貴陽市烏當(dāng)區(qū)特色服務(wù)讓特殊群體更暖心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

自開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育以來，貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦高齡、殘疾人等特殊群體“急難愁盼”，以有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，把政績寫在群眾心坎上，切實(shí)筑牢民生幸福底線。

近日，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳特色服務(wù)窗口工作人員通過對(duì)特殊群體困難群眾排查，得知91歲高齡的李奶奶辦理“殘疾人證新辦”及“困難殘疾人補(bǔ)貼”業(yè)務(wù)存在困難后，窗口工作人員第一時(shí)間積極響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接醫(yī)院鑒定專家上門開展評(píng)殘服務(wù)，全程一對(duì)一協(xié)助老人完成信息采集、政策解讀、材料填報(bào)等事宜，當(dāng)日便完成業(yè)務(wù)受理與辦結(jié)，隨后由代辦專員上門將辦理結(jié)果送達(dá)，用貼心服務(wù)切實(shí)解決了老人的燃眉之急。

據(jù)悉，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同區(qū)殘聯(lián)結(jié)合群眾辦事需求，為方便行動(dòng)不便、高齡等特殊群體辦事，在政務(wù)大廳開設(shè)了特色服務(wù)窗口，可辦理“殘疾人證新辦、殘疾人證注銷及殘疾人證遷移、殘疾人證換領(lǐng)、全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證”等事項(xiàng)。圍繞行動(dòng)不便、高齡等特殊群體“評(píng)殘難、辦證遠(yuǎn)”的突出問題，建立了困難群眾排查機(jī)制，精準(zhǔn)摸排轄區(qū)內(nèi)特殊群體辦事需求。窗口工作人員與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）代辦專員組建專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，推出幫代辦、上門評(píng)殘鑒定、證照郵寄及專員上門送達(dá)等多元化便民服務(wù)舉措，同時(shí)積極聯(lián)動(dòng)廣告公司免費(fèi)為群眾上門沖洗照片，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人辦證“零成本”“零跑腿”。今年以來，烏當(dāng)區(qū)已開展上門評(píng)殘鑒定服務(wù)28件，辦理殘疾人相關(guān)業(yè)務(wù)300件。

下一步，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，積極聯(lián)動(dòng)區(qū)直相關(guān)部門，進(jìn)一步完善“線上+線下”全鏈條服務(wù)體系，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，始終把特殊群體的需求放在心上、落在實(shí)處，以政務(wù)溫情筑牢特殊群體幸福底線，切實(shí)增強(qiáng)特殊辦事群眾的獲得感、幸福感。（烏當(dāng)區(qū)融媒體中心）