來(lái)源:市場(chǎng)資訊
(來(lái)源:中海物業(yè))
編者按
2024年,中海物業(yè)率先推出“1+2+N”標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)體系。體系發(fā)布以來(lái),中海物業(yè)以持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)能力為核心,以員工滿意和社會(huì)認(rèn)可為支撐,滿足客戶多元化需求,在住宅、商業(yè)、高校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)中打造出一批可復(fù)制、可持續(xù)的服務(wù)典范。截至目前,77個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目遍布全國(guó)49座城市,成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。本期,我們一同走進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目——中海名鉆花園。
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自2017年起,粵港澳大灣區(qū)已連續(xù)10年寫(xiě)入政府工作報(bào)告。十年間,藍(lán)圖一步步落地,越來(lái)越多的港澳居民選擇跨過(guò)珠江口,來(lái)到內(nèi)地城市工作、生活。然而,從“住下來(lái)”到“融進(jìn)去”,遠(yuǎn)不止買(mǎi)一套房、搬一次家那么簡(jiǎn)單——水電燃?xì)庠趺撮_(kāi)通?手機(jī)支付怎么用?鄰里之間怎么熟絡(luò)?這些看似瑣碎的日常,恰恰是港澳居民融入大灣區(qū)的“最后一公里”。物業(yè)團(tuán)隊(duì)用一次次上門(mén)代辦、一場(chǎng)場(chǎng)粵語(yǔ)培訓(xùn)、一件件共商共議的小事,把“好服務(wù)”落到煙火氣里,托起港澳居民“融得進(jìn)”的安居夢(mèng)。
01 從“住下來(lái)”到“融進(jìn)去”
精準(zhǔn)服務(wù) 邁出安居第一步
“剛搬過(guò)來(lái)那會(huì)兒,連怎么開(kāi)通燃?xì)狻⒃趺磮?bào)裝網(wǎng)絡(luò)、怎么點(diǎn)外賣(mài)都不懂,一切從頭學(xué)起。”來(lái)自香港的鄭先生笑著回憶起剛?cè)胱r(shí)的情景。因?yàn)閷?duì)內(nèi)地政策、生活服務(wù)都不熟悉,他坦言自己經(jīng)歷了一段“手忙腳亂”的適應(yīng)期。
為破解港澳業(yè)主跨境生活面臨的“水土不服”難題,物業(yè)團(tuán)隊(duì)在充分調(diào)研業(yè)主需求后,推出了一系列精準(zhǔn)化服務(wù)舉措。
在中海名鉆花園,原來(lái)的道閘系統(tǒng)只能識(shí)別內(nèi)地及雙牌車(chē)輛,港澳單牌車(chē)輛常被“攔”在門(mén)外。物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)道閘系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí),全面兼容港澳單牌車(chē)輛的自動(dòng)識(shí)別,讓港澳業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出暢通無(wú)阻。目前,系統(tǒng)已錄入港澳車(chē)牌980個(gè),累計(jì)服務(wù)港澳車(chē)輛約30萬(wàn)車(chē)次。這一改變,讓回家的路更順了。
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精準(zhǔn)服務(wù)的理念在更多小區(qū)同樣落地。從水電燃?xì)忾_(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)寬帶報(bào)裝的代辦服務(wù),到居住證辦理、子女入學(xué)政策咨詢的耐心指引,我們將服務(wù)前置,讓港澳業(yè)主“一次不用跑”即可輕松安家。截至目前,已累計(jì)提供各類(lèi)代辦及生活指引超100人次。此外,針對(duì)不熟悉內(nèi)地電子支付和線上購(gòu)物生態(tài)的業(yè)主,管家上門(mén)“手把手”協(xié)助下載并教授各類(lèi)生活類(lèi)APP的使用方法,幫助他們實(shí)現(xiàn)從“安家”到“安居”的無(wú)縫銜接。
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02 從“在他鄉(xiāng)”到“一家親”
文化共融 喚起家園歸屬感
如果說(shuō)硬件升級(jí)打通的是跨境生活的“路橋”,那么文化共融鋪就的便是通往港澳業(yè)主心間的“歸途”。為幫助港澳業(yè)主更快融入社區(qū),物業(yè)團(tuán)隊(duì)以文化為紐帶,讓“聽(tīng)得懂”變成“聊得來(lái)”,“一家親”的溫情也就自然而然地融進(jìn)了生活的煙火中。
語(yǔ)言融通讓歸屬感悄然生長(zhǎng)。“早晨”“需唔需要幫手啊”……在中海名鉆花園的粵語(yǔ)培訓(xùn)班上,物業(yè)員工們正認(rèn)真地跟隨老師練習(xí)粵語(yǔ)發(fā)音和短句。
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物業(yè)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)以粵語(yǔ)為母語(yǔ)的員工和港澳志愿者擔(dān)任老師,帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)粵語(yǔ)歌曲跟唱、港劇片段跟讀、老師講解帶讀等靈活方式,快速提升員工粵語(yǔ)口語(yǔ)水平。從課堂上的趣味練習(xí),到園區(qū)里的日常問(wèn)候,鄉(xiāng)音正一點(diǎn)點(diǎn)融入服務(wù)的點(diǎn)滴。13期培訓(xùn)、80人次參與、5位港澳志愿助教,這組數(shù)字背后,是物業(yè)與港澳業(yè)主之間的雙向奔赴。“物業(yè)的靚妹靚仔學(xué)粵語(yǔ)很快,我感覺(jué)自己的語(yǔ)言環(huán)境和在澳門(mén)一樣。”澳門(mén)業(yè)主陳阿姨這句樸素的認(rèn)可,道出了鄉(xiāng)音背后的歸屬感。
節(jié)慶同歡讓鄰里情快速升溫。物業(yè)團(tuán)隊(duì)依托社區(qū)文化活動(dòng)搭建業(yè)主交流平臺(tái),讓粵港澳三地街坊在共度佳節(jié)中,找到文化認(rèn)同的交匯點(diǎn)。迎新春活動(dòng)中,港澳業(yè)主興致勃勃地圍觀內(nèi)地書(shū)法老師寫(xiě)對(duì)聯(lián),并開(kāi)心地將寓意美好的對(duì)聯(lián)帶回家;端午節(jié)的龍舟活動(dòng)中,珠海本地業(yè)主主動(dòng)當(dāng)起“講解員”,為港澳鄰居講解傳統(tǒng)習(xí)俗……一來(lái)一往間,文化的隔閡消融了,鄰里的情誼更濃了。2025年以來(lái),56場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)在中海名鉆花園輪番上演,粵港澳三地業(yè)主共同參與、其樂(lè)融融的畫(huà)面,已成小區(qū)尋常、動(dòng)人的風(fēng)景。
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△ 三八婦女節(jié)插花活動(dòng)
03 從“旁觀者”到“合伙人”
社區(qū)共治 搭建幸福共同體
中海物業(yè)在中海名鉆花園先行先試,鼓勵(lì)港澳業(yè)主融入基層治理,共同參與到美好家園的共建共治中,讓港澳業(yè)主從“旁觀者”變成小區(qū)的“合伙人”。
共商共議,讓“不同聲音”聚成治理合力。物業(yè)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)熱心港澳業(yè)主擔(dān)任中海名鉆花園樓長(zhǎng)、業(yè)主代表,參與小區(qū)議事,讓港澳聲音在小區(qū)治理中有回響。澳門(mén)業(yè)主陳先生自2019年擔(dān)任樓棟長(zhǎng)以來(lái),多次參與到小區(qū)車(chē)輛規(guī)范停放、公共設(shè)施維護(hù)、外賣(mài)員管理等事務(wù)的共商共議中。他帶來(lái)的“規(guī)則先行、理性協(xié)商”的澳門(mén)議事習(xí)慣,與內(nèi)地“鄰里互助、情理交融”的治理智慧相融合,碰撞出獨(dú)特的“灣區(qū)解法”。
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△港澳業(yè)主作為業(yè)主代表參與小區(qū)議事
志愿反哺,讓“多元力量”激活共建熱情。物業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)港澳業(yè)主以小區(qū)“主人翁”身份加入志愿者行列,發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)鄰里,在互幫互助中激活社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力。已退休的熱心澳門(mén)業(yè)主康女士,是中海名鉆花園的“常駐志愿者”,不管是社區(qū)文化活動(dòng)還是園區(qū)大掃除等,她總在第一時(shí)間報(bào)名參與。簽到、維護(hù)秩序、派發(fā)禮品……她在每一場(chǎng)活動(dòng)中忙前忙后,用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著“小區(qū)是我家”的主人翁情懷。同時(shí),在康女士等熱心志愿者的帶動(dòng)下,越來(lái)越多的港澳業(yè)主加入志愿者行列。這支不斷壯大的志愿者隊(duì)伍,用樸素的行動(dòng),書(shū)寫(xiě)著灣區(qū)共治的故事。
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△港澳業(yè)主在新春活動(dòng)中提供志愿服務(wù)
在中海社區(qū),物業(yè)團(tuán)隊(duì)用心用情的守護(hù),已經(jīng)成為港澳與內(nèi)地同心同行的紐帶,化作千家萬(wàn)戶窗前的燈火。從“硬聯(lián)通”到“軟聯(lián)通”,再到“心聯(lián)通”——這份扎根于日常煙火、流淌于鄰里之間的信任與溫情,正是粵港澳大灣區(qū)融合進(jìn)程中最溫暖的樣本。
來(lái)源:佛山公司
編輯:宋涵、羅敏
審核:鐘清
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