“太惡心了”！四川成都，30歲的王女士，花了329元，泡全裸私湯

花三百多元體驗高端全裸私湯，本該是放松身心的休閑時刻，卻遭遇湯池內(nèi)出現(xiàn)糞便的糟心事，這樣的經(jīng)歷放在誰身上都難以接受。成都的王女士就遇上了這樣的事，原本愜意的假期出行，最終演變成一場牽扯雙方報警、輿論發(fā)酵的糾紛。

清明假期，30歲的王女士約上朋友，一起前往成都當(dāng)?shù)匾患抑鞔蛉闼綔拈T店消費。這家門店定位高端，節(jié)假日單人消費價格達到329元，王女士一行人正是沖著私密、干凈的體驗選擇這里，每個人都支付了對應(yīng)費用，準(zhǔn)備好好享受假期時光。

一行人進入私湯區(qū)域后，沒過半小時，同行的孩童突然發(fā)出驚呼，說自己腳下踩到了黏膩的異物，眾人瞬間沒了放松的心情，紛紛湊近湯池查看，一眼就看到池水中漂浮著明顯的人體糞便。察覺到問題后，王女士一行人立刻起身離開湯池，第一時間叫來門店工作人員到場處理。

工作人員趕到現(xiàn)場后，用工具從湯池中打撈起糞便，本以為只是單個湯池出現(xiàn)問題。沒想到工作人員進一步檢查后，在另外兩個泡池里也發(fā)現(xiàn)了同樣的糞便，三個供顧客使用的湯池全都被污染，這樣的情況讓王女士等人倍感不適。

看著工作人員準(zhǔn)備直接清理掉糞便銷毀痕跡，王女士及時制止，拿出手機拍攝下現(xiàn)場視頻，留存下這件事的關(guān)鍵證據(jù)。她想著商家面對這樣明顯的服務(wù)問題，總會給出合理的解釋和解決方案。

事情的發(fā)展并沒有如王女士預(yù)想的那般順利，她向門店提出道歉和相應(yīng)賠償?shù)脑V求?？砷T店方面始終沒有給出讓她滿意的答復(fù)，既沒有主動致歉，也沒有協(xié)商賠償事宜，態(tài)度十分消極。

更讓王女士氣憤的是，門店得知私湯區(qū)域出于隱私考慮沒有安裝監(jiān)控后，直接改口否認王女士一行人進入湯池消費的事實，以此為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，完全無視王女士出示的消費付款憑證。雙方就此陷入爭執(zhí)，多次溝通都沒能達成一致，現(xiàn)場矛盾不斷升級，無奈之下只能報警處理，民警到場后組織雙方調(diào)解，可依舊沒有化解分歧，事情就此擱置。

原本以為這件事會就此不了了之，但王女士不想吃啞巴虧，在事發(fā)十天后的4月15日，她將自己的遭遇發(fā)布到黑貓投訴平臺，附上現(xiàn)場拍攝的視頻證據(jù)，希望借助公眾輿論維護自身權(quán)益。這條投訴信息很快在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注，媒體也相繼介入報道，這件事迅速登上熱搜，成為大眾熱議的話題，越來越多的人開始關(guān)注事件的真相和后續(xù)處理。

隨著輿論熱度不斷升高，涉事門店終于出面回應(yīng)，可給出的說法和王女士的描述完全相悖。門店方面承認當(dāng)天湯池內(nèi)確實出現(xiàn)糞便，但否認事后未做處理，稱事發(fā)后第一時間放干所有池水污染，對三個泡池都做了全面消殺和清潔工作，還表示門店日常都會每天更換池水，保證衛(wèi)生達標(biāo)。

針對雙方的糾紛，門店給出全新的說法，稱王女士一行人根本沒有進入湯池浸泡，只是看到湯池有異物后心里不舒服，想要借機要求門店免單，在免單訴求被拒絕后，才故意制造糾紛，最后也是正常支付費用后離開門店。門店還表示，清明假期當(dāng)天客流量較大，雙方協(xié)商無果后報警處理，對于后續(xù)王女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，門店認為其行為屬于惡意抹黑、造謠門店聲譽，已經(jīng)就此報警，會通過法律途徑追究王女士的責(zé)任。

如今整件事陷入各執(zhí)一詞的局面，王女士始終堅持自己一行人正常消費、進入湯池浸泡后發(fā)現(xiàn)糞便，手中的視頻和付款記錄就是證據(jù)，發(fā)聲只是為了維護自身合法權(quán)益。門店則咬定王女士未進行消費，網(wǎng)絡(luò)言論屬于不實信息，會依法維權(quán)。

目前唯一能確定的事實，是門店工作人員確實從三個泡池內(nèi)打撈起糞便，門店存在明顯的衛(wèi)生管理疏漏。而關(guān)于王女士是否入池浸泡、門店是否履行善后義務(wù)、雙方誰的說法更屬實，暫時沒有更多實證可以判定。

事情發(fā)酵后，成都市市場監(jiān)督管理局與衛(wèi)健委已經(jīng)介入調(diào)查，成立聯(lián)合調(diào)查組前往涉事門店開展現(xiàn)場檢查、調(diào)閱運營臺賬，相關(guān)核查工作還在持續(xù)推進中。對于消費者而言，花費高價購買服務(wù)，核心訴求就是干凈、安全的體驗。

這家高端私湯門店連最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保障都沒做到，本身就違背了經(jīng)營準(zhǔn)則。后續(xù)調(diào)查結(jié)果能否還原完整真相，雙方的糾紛該如何解決，商家該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，這些問題都牽動著網(wǎng)友的關(guān)注，也只有等待官方給出最終的調(diào)查結(jié)論，才能解開這場輿論爭議。

這件事也給不少消費者提了醒，外出消費遇到權(quán)益受損的情況，一定要第一時間留存好各類證據(jù)，通過正規(guī)渠道維護自身權(quán)益。同時也給經(jīng)營主體敲響警鐘，無論定位高低，保障消費者的健康安全和合法權(quán)益都是基本底線。

疏于管理、逃避責(zé)任，最終只會失去消費者的信任，面臨更嚴(yán)重的后果。