新買凱迪拉克“爬滿白斑”？相關(guān)部門介入調(diào)查，滬上4S店又被質(zhì)疑“簽名造假”

市民何先生向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”今日頭條號(hào)求助，今年2月，他在一家4S店購(gòu)買了一輛全新凱迪拉克SUV，但在一次洗車后，意外發(fā)現(xiàn)車身外觀有10多個(gè)隱蔽不顯眼的“剝殼白煮蛋”霧狀白斑，周圍有疑似拋光打磨留下的痕跡，他懷疑自己提的是一輛“受傷車”“處理車”。4S店回稱是“油漆工藝問(wèn)題”，目前店方與何先生展開(kāi)協(xié)商，相關(guān)部門也已介入調(diào)查，而在此過(guò)程中4S店又被質(zhì)疑“簽名造假”。

強(qiáng)光照出“白煮蛋”

何先生告訴新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者，今年2月，他在位于寶山區(qū)潘涇路上的鄭隆名智凱迪拉克4S店，訂購(gòu)了一輛凱迪拉克中型SUV，車型XT5豪華版，車色曜石黑。2月10日，他在該4S店順利提車。

3月10日，何先生將新車送至一家汽修店洗車。洗車完畢，小工幫新車擦干時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些白斑擦不掉，仔細(xì)觀察后問(wèn)何先生，車子是不是新近修過(guò)？何先生一愣，這時(shí)才在汽修店的強(qiáng)光照射下看到，車身上顯現(xiàn)出多個(gè)霧狀白斑?！爸饕性谲囕v右側(cè)，比如右側(cè)前車門門把手附近、右側(cè)后車門門把手處、右側(cè)C柱附近、右側(cè)翼子板、右后輪上側(cè)、右側(cè)反光鏡處等。此外，引擎蓋右側(cè)、左側(cè)前車門附近，也有這樣的白斑。”何先生形容，那些白斑大多有雞蛋那么大，就像一個(gè)個(gè)剝了殼的“白煮蛋”，有的甚至更大一些，白斑周圍還有更淺的類似做漆面拋光打磨時(shí)留下的光暈。

霧狀白斑

新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者問(wèn)何先生，為何購(gòu)車1個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)異狀？何先生講，這些白斑十分隱蔽，非常不明顯，在光線一般的陰天、雨天，極易被忽視?！爸挥性谇缣炝己玫墓饩€下，或者在強(qiáng)光的照射下，才會(huì)比較明顯地顯現(xiàn)出來(lái)。”且白斑很容易和漆面反光混淆，除非特別留意，否則也難發(fā)現(xiàn)。

新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者在一段何先生提供的視頻中看到，隨著照射光源的移動(dòng)，車身上的確顯現(xiàn)出一些雞蛋大小的白斑，這些白斑并不像反光點(diǎn)那樣會(huì)移動(dòng)，而在固定位置時(shí)強(qiáng)時(shí)弱地出現(xiàn)，在某些角度，這些白斑甚至隱匿不見(jiàn)。“我平時(shí)在左側(cè)上車駕駛，也無(wú)同乘人，所以在最初的1個(gè)月內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。”

三次交涉“不滿意”

發(fā)現(xiàn)“白斑”的當(dāng)晚，何先生就向4S店銷售員、銷售經(jīng)理、售后總監(jiān)等反映這一情況。

3月11日，何先生驅(qū)車來(lái)到4S店，當(dāng)面向店方展示了愛(ài)車“爬滿白斑”的蹊蹺一幕。他被店方告知是“原廠工藝問(wèn)題”，會(huì)向廠方反饋。何先生表示：“這是把責(zé)任推給了廠家，我感覺(jué)是在糊弄客戶。”

在等了3個(gè)工作日沒(méi)有收到回復(fù)之后，何先生第二次去店交涉。店方的說(shuō)法依然是“原廠工藝問(wèn)題”。“我向4S店索要PDI報(bào)告，對(duì)方稱PDI報(bào)告是不公開(kāi)的，保密的?！边@讓何先生十分不滿。“車輛的PDI報(bào)告，是經(jīng)銷商在新車交付給客戶前，對(duì)車輛進(jìn)行的全面功能與安全狀態(tài)檢查記錄，是保障客戶提車時(shí)車況合格的關(guān)鍵憑證。憑什么不給我？”

在此期間，何先生也撥打了凱迪拉克全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線?！翱头藛T告訴我，不存在工藝質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有任何一個(gè)客戶向他們反饋過(guò)這樣的問(wèn)題?！?/p>

何先生第三次去店交涉?！?S店否認(rèn)，白斑和拋光打磨痕跡是店方所為。后來(lái)，店方拿出了一段車輛交付客戶前的檢查視頻，并有兩頁(yè)關(guān)于車輛電子控制系統(tǒng)的檢查報(bào)告。但這段視頻的內(nèi)容，主要是對(duì)車輛內(nèi)在進(jìn)行檢查，并非針對(duì)漆面；兩頁(yè)書(shū)面報(bào)告中，也絲毫沒(méi)有提到漆面情況。”何先生說(shuō)，他堅(jiān)持索要完整的PDI報(bào)告，但4S店稱這些就是全部的“PDI報(bào)告”了。

正是在這段視頻中，何先生注意到，車輛在接受交付前的檢查時(shí)，車身外觀的漆面已存在這樣的雞蛋狀白斑。

店方否認(rèn)做過(guò)修補(bǔ)

新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者聯(lián)系了鄭隆名智凱迪拉克4S店。工作人員提到，事發(fā)后他們的確向何先生提供了交付前對(duì)車輛進(jìn)行檢查的一段視頻。何先生那輛車是2月3日到店的，視頻拍攝于2月10日。如今店方回看視頻注意到，車輛外觀的油漆內(nèi)部，的確存在一些很淺的白斑，需要在特定的光線和角度才能看到，當(dāng)時(shí)檢查人員沒(méi)有注意到這個(gè)現(xiàn)象。白斑周圍的光暈符合拋光打磨的特征，但視頻中看不出“光暈”。

對(duì)方認(rèn)為，“白斑”和“光暈”是兩個(gè)問(wèn)題。白斑可能是油漆過(guò)程中水汽未干透造成，而光暈代表了后期處理。店方否認(rèn)對(duì)車輛油漆做過(guò)修補(bǔ)。

目前店方已向廠方反饋這一漆面瑕疵，愿與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償方案，比如贈(zèng)送1年整車延保、3次基礎(chǔ)保養(yǎng)，此外對(duì)車輛重新拋光封釉打蠟，但消費(fèi)者不接受。

此外關(guān)于PDI報(bào)告，新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者采訪了解到，根據(jù)《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》，提供PDI檢查報(bào)告是4S店在交車時(shí)應(yīng)履行的義務(wù)。該報(bào)告會(huì)記錄車輛在交付前的詳細(xì)檢查情況，包括外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、底盤(pán)、功能性零部件及動(dòng)態(tài)測(cè)試等多項(xiàng)結(jié)果。業(yè)內(nèi)人士指出，規(guī)范的PDI報(bào)告通常會(huì)明確標(biāo)明“PDI檢查表”或“售前檢測(cè)證明”等字樣，而4S店向何先生提供的兩頁(yè)紙，只記錄了車輛各電子控制模塊的通信狀態(tài)和故障代碼讀取結(jié)果，更像是4S店在完成PDI過(guò)程中，為驗(yàn)證車輛電子系統(tǒng)而使用專業(yè)診斷設(shè)備生成的一份內(nèi)部技術(shù)日志。

在新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者追問(wèn)下，4S店工作人員解釋，他們向客戶提供的PDI檢查視頻，更加直觀，能體現(xiàn)車輛的完整狀態(tài)，也拍到了車身油漆狀況；而紙質(zhì)版的PDI報(bào)告，上面的項(xiàng)目都是工作人員檢查后通過(guò)打勾確認(rèn)的，沒(méi)有時(shí)間顯示，不如視頻直觀真實(shí)只是一張單據(jù)。如果客戶需要，可以完整提供。

截至新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者發(fā)稿時(shí)，雙方均反饋，屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)此事已介入調(diào)查，寶山消保委也已介入調(diào)解。而何先生又提出質(zhì)疑，在交涉過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)店方保存的銷售合同中“免責(zé)聲明”一欄，自己的簽名系偽造。

來(lái)源：幫儂忙工作室