4月3日,優(yōu)思益通過“澳洲優(yōu)思益Youthit”微信公號(hào)發(fā)布關(guān)于優(yōu)思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明。聲明中提到,公司的多個(gè)賬號(hào)被封停,處于非正常運(yùn)營狀態(tài),已無力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù),整體處于崩潰邊緣。這款曾被多名明星和知名主播帶貨的保健品,在央視曝光后,曾帶貨過的多名明星和主播,發(fā)表了關(guān)于此事的處理方案。上游新聞梳理發(fā)現(xiàn),各家處理方案并不相同。
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多名明星致歉稱將退款
具體來看,不少人選擇了全額退款。4月1日,演員李若彤致歉稱,在選品試用期間自己沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí),尤其忽略了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)。她宣布即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”:凡在其直播間和櫥窗購買的產(chǎn)品,無論日期、是否開封,訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。
同日,伊能靜方發(fā)布《關(guān)于優(yōu)思益品牌事件的公告說明》,說明中提到,伊能靜公司已終止與該品牌的合作,并按合約啟動(dòng)法律程序,要求品牌方回應(yīng)。
此外,伊能靜公司已啟動(dòng)先行退款處理:7個(gè)工作日內(nèi),針對(duì)所有通過伊能靜直播間/櫥窗下單的消費(fèi)者訂單全額退款。對(duì)于本次事件給大家造成的困擾,伊能靜公司再次致以最誠摯的歉意。
演員明道則承諾,凡通過其直播間、櫥窗購買該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者,均可自公告發(fā)布之日起30個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系助理退款。時(shí)尚博主章小蕙通過“玫瑰是玫瑰”賬號(hào)發(fā)布類似道歉說明:自公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客服,團(tuán)隊(duì)將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)退款。
4月2日,演員陳妍希工作室發(fā)文,稱在2025年11月9號(hào)的直播間里推薦售賣此產(chǎn)品,對(duì)直播間選品監(jiān)控不力一事向大家致以最誠懇、最鄭重的道歉。同時(shí)承諾,主動(dòng)全額退賠,先行承擔(dān)責(zé)任。所有在陳妍希直播間及個(gè)人櫥窗購買過優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者,無論購買時(shí)間、無論產(chǎn)品是否開封、無論是否保留包裝,均可聯(lián)系客服申請(qǐng)全額退款。所有退款將由團(tuán)隊(duì)優(yōu)先墊付,確保在訂單核實(shí)后72小時(shí)內(nèi)到賬。
4月3日,有媒體報(bào)道,在知名主播董宇輝的團(tuán)隊(duì)與輝同行詢問客服,對(duì)方回復(fù)稱:“在官方調(diào)查結(jié)果出具前,我們可為在與輝同行直播間購買過優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款,為大家做好權(quán)益兜底。后續(xù)我們將依據(jù)最終核查結(jié)論,及時(shí)同步全部處理進(jìn)展。給大家?guī)頁?dān)憂與不便,我們深表歉意。”
博主代王也選擇了全額退款。在其賬號(hào)4月2日發(fā)布的信息中公布了對(duì)于優(yōu)思益的退款方案:訂單90天內(nèi)產(chǎn)品未開封可申請(qǐng)退貨退款。如果已經(jīng)開封或超過90天,直播間承諾先行墊付退款,退款金額為訂單實(shí)際支付金額。
部分博主稱將退一賠三
除了明星,一些主播也在事情發(fā)酵后表態(tài)。其中有全額退款的,也有500元以下直接選擇退一賠三的。
4月1日下午,百萬粉絲網(wǎng)紅夏詩文在其個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布說明,承諾對(duì)在夏詩文直播間直接下單購買優(yōu)思益品牌的消費(fèi)者執(zhí)行先行賠付,退一賠三的補(bǔ)償方案。金額不足500元的將按500元賠付。
同樣選擇三倍賠付的還有老爸評(píng)測團(tuán)隊(duì)。在其客服對(duì)于優(yōu)思益相關(guān)問題的回復(fù)中可以看到,對(duì)在其直播間購買優(yōu)思益的消費(fèi)者提供無條件退一賠三,金額不足500元按500元賠付,無需退貨。
部分支持退傭金或90天內(nèi)未開封退款
不少消費(fèi)者注意到,除了選擇全額賠付或者退一賠三,還有部分帶貨博主沒有選擇全額退款,而是選擇退還自己的傭金等部分退款的形式。比如一名美妝博主就在自己的賬號(hào)上公布,自家的處理方案為傭金15%加個(gè)人賠付5%,也就是合計(jì)20%的金額賠償。
另一名擁有近500萬粉絲的博主則在評(píng)論區(qū)表示,90天內(nèi)未開封產(chǎn)品可以退貨退款,超過90天或者產(chǎn)品開封,不支持退貨。值得一提的是,還有部分博主表示,超過90天或者已開封不支持退款,并且表示在未明確和核實(shí)結(jié)果出來前,暫時(shí)不支持無理由退貨。如果產(chǎn)品有問題,提供相關(guān)憑證可以退貨,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
此外,據(jù)此前媒體報(bào)道,趙露思、曾舜晞曾先后擔(dān)任優(yōu)思益普通食品代言人。事件發(fā)酵后,演員曾舜晞工作室發(fā)文稱,其與該品牌從2024年6月開始短期合作,當(dāng)年年底終止,合作期間已在能力范圍內(nèi)盡職履行審查義務(wù)。目前已委托專業(yè)律師全面復(fù)查所有合作文件與流程,并將保留追究其法律責(zé)任的一切權(quán)利,包括但不限于提起訴訟等。
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