房產經紀AI戰打響！深圳頭部中介樂有家，發起全員AI

“AI，成為樂有家穩固深圳房產經紀一哥地位的又一個重要護城河。

文 | 房互君

圖 | 網絡

當下，房產經紀行業，已完成了真房源以及技術方向的基礎設施建設，行業的服務水準也在行業的共同努力下，提升到了一定水準。未來，不同品牌之間的競爭力，會出現在哪里？

深圳的頭部房產中介機構樂有家給出的答案是：AI。

當2023年初ChatGPT開始席卷全球，樂有家董事長林鳳輝意識到，AI也將給房地產經紀行業帶來革命性的變化，當服務標準成為行業標配時，AI帶來的效率提升，將是房地產經紀品牌差別的重要決定性因素。

2008年創立的房產經紀品牌樂有家，17年來，堅持直營、堅持扎根珠三角戰略，通過真房源、好服務、建立大學生經紀團隊等措施，建立了自己的護城河。從2018年至今，樂有家已經連續6年霸榜深圳房地產二手房成交榜首，市占率一度高達30%。

從結果來看，樂有家已經成為全國為數不多在地方扎穩腳跟的房產經紀品牌，顯然可以成為中國本土化房產經紀品牌的模范生存樣本。

樂有家的目標，并不局限于此。從2023年初開始，一場以AI為核心的組織變革戰役在樂有家悄然打響。和僅投入技術研發不同，在樂有家，除了技術人員之外，包括運營人員、經紀人等不同工種全部參與，幾乎全員參與了AI眾創。

截止目前，樂有家累計在32個業務場景中使用了AI應用，針對C端的AI搜、AI找房以及針對門店和經紀人的AI數字分身、AI巡店等應用，已經成功助力樂有家提效50%以上。超過一半的員工和50萬買房人受益于AI應用平臺。

當下，樂有家的AI應用，已步入行業前列，成為樂有家穩固深圳房產經紀一哥地位的又一個重要護城河。那么，作為一家大型房地產經紀品牌，樂有家如何投入進行AI研發，樂有家的成功經驗，又能給行業帶來什么啟發？

戰略布局：直擊痛點，全員共創

房地產中介行業具有勞動力密集型和智力密集型雙重特點。經紀人不僅需要運用專業知識為客戶提供置業解決方案，還要奔波于線下帶看、手續辦理，高溫作業、三餐不定時、重復帶看是經紀人的工作常態。

作為有著近20年行業經驗的經紀品牌，樂有家的管理層深知一線工作的難點和痛點。針對這些難點和痛點，有的放矢，這成了樂有家希望大力發展AI的最原始初衷。

首先，作為一項智力密集型工作，技術的滲透無疑可以給一線經紀人以專業知識的補充，更好的輔助經紀人為客戶提供服務，提升他們的工作效率。

其次，在過去的一線實操中，由于信息透明度問題、溝通問題以及流程問題等等，使得經紀人在線下枉跑多跑，對精力和體力造成浪費。這讓經紀人這項兼具勞動密集型特點的工種，既勞身又累心。

因此，樂有家認為，AI應該像水和電一樣，融入到所有系統和產品中，成為企業的基礎設施，最終為經紀人和客戶創造價值。

2023年年初，樂有家董事長林鳳輝提出全面AI戰略。“解決用戶痛點、滿足用戶訴求”的指導方針在內部通過，在這樣的共識指引下，樂有家將AI的方向聚焦在兩方面：一方面，為經紀人提供高效的工具支持，另一方面，客戶打造更優質的找房體驗。

有了更清晰和細致的方向，讓樂有家在AI戰略上避免了盲目跟風的概念包裝和技術浪費。

傳統的AI應用開發周期長、門檻高、成本大，且嚴重依賴研發部門。這樣的開發模式，對于一家中型房產經紀公司來說，無疑是一項重大投入。而同時，如果按照傳統的路徑開發，容易造成脫離實際應用場景，無法真正為業務賦能，并且，需要對業務系統進行侵入式的大改造。

· 傳統AI應用開發流程

樂有家AI負責人經過調研發現，AI技術的潛力不應在于技術本身，如果能不斷激發員工的創造力與實踐力，讓非技術人員都能參與其中，不僅能讓AI產品更具有實踐意義，還能讓員工和AI實現良性互動，互相促進和完善。

2023年5月，“全員共創”的AI開發模式被提出，并迅速得到了技術部門的響應。

樂有家AI負責人說，離業務更近的員工更了解自己的工作需求，如果能實現IT部門搭建好基礎平臺、提供各種工具和服務，所有員工結合自身工作想法，可快速在這個平臺里面完成想法的驗證和落地，“這種模式可打破傳統研發中需要排期、走迭代的低效流程，極大地提升了AI應用的落地效率。”

隨后，技術部門先行自主研發了滿足各個應用場景的“AI應用平臺”，在這個平臺上，各個業務線都可以迅速的接入業務插件，參與到AI的研發與應用中。

· 不同方式創建AI應用的區別

樂有家“AI應用平臺”，相當于將技術門檻降至最低的AI創建平臺，所有人都可以在這個平臺上提出需求，并實現像創建一個文檔一樣容易的創造AI應用。

比如，業務部門根據自身業務，需要開發“看房反饋生成助手”，基于AI應用平臺，前端技術只需要配置密鑰，研發工時僅需0.5天，比傳統開發效率提升了83%。

· 樂有家AI應用平臺開發方式

在這樣的條件下，樂有家既實現了全員使用AI，也實現了全員開發AI。

截止到今年6月22日，樂有家有749名員工參與到AI研發中。

實際上，無論是AI的使用還是創建應用，都具有一定的知識和認知門檻。當林鳳輝提出“全員共創”目標時，他的底氣來自于樂有家的人才結構和一線經紀人的整體水平。

早在2013年，樂有家就在行業內首創大學生經紀人團隊，通過招募大學畢業生提升經紀人服務水平。目前，樂有家營銷團隊本科率高達50%，近萬名經紀人中半數為本科生，且不少經紀人本身熟練應用計算機。

之前打下的基礎，為樂有家當下AI“全員共創”提供了有力支撐。

當然，“全員共創”模式推行之初并非一帆風順，團隊也曾對如何將這一前沿技術落地到實際業務中感到迷茫。

為了推動全員共創模式，樂有家采取了一系列措施。比如，在內部設立AI應用創新獎，將AI應用與員工的加薪晉級、年度考核等掛鉤，激發員工參與熱情。目前該獎項已經連續舉辦了2屆，評選出近20個優秀產品。

落地：32個業務場景應用

截至6月，樂有家已經成功落地3200個AI應用，使用超1萬次的明星應用多達19個，累計請求量91.4萬次，累計用戶量13972人，累計消耗tokens49.9億。

這些應用廣泛覆蓋用戶找房、帶看、簽約，以及企業內部的招聘、培訓、合同資料審核、公文寫作、服務質檢、績效分析等32個業務場景，全面滲透到房產交易服務的各個環節。

這些應用，已經宛如經紀人的"隱形搭檔"，成為經紀人作業中的一個重要組成部分。

比如，合同審核場景中，“智能合同審核”能夠對合同內容進行快速審核評估，識別潛在問題點，幫助經紀人更好地控制風險；

在房源描述中，“房源描述助手”會根據經紀人提供的房屋采光、鄰里氛圍等實地感知的資料，提供多版文案建議，生成更有溫度的描述文案，方便客戶閱讀，這種"AI輔助+人做決策"的模式，既保證了效率，又守住了服務的專業性。

在C端用戶方面，“AI找房”和“AI搜”兩大核心應用可為客戶帶去更優質的服務體驗。“AI找房”具有對話能力，能與客戶進行交互溝通，當客戶需求模糊時，會主動追問以明確需求；“AI搜”則能根據客戶的具體需求精準匹配房源。兩種功能相結合，讓客戶找房更加便捷高效。

· “AI找房”工作實況

· “AI搜”工作實況

“AI數字分身”可在經紀人忙碌或夜間休息時代為解答客戶疑問，實現7×24小時服務，這一功能不僅提升了客戶滿意度與咨詢的實時響應率，還提高了留資率，為后續服務跟進奠定基礎。即便半夜急需找房，也能得到及時回復，切實感受到被重視。

在內部提能增效方面，“AI樂搜”則全面打通企業各知識庫，不僅升級了信息檢索方式，更重塑了內部學習模式——在知識分享和問題解答場景中，從制度到業務知識，“AI樂搜”能直接給出解決方案，省去傳統搜索中從海量信息里篩選答案的繁瑣，大幅提升問題解決效率。

2025年6月，樂有家AI應用領域再迎突破性進展，財務部門員工為提升審批效率，創新性地將RPA技術與樂有家AI應用升級融合，成功研發出“自動化機器人”。

這款應用能夠替代人工完成數據錄入、文件處理、系統交互等標準化工作，實現7×24小時不間斷自動化辦公，讓員工從重復性、規則性的業務流程中解放出來。

· 自動化辦公工作實景

這個應用，被樂有家內部評為“具有里程碑意義的AI應用創新項目”，打破了此前AI應用“單任務、單動作”的碎片化局限，將分散的單項操作串聯成完整的閉環執行任務鏈，實現了從“點上輔助”到“流程自動化”的質變。

未來布局：探索向行業開放

截止目前，樂有家AI已經實現了在內部管理、經紀人服務、C端用戶服務等環節的應用，但這并不是終點，技術能力在房產經紀的應用邊界仍然在樂有家AI團隊的努力下不斷深入拓展。

樂有家AI負責人表示，公司未來將持續投入資源，嘗試打造專屬模型，提升AI在房產服務場景中的專業性和精準度。

比如，隨著營銷技術的發展，圖文生成、視頻在房產信息展示領域的使用將更加廣泛，盡管在這方面技術成本較高，但公司已將其視為未來的重要發展方向。

再比如，樂有家正在計劃實現通過AI技術提供更精細化房源描述房源檢索服務。AI應用上線后，將通過經紀人采集的房源標簽信息，如房間采光情況、是否冬暖夏涼等，結合AI技術生成更具畫面感的房源描述，讓客戶能更直觀地了解房源特點，同時，基于這些精準的標簽信息，優化AI搜索功能，實現更精細化的房源檢索服務。

越來越多的使用者發現，樂有家已經從房產互聯網找房平臺，逐步成為人工智能主導的房產服務平臺，無論是樂有家的經紀人還是通過樂有家的房產交易者，已經可以直接感受到人工智能帶來的便捷和高效。

· 樂有家AI代言人小樂

從AI戰略實施以來，盡管投入的人力財力和精力不菲，但樂有家仍然連續六年蟬聯深圳二手房交易的冠軍寶座，這也充分說明，AI也正在不斷加固樂有家的護城河，以應對不斷變化的市場。

樂有家AI負責人表示，短期內，樂有家的目標是讓AI深度滲透到房地產經紀行業的各個業務場景中，實現整個組織運行效率的大幅提升和成本的有效下降。同時，讓樂有家在服務體驗上形成差異化優勢，比如在房源匹配速度、問題響應效率等方面快速提升。

而率先享受到AI紅利的樂有家，還有著更遠大的計劃。

“AI在房產行業的應用才剛剛開始，未來3-5年，行業可能會發生巨大變革。AI將深度重塑企業的組織形態，以AI大腦為核心的組織形態有望出現。”樂有家AI負責人說，樂有家計劃探索AI平臺從內到外的開放模式，通過賬號接入等方式，讓更多合作伙伴能使用樂有家AI平臺，共同推動房產行業的AI化發展。

樂有家的嘗試和努力，已經為行業做出表率，接下來，房產經紀的AI戰已經打響。屆時，進入AI時代的房產經紀將不再是勞動密集型的人海戰術，而是線上AI的使用競賽和線下的服務和品質競賽。房產經紀從業者，你準備好了嗎?（完）

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法律支持：北京中治律師事務所合伙人 劉檢玲

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