一周輿情監測：西貝“大規模關店”事件

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測1月12日-1月18日主要輿情事件，其中西貝、攜程、追覓等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“西貝事件”聲量最高，共監測到輿情聲量215550條，其次 “攜程事件”輿情聲量為59272條， “追覓事件”輿情聲量為7637條。

敏感度方面

“西貝事件”相關的敏感度最高，占比達87.70%，其次 “攜程事件”敏感度占比達83.04%，“追覓事件”敏感度占比達49.40%。

1月15日，社交平臺流傳一份西貝內部會議資料及閉店清單，稱西貝將一次性關閉全國102家門店，占其門店總數約三成，并涉及約4000名員工。此外，該人士稱自2025年9月西貝與羅永浩的預制菜之爭引發討論后，沒有一家門店盈利，截至目前西貝虧損已超過5億。

根據網傳閉店清單的整理，在已披露的名單中，西貝此次關店主要集中于一、二線城市。其中，上海涉及門店數量最多為19家；北京、深圳、廣州分別閉店10、8、5家。此外，杭州、武漢、長沙各涉及4家，成都、佛山、昆明、蘇州各3家。上述城市合計涉及約66家門店。此外，東莞、貴陽、合肥等地的西貝門店亦被列入關店名單中，單城關閉1—2家不等，涉及門店約36家；總共計劃關閉的門店達102家。

1月15日，西貝餐飲創始人賈國龍發布微信朋友圈，確認“關閉102家門店”傳聞，并表示不得不離職的員工工資一分錢不會差。顧客儲值卡可用于其他門店或者退卡。接了年夜飯的門店“再堅持一個月，接完最后一餐再關”。賈國龍在這條朋友圈中表示，無論按照國家定義還是現實生活常識，“西貝門店從來不是預制菜。”他同時表示，這次關閉102家門店在一季度陸續完成，所有不得不離職的員工，工資一分錢不會差。所有顧客儲值卡隨時可用在其他門店，想退卡的立刻就退。“有些接了年夜飯的門店，雖然立刻關閉損失會更小，但我們會履行對顧客的承諾，再堅持一個月，接完最后一餐再關。服務一如既往，菜品一如既往，大門關閉的前一秒，西貝人的努力一如既往。”賈國龍稱接下來“我們會繼續拼，爭取活下來。我本人沒有西貝之外的任何資產，沒有國外資產，這些年只有北京一套房，呼和浩特的房子是租的”，“只要我還在這兒，就和西貝在一起，和每一位顧客在一起！”

1月16日，有消息稱，西貝公關副總裁宋宣已離職。據悉，宋宣離職發生在賈國龍近期朋友圈言論之前。當天，賈國龍發布朋友圈稱，宋宣已離職。賈國龍亦表示，在去年的事件中，外界罵西貝公關，宋宣受了不少委屈。一切最終決定都是自己做的，跟華與華無關，跟宋宣也無關。宋宣是西貝的好員工，也是個好人，因為個人發展原因離職。此外，賈國龍表示，之前投資了宋宣的創業，之后還會支持。

1月16日，羅永浩再次發長文回應西貝賈國龍近日言論，他稱，錘子科技做了五年，集中被黑就有足足四年。錘子科技是被我做倒閉的，后期上千名同事的團隊被裁、被轉讓，都是我的原因，跟被黑沒什么關系。我這輩子也沒有見過一個企業沒犯別的錯誤，僅僅是因為被黑，就能倒閉的。

此外，羅永浩還稱：食品工業的朋友們跟我說，冷凍西蘭花成本確實更高，所以西蘭花的問題在某種程度上是冤枉的（其他的基本都不冤，甚至不能算“黑”，因為他家大部分就是預制菜），但西蘭花被大家攻擊，是亂搞開放廚房后失控發生的，在那個急需對公眾澄清的時候，他們的公關在哪里呢？估計是實在勸不住老板，也不能未經老板發聲，只好來央求我們的同事，說能不能請你們老羅高抬貴手？我兩次主動收手，其實跟這個也有一定的關系。

1月16日下午，賈國龍發文：“各位好，我是賈國龍，一會兒上高鐵。今晚10點，我們將就羅永浩對西貝的重大污蔑誹謗一一全面回應。在回應前，請羅永浩先就四個月來在冷凍有機西藍花事情上欺騙全國網友(你總不能說自己是剛知道的吧)，給西貝，給無數寶媽，給全國餐飲業造成的危害，認真道歉，并賠償相應損失。”

1月16日18點10分，羅永浩在微博上轉發了賈國龍10點全面回應的微博，并評論：估計是華與華之后，又被什么山寨公關公司忽悠了，突然有點心酸……我能忍盡量忍吧，唉。

而賈國龍則回復表示：“千萬別忍，忍不是你性格，也不是我性格。你也別一提自己錯的就忍，后面還有很多。”

1月16日21點35分賈國龍通過只有數百粉絲的小號發文。文章否認因西貝事件報警，披露家人（含5歲孫女）信息被“人肉”，妻子已報警；該內容當晚11點左右下架。

1月16日21時50分，新黃河記者從知情人士處確認，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個賬號均被禁言。

22時19分，新浪微博首席執行官王高飛@來去之間 發文稱，“以后想論戰，應該還是需要通過媒體采訪的方式來進行~~‘網絡名人賬號行為負面清單……（八）組織約架論戰。因個人爭端和利益沖突等原因，策劃或組織網上論戰罵戰、線下約架，攻擊競爭對手，挑起網絡戾氣，占用公共資源。’”

1月17日，羅永浩在微信朋友圈發文，確認被微博平臺禁言 15 天，并稱會將禁言“善意解讀成是對我的保護。”另外，羅永浩在朋友圈內容中表示個人不會再回應這件事了，“相信跟預制菜透明化相關的法令法規也會盡快出臺。將來如果有跟我和這件事相關的謠言傳得實在不像話，公司會寫四平八穩的，不會給平臺惹麻煩的公關稿予以澄清。”

1月17日晚21時06分，賈國龍繼續在朋友圈發文回應。

賈國龍稱：“西貝要關102家門店，4000多名員工被迫失業，我僅僅在朋友圈里回復自己的朋友一聲，根本都沒在網上說話。結果羅永浩再次在微博上掀起巨浪，發長文再次一口咬定西貝是預制菜，讓我和西貝員工遭到無數辱罵，讓本已千瘡百孔的西貝雪上加霜。”

這次發文中，賈國龍再次正面回應輿論風波，表達了上述自己對于外界討論激烈的預制菜爭議、百姓認知等問題。他表示，國家六部委2024年已明確說明，擁有中央廚房的連鎖餐飲不屬于預制菜范疇，西貝依法經營。關于知情權，賈國龍提到，西貝是國內最早開展明廚亮灶的餐飲企業之一：“我們制作過程在每個顧客眼睛里看著，這樣的知情權還不夠嗎？（如果）不夠（也）可以，那么請羅永浩說出知情權的執行標準，全國餐飲都按照你一把尺子執行，可不可以？”

|媒體評論|

1月18日，人民日報發表評論文章《網絡輿論環境不能成為企業發展的短板》。文章表示：“西貝事件早已超出口水戰，羅永浩們、賈國龍們、新浪微博等平臺們，都有要汲取教訓的地方，‘營造清朗的網絡空間’絕不是一個虛設的命題，而是各方必須時刻答好的共同答卷，誰違背了這一守則，誰終將受到嚴厲懲罰。中國經濟向好向優，彰顯發展大勢、韌性與活力，這與千千萬萬企業經營主體的創新創造、奮力開拓是分不開的。營造良好的輿論環境，使企業安心謀發展、拓市場，也是從網絡管理部門、主流媒體，到網絡平臺、網絡大V、企業家等各方的共同責任。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月12日-1月18日，此事件共監測相關輿情聲量總計215550條，敏感度87.70%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比55.45%、視頻占比20.88%、微博占比16.12%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“關閉”“預制菜”“污蔑”“公關”“門店”“回應”“西藍花”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次西貝事件相關熱搜熱度總計3.07億，上榜記錄152次，上榜平12家，持續時長85小時。

1月14日，國家市場監督管理總局官網發布公告，依法對在線旅游（OTA）行業巨頭攜程集團涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。消息一出，攜程股價劇烈震蕩。

據悉市場監管總局的通告直接指出，立案是基于對攜程涉嫌濫用市場支配地位的初步核查。官方暫未詳述具體行為細節，但這一法律依據清晰表明，監管關注的核心并非單一消費者糾紛，而是平臺在市場結構中的行為模式是否構成不公平競爭與市場扭曲。

1月14日，據攜程黑板報消息，近日，攜程接到國家市場監管總局通知，依法對攜程涉嫌壟斷行為進行立案調查。公司將積極配合監管部門調查，全面落實監管要求，與行業各方攜手共建可持續發展的市場環境。目前，公司各項業務均正常運行，將一如既往地為廣大用戶和合作伙伴提供優質的服務。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月12日-1月18日，此事件共監測相關輿情聲量總計59272條，敏感度83.04%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.30%，視頻占比29.12%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“壟斷”“立案調查”“商家”“被立案”“定價”“二選一”“監管”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次攜程事件相關熱搜熱度總計4.28億，上榜記錄93次，上榜平臺11家，持續時長144小時。詳情可掃描以下二維碼查看。

近期，追覓科技創始人兼CEO俞浩在朋友圈宣稱“追覓生態將成為人類歷史上第一個百萬億美金的公司生態”“我會把人類價值最高的企業再推高一個數量級”。

1月15日，有員工因此言論在追覓智能汽車工作群中回懟俞浩，并發出一連串反問：“藥磕多了？”“一年超過英偉達，一年超過中國所有車企30年未達成的成果？”#追覓CEO稱打造首個百萬億美金生態# #追覓員工怒懟CEO俞浩# 兩個話題，分別于1月12日、1月15日登上微博熱搜。

1月17日，追覓科技創始人兼CEO俞浩在社交平臺上回應“打造百萬億美元公司”“員工怒懟追覓CEO俞浩”等輿論。

俞浩稱：“做出人類歷史上第一個百萬億美金公司，確實是我的目標。是我和相信我們的人，用接下來二十年去奮斗的。”并且表示“沒有燒過投資人的錢”“即是把我們探索這么多領域的錢算起來，我們成立至今累計也還是盈利的。成立至今，連續6年，每年百分百的高速增長，且凈利潤率還不斷提高”。

針對追覓智能汽車工作群內因“打造百萬億美元公司”言論開麥“怒懟”的員工，俞浩表示：“他其實早就提離職了，當天晚上十二點飛書會失效。于是是快到十二點的時候，自己發一條，然后自己截屏出去。 ”并補充“歷史上有很多人跟我有過不同意見，我根本不會在意”。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月12日-1月18日，此事件共監測相關輿情聲量總計7637條，敏感度49.40%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比58.20%，其次微博平臺占比12.23%、網站占比11.90%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“百萬億”“目標”“怒懟”“生態”“第一個”“員工”“膨脹”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次追覓事件相關熱搜熱度總計710.42萬，上榜記錄13次，上榜平臺4家，持續時長148小時。

文 | 李旭圖片 |

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