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周口聯(lián)通沖上熱搜,起因是一位自稱在聯(lián)通工作了幾十年的員工,自曝因未完成推線任務(wù),突然被辭退,沒有補(bǔ)償。這位工程師憤起揭露,曝光周口聯(lián)通公司是如何強(qiáng)迫用戶更壞光貓的一系列騷操作。
為了強(qiáng)迫用戶更換光貓,該公司先是在后臺停掉用戶的寬帶賬號,導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng),然后讓工程師上門“維修”,向用戶扯謊稱“光貓壞了”,要求用戶換光貓,299元/個,再在后臺恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。
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節(jié)目播出后,引發(fā)熱議。這一波殺熟玩的是真溜,比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有過之而無不及,堪稱祖師爺級水準(zhǔn)。為了搞錢,不擇手段。
周口聯(lián)通很快也發(fā)聲,稱立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。
令人啼笑皆非的是,在聲明中,周口聯(lián)通口口聲聲堅持“客戶至上”,堅決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益,堅決反對侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。看到結(jié)尾,大家其實(shí)才恍然大悟,敢情是自己查自己。
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這被網(wǎng)友認(rèn)為是在玩“過家家”,自查自糾,最后查出個寂寞來。
這一“潛規(guī)則”是發(fā)生在周口聯(lián)通,那么聯(lián)通其他地區(qū)分公司是不是也存在類似行為?自己查自己,最后會不會像網(wǎng)友猜測的那樣,拉個普通員工當(dāng)墊背的?
網(wǎng)友們的質(zhì)疑并非沒有道理,此類事件早有先例,在2022年上半年,就有用戶投訴聯(lián)通公司,以升級寬帶為名,強(qiáng)制用戶更換光貓。
聯(lián)通公司身為國企,吃相都如此難看,可想而知,其他企業(yè)更是啥樣子。
當(dāng)然,不排除這位聯(lián)通前員工是否是懷恨在心,有公報私仇之嫌,但從他面對采訪時,提到的諸多套路、細(xì)節(jié)來看,不像是自己編出來的。
無論是從聯(lián)通維護(hù)公司形象、聲譽(yù)角度來說,還是員工捍衛(wèi)自身權(quán)利,用戶維權(quán)來說,此時此刻都不應(yīng)該由聯(lián)通公司內(nèi)部自查,起碼應(yīng)該由通信、市場監(jiān)管、勞動監(jiān)察、紀(jì)檢等多個職能單位成立聯(lián)合調(diào)查組,全面、徹底清查,只有這樣,調(diào)查結(jié)果才能讓公眾信服。
這次調(diào)查,不能僅查聯(lián)通,查河南,最好是把其他幾家、其他地區(qū)也過一下篩子。在留言區(qū),很多網(wǎng)友紛紛吐槽,反映自己也遇到過類似情況,從網(wǎng)友們的IP地址來看,牽涉地域范圍非常廣,看來違規(guī)收費(fèi)、欺詐用戶,不是個例了,這位前聯(lián)通員工,是不是一不小心爆出個不為人知的行業(yè)隱秘?后續(xù)調(diào)查令人拭目以待。
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利用信息差賺昧心錢,摸摸良心哪去了。除了吃相難看,聯(lián)通公司也要反思,在內(nèi)部管理上是否存在漏洞,是誰制定的光貓推銷考核任務(wù)?這是聯(lián)通內(nèi)部默許的“圈錢模式”,還是個別子公司所為,這筆錢最后流向了哪?究竟有多少“上當(dāng)受騙”的用戶,查實(shí)后,后續(xù)又該如何整改,如何補(bǔ)償用戶?
這件事不是一樁小事,不僅涉及國企聲譽(yù)、信譽(yù)問題,更涉及千千萬萬用戶的合法權(quán)益,所有的問號都需要一一拉直,必須查個水落石出。
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