吃相難看！強(qiáng)迫用戶更換光貓，聯(lián)通稱“客戶至上”簡直是個笑話！

周口聯(lián)通沖上熱搜，起因是一位自稱在聯(lián)通工作了幾十年的員工，自曝因未完成推線任務(wù)，突然被辭退，沒有補(bǔ)償。這位工程師憤起揭露，曝光周口聯(lián)通公司是如何強(qiáng)迫用戶更壞光貓的一系列騷操作。

為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，該公司先是在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，向用戶扯謊稱“光貓壞了”，要求用戶換光貓，299元/個，再在后臺恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

節(jié)目播出后，引發(fā)熱議。這一波殺熟玩的是真溜，比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有過之而無不及，堪稱祖師爺級水準(zhǔn)。為了搞錢，不擇手段。

周口聯(lián)通很快也發(fā)聲，稱立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。

令人啼笑皆非的是，在聲明中，周口聯(lián)通口口聲聲堅持“客戶至上”，堅決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，堅決反對侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。看到結(jié)尾，大家其實(shí)才恍然大悟，敢情是自己查自己。

這被網(wǎng)友認(rèn)為是在玩“過家家”，自查自糾，最后查出個寂寞來。

這一“潛規(guī)則”是發(fā)生在周口聯(lián)通，那么聯(lián)通其他地區(qū)分公司是不是也存在類似行為？自己查自己，最后會不會像網(wǎng)友猜測的那樣，拉個普通員工當(dāng)墊背的？

網(wǎng)友們的質(zhì)疑并非沒有道理，此類事件早有先例，在2022年上半年，就有用戶投訴聯(lián)通公司，以升級寬帶為名，強(qiáng)制用戶更換光貓。

聯(lián)通公司身為國企，吃相都如此難看，可想而知，其他企業(yè)更是啥樣子。

當(dāng)然，不排除這位聯(lián)通前員工是否是懷恨在心，有公報私仇之嫌，但從他面對采訪時，提到的諸多套路、細(xì)節(jié)來看，不像是自己編出來的。

無論是從聯(lián)通維護(hù)公司形象、聲譽(yù)角度來說，還是員工捍衛(wèi)自身權(quán)利，用戶維權(quán)來說，此時此刻都不應(yīng)該由聯(lián)通公司內(nèi)部自查，起碼應(yīng)該由通信、市場監(jiān)管、勞動監(jiān)察、紀(jì)檢等多個職能單位成立聯(lián)合調(diào)查組，全面、徹底清查，只有這樣，調(diào)查結(jié)果才能讓公眾信服。

這次調(diào)查，不能僅查聯(lián)通，查河南，最好是把其他幾家、其他地區(qū)也過一下篩子。在留言區(qū)，很多網(wǎng)友紛紛吐槽，反映自己也遇到過類似情況，從網(wǎng)友們的IP地址來看，牽涉地域范圍非常廣，看來違規(guī)收費(fèi)、欺詐用戶，不是個例了，這位前聯(lián)通員工，是不是一不小心爆出個不為人知的行業(yè)隱秘？后續(xù)調(diào)查令人拭目以待。

利用信息差賺昧心錢，摸摸良心哪去了。除了吃相難看，聯(lián)通公司也要反思，在內(nèi)部管理上是否存在漏洞，是誰制定的光貓推銷考核任務(wù)？這是聯(lián)通內(nèi)部默許的“圈錢模式”，還是個別子公司所為，這筆錢最后流向了哪？究竟有多少“上當(dāng)受騙”的用戶，查實(shí)后，后續(xù)又該如何整改，如何補(bǔ)償用戶？

這件事不是一樁小事，不僅涉及國企聲譽(yù)、信譽(yù)問題，更涉及千千萬萬用戶的合法權(quán)益，所有的問號都需要一一拉直，必須查個水落石出。