歐萊雅再陷“苯”危機(jī)，美妝巨頭緣何屢次守不住“安全底線”？

文|新消費財研社

國際美妝巨頭歐萊雅再陷質(zhì)量安全危機(jī)！

日前，歐萊雅集團(tuán)因旗下理膚泉（La Roche-Posay）品牌一款祛痘產(chǎn)品檢出微量致癌物苯，宣布在美國和加拿大市場啟動全面召回。

在談到被召回的原因時，歐萊雅表示此次涉事的理膚泉清痘凈膚雙重調(diào)理乳因主要成分過氧化苯甲酰（BPO）存在不穩(wěn)定性，可能導(dǎo)致苯污染。歐萊雅中國緊急回應(yīng)稱，問題產(chǎn)品未在中國市場備案和銷售，但這一表態(tài)未能完全平息消費者對品牌安全性的質(zhì)疑。

頻繁的質(zhì)量風(fēng)波背后，也折射出這家百年企業(yè)的發(fā)展隱憂。自1907年以染發(fā)劑起家，歐萊雅通過收購蘭蔻、碧歐泉等品牌構(gòu)建美妝帝國，2024年財報顯示，其全球銷售額達(dá)434.8億歐元，但中國等北亞市場卻出現(xiàn)14年來首次下滑。

一類致癌物！歐萊雅再陷“苯”危機(jī)

對于此次風(fēng)波，歐萊雅相關(guān)人士回應(yīng)稱，本次主動召回僅限美國和加拿大市場。該含有過氧苯甲(BPO)的祛痘產(chǎn)品僅在美國和加拿大市場銷售，不涉及中國市場。

歐萊雅公開表示，僅在理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳的某一批次產(chǎn)品中檢測到少量的苯污染。“基于對消費者安全的承諾，我們已與FDA（美國食品藥品監(jiān)督管理局）密切協(xié)作，主動將現(xiàn)存產(chǎn)品下架。”

目前，理膚泉在天貓官方旗艦店里有一款Effaclar Duo+M水乳在“戰(zhàn)痘套裝”中搭配銷售，套裝價格為479元，頁面顯示已售1000+。

公開資料顯示，BPO主要用作聚氯乙烯、不飽和聚酯類、聚丙烯酸酯等的單體聚合引發(fā)劑等，2017年10月27日，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)將苯正式歸類為一級致癌物質(zhì)。據(jù)美國疾病控制與預(yù)防中心的數(shù)據(jù)，苯是汽油和煙草煙霧中的天然組成部分，高濃度的接觸可能會引發(fā)白血病。長期接觸或吸入苯會損害人體的神經(jīng)系統(tǒng)和造血系統(tǒng)，并增加罹患癌癥的風(fēng)險。

理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳產(chǎn)品的主要成分為過氧化苯甲酰，可通過殺滅細(xì)菌達(dá)到治療痤瘡的效果，此外，多位原料端行業(yè)人士表明，過氧苯甲酰有致癌風(fēng)險，同時對過敏體質(zhì)、兒童、妊娠期婦女較不友好。

據(jù)悉，被召回的理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳并未在中國市場完成備案手續(xù)。此外，理膚泉天貓旗艦店的客服人員也證實，該款產(chǎn)品并未在中國市場銷售。目前理膚泉在中國銷售的一款清痘精華乳產(chǎn)品名為“理膚泉清痘多重調(diào)理精華乳”，根據(jù)備案信息顯示，該產(chǎn)品的配方中并不包含過氧化苯甲酰成分。

此次理膚泉檢出“致癌物”風(fēng)波，又一次將歐萊雅推至輿論風(fēng)暴中心。中國早在2021年就將BPO列為化妝品禁用成分，盡管歐萊雅強(qiáng)調(diào)涉事產(chǎn)品未在華銷售，但消費者對“同一集團(tuán)不同標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)疑聲高漲。

而這場信任危機(jī)也產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)，這已是歐萊雅旗下產(chǎn)品年內(nèi)第二次陷入“苯超標(biāo)”風(fēng)波（1月適樂膚產(chǎn)品被訴含苯）。在短期內(nèi)，歐萊雅通過快速召回、強(qiáng)調(diào)“中國合規(guī)”等舉措展現(xiàn)責(zé)任姿態(tài)，但其“切割式回應(yīng)”被指缺乏對消費者關(guān)切的共情，被質(zhì)疑誠意不足。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此事導(dǎo)致歐萊雅品牌專業(yè)性形象和消費者信任度受損嚴(yán)重。理膚泉作為其旗下主打“醫(yī)藥背景”的活性健康品牌，“科學(xué)安全”標(biāo)簽遭遇信任動搖，可能波及修麗可等姐妹品牌的溢價能力。

旗下品牌接連“遭殃”，安全隱患凸顯

新消費財研社了解到，這已是歐萊雅第二次卷入“苯”爭議。早在1月，其旗下適樂膚（CeraVe）等含BPO的痤瘡產(chǎn)品被曝苯含量超標(biāo)，引發(fā)至少六起集體訴訟。

今年1月，有外媒報道指出，“自Valisure實驗室在2024年3月公布其檢測報告以來，歐萊雅已面臨至少六起因旗下品牌CeraVe適樂膚某款痤瘡產(chǎn)品而引發(fā)的集體訴訟。”

據(jù)相關(guān)報告顯示，在Valisure對66種含有過氧化苯甲酰（BPO）的產(chǎn)品進(jìn)行的為期18天的穩(wěn)定性測試中，發(fā)現(xiàn)2種產(chǎn)品的苯含量超出了1500ppm的安全閾值，17種產(chǎn)品的苯含量超過了100ppm，而42種產(chǎn)品的苯含量則高于10ppm的門檻。值得注意的是，適樂膚品牌的多款產(chǎn)品也曾檢測出苯含量超標(biāo)。

短期內(nèi)，歐萊雅集團(tuán)旗下兩個品牌的產(chǎn)品均因“苯”超標(biāo)的問題面臨訴訟或召回，且問題成分均為過氧化苯甲酰，這凸顯其對質(zhì)量安全把控存在一定短板。

公開資料顯示，理膚泉是歐萊雅集團(tuán)旗下品牌之一，創(chuàng)立于1975年。歐萊雅是全球最大的化妝品集團(tuán)，旗下?lián)碛刑m蔻、阿瑪尼、YSL、HR赫蓮娜、科顏氏、植村秀、碧歐泉、羽西、薇姿、卡詩等眾多知名品牌。1996年底，歐萊雅進(jìn)入中國市場。

作為全球美妝行業(yè)的領(lǐng)軍者，在2024年實現(xiàn)了434.87億歐元（約3435.47億元人民幣）的銷售額，同比增長5.1%，但增速相較于前兩年有所放緩。

在地區(qū)市場表現(xiàn)方面，歐萊雅集團(tuán)在全球的五大區(qū)域市場中，北亞地區(qū)是唯一出現(xiàn)銷售額下滑的，2024年該地區(qū)銷售額為103.03億歐元（約813.94億元人民幣），同比下降了3.2%。中國大陸的美妝市場呈負(fù)增長，這也是歐萊雅中國近14年來首次下滑。

圖片來源：青眼新聞

更為嚴(yán)峻的是，在增速放緩的同時，歐萊雅品牌聲譽(yù)和消費者信任度正遭遇多維度沖擊。

歐萊雅美國公司曾在2023年11月主動召回了其Mizani品牌的免洗護(hù)發(fā)素，原因是可能受到伯克霍爾德氏菌復(fù)合物的污染。2022年，歐萊雅旗下的薇姿品牌也因精華液玻璃包裝的安全開啟問題而主動召回了安瓶產(chǎn)品，產(chǎn)品安全性備受質(zhì)疑。

除了多次檢測出細(xì)菌和污染物超標(biāo)，在黑貓投訴平臺發(fā)布的“2024年度企業(yè)紅黑榜”美妝板塊“黑榜”中， 3CE、Dior迪奧、Chanel香奈兒、修麗可及嬌韻詩等品牌位列前茅。值得注意的是，3CE與修麗可均為歐萊雅集團(tuán)麾下的知名品牌。其中，3CE因眼影盤發(fā)霉、售后推諉等累積投訴達(dá)到600余起，修麗可則因“抗氧瓶”功效爭議登上美妝黑榜。由此看來，盡管歐萊雅集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格質(zhì)檢”，但似乎并未能落到實處。

在財報業(yè)績會上，歐萊雅集團(tuán)CEO葉鴻慕表示，在中國市場需要加快品牌的創(chuàng)新能力和吸引消費者的能力。從染發(fā)劑實驗室到全球美業(yè)霸主，歐萊雅曾以“觸手可及的奢華”定義大眾化高端路線。然而，當(dāng)安全底線屢被突破，如何平衡擴(kuò)張速度與品控深度，將成為其守住百年招牌的關(guān)鍵。

多家國際頂尖美妝品牌“中槍”

成分安全問題成行業(yè)共性挑戰(zhàn)

新消費財研社注意到，歐萊雅并非孤例，近年來包括雅詩蘭黛、聯(lián)合利華等多個國際頂尖美妝品牌都曾因苯污染和其他質(zhì)量安全問題陷入爭議并召回產(chǎn)品，暴露了部分成分在安全性控制上的行業(yè)共性挑戰(zhàn)。

2025年3月，聯(lián)合利華旗下多芬、Suave等品牌部分美發(fā)噴霧因苯污染緊急召回。檢測發(fā)現(xiàn)，推進(jìn)劑或存儲條件不當(dāng)導(dǎo)致苯生成，事件波及美國市場，公司被迫升級配方并加強(qiáng)穩(wěn)定性測試。

早在2024年，美國獨立實驗室Valisure就已檢測到多個熱銷美妝品牌產(chǎn)品中的過氧化苯甲酰存在苯污染，并呼吁美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）采取行動啟動召回程序。

雅詩蘭黛就是2024年被Valisure實驗室檢測出苯污染的美妝巨頭之一。據(jù)公開報道，其旗下倩碧痤瘡凝膠被檢出苯含量超標(biāo)，部分批次濃度超F(xiàn)DA限值800倍。品牌稱污染源于過氧化苯甲酰分解，最終下架涉事產(chǎn)品并面臨集體訴訟。

令人擔(dān)憂的是，苯污染問題不僅限于美妝產(chǎn)品。在過去四年中，Valisure實驗室還在防曬霜、止汗劑、免洗洗發(fā)水及洗手液等多種個人護(hù)理產(chǎn)品中檢測出了苯，并導(dǎo)致大量產(chǎn)品被FDA評估后召回，美妝品牌也因此頻繁陷入召回風(fēng)波。

例如，2021年寶潔旗下產(chǎn)品潘婷、澳絲袋鼠等干發(fā)噴霧因推進(jìn)劑污染致苯超標(biāo)，全球召回3000萬瓶。事件促使FDA加強(qiáng)氣霧劑產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)改用更穩(wěn)定推進(jìn)劑；

強(qiáng)生近年來則因為嬰兒爽身粉含石棉（與苯同為一級致癌物）事件引發(fā)持續(xù)訴訟，最終全球停售滑石粉產(chǎn)品并賠償47億美元，此案也成為美妝行業(yè)安全危機(jī)的標(biāo)志性事件；

資生堂旗下的安耐曬防曬霜，2021年在韓國市場被檢出苯污染，品牌緊急召回并解釋為原料運輸中受高溫影響導(dǎo)致成分分解等典型案例。此外，資生堂旗下高端品牌Drunk Elephant也曾對部分產(chǎn)品進(jìn)行自愿召回，原因是生產(chǎn)過程中防腐劑和表面活性劑混合影響了產(chǎn)品配方。這些案例均暴露美妝行業(yè)對原料安全性品控存在短板；

2024年4月，花王集團(tuán)旗下的佳麗寶化妝品也召回了部分眼影產(chǎn)品，原因是生產(chǎn)過程中可能有鋁制容器碎片混入眼影粉內(nèi)。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴新消費財研社，雖然這些品牌積極響應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，并主動采取召回措施，可以減少消費者對品牌的不信任與負(fù)面影響。但苯污染等安全事件的頻發(fā)，折射出美妝行業(yè)三大矛盾——功效追求與成分穩(wěn)定性的失衡、全球化生產(chǎn)與區(qū)域監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的沖突，以及營銷創(chuàng)新與質(zhì)量管控的脫節(jié)。在消費者對于化妝品產(chǎn)品成分表日益關(guān)注的未來，品牌或需在配方研發(fā)階段嵌入“預(yù)防性安全設(shè)計”，而監(jiān)管機(jī)構(gòu)亦可能推動強(qiáng)制性穩(wěn)定性測試標(biāo)準(zhǔn)，例如模擬極端存儲環(huán)境檢測苯生成風(fēng)險。