紅色印記·第八十集?·《半個世紀商海傳奇》——記大商佳木斯百貨大樓發展輝煌歷程

在佳木斯這座充滿活力與希望的城市里，大商佳木斯百貨大樓宛如一顆鑲嵌在商業蒼穹中的璀璨明珠，在長達四十八年的時光長河中，始終散發著獨特而耀眼的光芒。

它以堅韌不拔的姿態，在商海浪潮中奮勇前行，書寫著屬于自己的輝煌篇章，已然成為佳木斯市商業發展進程中一座不朽的豐碑，一段永恒的傳奇。

一 開業盛世 奏響起商業的新章

1978年10月1日改革開放的春風如靈動的音符，奏響了中華大地蓬勃發展的激昂樂章。

佳木斯百貨大樓前身，佳木斯人民商場在萬眾翹首期盼中盛大開業，宛如一顆璀璨的新星，劃破了佳木斯商業天空的沉寂。開業當日，佳木斯的街頭仿若一幅色彩斑斕的畫卷，熱鬧非凡。彩旗在微風中歡快地舞蹈，像是在訴說著人們對美好生活的無限憧憬；震耳欲聾的鑼鼓聲和噼里啪啦的鞭炮聲交織在一起，仿佛是大自然奏響的一曲豪邁贊歌。市民們懷揣著對新鮮事物的好奇與對未來生活的向往，如潮水般從城市的各個角落涌來，將人民商場圍得水泄不通。

人們懷著激動的心情踏入這座嶄新的商業殿堂，眼前的景象仿佛置身于一個夢幻般的世界。寬敞明亮的大廳里，柔和的燈光如溫暖的懷抱，輕輕灑在每一寸地面上，營造出一種溫馨而舒適的氛圍。一排排整齊的貨架上，琳瑯滿目的商品讓人目不暇接。從日常生活中不可或缺的柴米油鹽，到時尚精致的服飾珠寶，應有盡有，仿佛將整個世界的精彩都濃縮在了這里。一位白發蒼蒼的老市民回憶起當時的情景，眼中依然閃爍著激動的光芒：“那時候，人民商場就是我們心中的圣地，能在這里買到很多以前想都不敢想的東西，感覺生活一下子變得豐富多彩起來了。”

開業初期，人民商場憑借其豐富的商品種類和實惠的價格，迅速吸引了大量顧客，成為了佳木斯市商業的新地標。

二 理念鑄魂：誠信服務雕琢商業脊梁

在八十年代初，商場率先提出“顧客就是上帝”這一先進理念，開啟了誠信服務理念創新的篇章。此理念在當時的商業環境中獨樹一幟，讓顧客在購物時感受到了前所未有的尊重和關懷，人們進到商場里，店員熱情的服務、周到的介紹，都讓人心情愉悅。隨著這一理念逐漸深入人心，商場知名度和美譽度大幅提升。在這個時期人民商場正式更名為百貨大樓，以全新的姿態迎接商業挑戰。那時的百貨大樓剛剛嶄露頭角。在計劃經濟向市場經濟轉型的初期，商業環境復雜多變，市場競爭也逐漸顯現。這時田茂華擔起了重任。

他深知，要在這片商業浪潮中站穩腳跟，必須有明確的定位和發展策略，他開始著手對商場進行全面的改革和升級，開啟了一系列創新變革的舉措。首先，在商品采購方面，他打破了傳統的采購模式，積極與國內外知名品牌合作，引進了大量高品質、時尚新穎的商品。這使得百貨大樓的商品種類日益豐富，滿足了不同層次消費者的需求。為提升服務水平，組織商場員工進行專業培訓，提高員工的服務意識和服務技能。在百貨大樓里員工們以熱情、周到的服務迎接每一位顧客，讓顧客感受到家一般的溫暖。這種優質的服務不僅贏得了顧客的口碑，也吸引了越來越多的消費者前來購物。

要想穩立潮頭不被洶涌的浪潮吞噬，必須擁有一套獨特而堅定的經營理念。于是，“購物無風險，不滿意就退換”的理念應運而生，宛如一座明亮而堅定的燈塔，為百貨大樓在茫茫商海中指引著前行的方向。讓每一位顧客都能在購物時放下心中的擔憂，感受到充分的信任和保障。有一次，一位年輕的女士在商場精心挑選了一件昂貴的連衣裙，滿心歡喜地將它帶回了家。然而，當她回到家在不同的燈光下再次審視這件裙子時，卻發現裙子的顏色與她在百貨大樓里看到的稍有偏差。她的心中頓時涌起一絲失落和猶豫，不知道該如何是好。

第二天，她懷著忐忑不安的心情，來到百貨大樓，心中充滿了擔憂，害怕會遭遇商家的推諉和刁難。然而，當她向工作人員說明情況后，工作人員臉上立刻露出了溫暖而親切的笑容，那笑容仿佛冬日里的暖陽，驅散了她心中的陰霾。工作人員不僅沒有絲毫的不耐煩和不滿，還立刻熱情地為她辦理了退換手續，并耐心地陪著她在眾多款式的裙子中重新挑選。最終，女士挑選到了一件讓自己十分滿意的裙子，她的臉上露出了開心而燦爛的笑容，感動得熱淚盈眶，她緊緊握住工作人員的手，感慨地說：“沒想到在這里購物能這么放心，這么貼心，這里的服務簡直太好了”

三 “四個一”理念深耕：服務升級的核心引擎

為了進一步提升服務品質，打造更加卓越、令人難忘的購物體驗，佳木斯百貨大樓在2007的推出了“一片真心為顧客，一條鐵規售實價，一個宗旨保質量，一種精神鑄誠信”的“四個一”理念。這一理念如同一把精準而有力的鑰匙，為百貨大樓的服務升級打開了一扇通往全新境界的大門。“一片真心為顧客”，這不僅僅是一句簡單的口號，更是每一位員工內心深處的堅守和信仰。在化妝品區，銷售員小李總是以專業的知識和熱情的態度迎接每一位顧客。她會仔細地詢問顧客的膚質、需求和喜好，然后根據這些信息，為顧客推薦最適合他們的化妝品。有一次，一位年輕的女孩對化妝品不太了解，面對琳瑯滿目的商品感到十分迷茫和不知所措。小李看到后，主動上前與她交流，像一位親切的朋友一樣耐心地為她講解各種化妝品的成分、功效和使用方法。她還親自為女孩進行試用，讓女孩直觀地感受產品的效果。在小李的幫助下，女孩挑選到了一套適合自己的化妝品，臉上露出了滿意和開心的笑容。 “一條鐵規售實價”，這是百貨大樓對價格誠信的莊嚴承諾，如同一塊堅硬的磐石，穩穩地守護著顧客的權益。在這個充滿誘惑和陷阱的商業世界里，虛假標價、價格欺詐等現象屢見不鮮。然而，佳木斯百貨大樓卻始終堅守著價格的公正與透明。商場里的每一件商品都明碼標價，沒有任何虛標價格、虛假促銷等行為。顧客們無需在價格的迷宮中徘徊和猜測，只需放心地挑選自己心儀的商品。

一位經常在商場購物的老顧客感慨地說：“我在這兒買東西這么多年了，從來不用擔心價格問題。這里的價格實實在在，讓人心里特別踏實，就像吃了一顆定心丸一樣。”“一個宗旨保質量”，這是百貨大樓對商品品質的嚴格把控，如同一位嚴謹的工匠，精心雕琢著每一件商品。從商品的采購環節開始，商場就制定了一套嚴格的篩選標準，如同一位嚴格的考官，只選擇那些質量可靠、信譽良好的供應商。在商品上架前，還要進行多道嚴格的檢驗和審核工序。每一件商品都要經過精心的檢查，確保其質量符合商場的高標準要求。有一次，一批新進的食品在檢驗中發現了輕微的質量問題。雖然問題并不嚴重，而且處理這批食品會給商場帶來一定的經濟損失，但商場毫不猶豫地做出了將這批食品全部下架處理的決定。商場負責人堅定地說：“我們不能讓任何一件有質量問題的商品流向顧客的手中，這是我們對顧客的責任，也是我們對自己的要求。” “一種精神鑄誠信”，這是百貨大樓發展的靈魂所在，如同一條無形的紐帶，將百貨大樓與顧客、合作伙伴緊緊地連接在一起。無論是對待顧客還是合作伙伴，商場都始終將誠信作為立身之本。在與顧客的相處中，商場始終堅持誠實守信，做到言行一致。承諾給顧客的服務和優惠，一定會嚴格兌現。在與合作伙伴的合作中，商場按時付款，遵守合同約定，從不拖欠貨款或違反協議。這種誠信的經營態度贏得了供應商的高度信任和大力支持。供應商們也愿意與這樣誠信的企業合作，為商場提供更加優質的商品和更加優惠的價格，形成了一種良好的合作共贏局面。

四 創新求變：緊跟時代步伐的弄潮之舉

2004年7月5日，經市委、市政府批準，成功加入我國零售業最大的百貨集團——大商集團在時代的滾滾浪潮中，大商佳木斯百貨大樓從未停止過創新的腳步，始終以敏銳的洞察力和果敢的行動力，緊跟時代發展的步伐。隨著互聯網的飛速發展和普及，電子商務如同一股強大而不可阻擋的潮流，席卷了整個商業領域。大商集團敏銳地察覺到了這一趨勢，積極主動地開展線上業務開發了天狗網，推出了網上商城和手機APP佳木斯百貨大樓充分落實了此項業務，顧客們只需輕輕點擊鼠標或觸摸屏幕，就可以隨時隨地瀏覽和購買商場里的商品。網上商城和手機APP不僅提供了便捷的購物方式，還推出了豐富多樣的線上促銷活動，吸引了眾多年輕顧客的關注和參與。一位年輕的上班族表示：“平時工作特別忙，根本沒有時間去實體店購物。有了商場的網上商城和APP，我隨時隨地都能買到自己需要的東西，而且還能參加各種線上活動，享受優惠和折扣，真的太方便了。”此外，商場還注重提升購物環境。對商場進行了多次大規模的裝修和升級改造，致力于打造一個更加舒適、便捷、時尚的購物空間。走進商場，柔和的燈光如夢幻般的紗幔，輕輕灑在每一個角落，營造出一種溫馨而浪漫的氛圍；精心設計的裝飾風格，既充滿了現代時尚的氣息，又不失傳統的韻味，讓人仿佛置身于一個藝術的殿堂。增加了休息區、兒童游樂區等設施，讓顧客在購物的同時能夠享受到更多的樂趣。四十八年的風雨兼程，大商佳木斯百貨大樓已經成為了佳木斯市商業的一張閃亮名片，一座令人敬仰的豐碑。它不僅為顧客提供了優質的商品和貼心的服務，也為城市的經濟發展做出了不可磨滅的重要貢獻。

回首過去，那是一部充滿輝煌與榮耀的奮斗史，展望未來大商佳木斯百貨大樓將繼續秉承“購物無風險，不滿意就退換”等一系列先進的經營理念，不斷開拓創新，奮勇前行。 在新的時代背景下，它將以更加飽滿的熱情、更加堅定的信心和更加無畏的勇氣，迎接各種新的挑戰。它將如同一位永不疲倦的開拓者，在商業的道路上不斷探索新的領域，書寫新的傳奇篇章，為佳木斯市的商業發展注入源源不斷的強大活力，繼續在商海的浪潮中熠熠生輝，成為這座城市永恒的商業傳奇，永遠銘刻在人們的心中。

作者 李 生