(jù)點(diǎn)”。

“張嬸，今天又來(lái)取養(yǎng)老金呀？先坐會(huì)兒，我給您泡杯熱茶。”大堂經(jīng)理小陳笑著迎上去，熟練地接過(guò)老人的存折。張嬸今年78歲，兒女都在外地，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)，小陳都會(huì)耐心幫她核對(duì)金額，還不忘叮囑幾句“天冷添衣”“別輕信陌生來(lái)電”。上個(gè)月張嬸手機(jī)丟了，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，小陳知道后，一邊安慰她，一邊幫她掛失手機(jī)銀行，還陪著她去營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，忙前忙后折騰了大半天，直到所有業(yè)務(wù)都辦妥才放心。

營(yíng)業(yè)廳里，處處藏著貼心的細(xì)節(jié)：墻角的架子上，整齊擺放著老花鏡、放大鏡，還有為行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備的輪椅；柜臺(tái)上，貼著放大版的業(yè)務(wù)流程示意圖，字大清晰，方便老人查看；等候區(qū)的電視里，循環(huán)播放著防范電信詐騙的宣傳片，工作人員時(shí)不時(shí)用方言給老人們講解“三不原則”。遇到不會(huì)用自助柜員機(jī)的老人，工作人員會(huì)手把手教，一遍不行就兩遍，直到老人自己能熟練操作。

“這里的孩子比自家晚輩還貼心。”常來(lái)辦業(yè)務(wù)的李叔說(shuō)。有一次他忘帶身份證，急著取一筆急用的錢(qián)，工作人員核實(shí)身份后，特事特辦幫他辦理了業(yè)務(wù)；還有一次，他不小心把存折弄丟了，支行工作人員一邊安慰他，一邊幫他掛失補(bǔ)辦，還主動(dòng)幫他把新存折送到家里。這些看似不起眼的小事，卻像一股股暖流，溫暖著老街坊們的心。

農(nóng)行口埠支行的廳堂里，沒(méi)有冰冷的柜臺(tái)隔閡，只有家人般的親切與關(guān)懷。這里不僅能辦理金融業(yè)務(wù)，還能?chē)Z家常、解難題、學(xué)知識(shí)。工作人員們記得每位老街坊的習(xí)慣：李叔喜歡喝濃茶，張嬸怕熱，王大爺聽(tīng)力不好需要大聲說(shuō)話……這些小小的記掛，讓營(yíng)業(yè)廳不再是單純的服務(wù)場(chǎng)所，而是變成了老街坊們家門(mén)口的“暖心巢”，讓每一位前來(lái)辦事的群眾，都能感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與安心。（劉承濤）