上海
近日，西安多個政務服務中心入駐商場，讓市民可以就近辦理社保、報稅等業(yè)務，告別多地奔波，這一舉措迅速引發(fā)熱議。其實，多地已經開始探索政務中心和各類生活場景融合的做法，從合肥將政務驛站開進地鐵站，到多地打破政務與商業(yè)空間壁壘，各類“政務+”正讓公共服務走向生活化場景。
政務中心選址商場，首要價值在于拉近物理距離，降低辦事成本。依托商場密集的地鐵、公交網絡，群眾無需專程前往偏遠政務大廳，也不用在多個部門間折返跑，時間與出行成本大幅縮減。這種“就近可辦”的布局，精準破解了群眾“辦事遠、跑腿累”的痛點。同時，這一模式也盤活了商場閑置空間，借助人流聚集效應帶動周邊商業(yè)活力，實現(xiàn)政務便民與商業(yè)賦能的雙向共贏。
當然，政務服務的便民化探索，不能僅停留在空間優(yōu)化的“面子”上。政務資源的布局既要貼近生活，更要精準匹配辦事頻次、時段需求，通過精細化統(tǒng)籌提升線下空間利用率，算好“便民賬”與“經濟賬”，避免盲目跟風式布局。
從更深層次分析，辦事效率與解決問題的能力，才是政務服務的核心競爭力。空間優(yōu)化只是優(yōu)化營商環(huán)境的第一步，浙江設立“跑一次沒辦成”兜底窗口，直擊辦事堵點收獲全網好評；反觀電視劇《縣委大院》中企業(yè)老板為營業(yè)執(zhí)照多次跑腿的窘境，更凸顯基層中流程復雜、服務缺位才是群眾“辦事難”的根源。政務服務的口碑，始于便捷的選址，更關鍵的在于高效地辦理。
政務中心走進商場，打破的是政務服務的刻板印象，彰顯了以人民為中心的服務初心。未來，在堅持推進就近可及與高效便捷同時，既做好場景創(chuàng)新的“面子”，更做實流程優(yōu)化的“里子”，才能讓政務服務既有民生溫度，更有辦事速度，持續(xù)提升群眾的獲得感與滿意度。
原標題：《微言｜政務服務“搬進”商場：便民不止少走幾步》
欄目主編：范兵、張裕
本文作者：文匯報 王布米
題圖來源：海報新聞
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