湖北
咸寧網訊 記者汪思敏、通訊員袁濤報道：3月22日，市市場監管局高效化解一起退費糾紛。從接訴到促成商家向消費者全額退還1600元購物款，跑出了消費維權的“加速度”。
3月21日，市民唐女士在咸寧工貿家電商貿有限公司預訂了一臺價值1600元的海爾洗衣機，商家承諾次日送貨。次日早上，唐女士因故決定取消訂單，商家雖同意退款，但要求扣除50元物流費。唐女士認為不合理，于當日17時17分向相關部門反映。
市市場監管局接訴后，調解員周毅宏于17時43分聯系唐女士，詳細了解其具體訴求，并同步與商家劉經理取得聯系，通過電話及微信展開調解。經耐心溝通、釋法明理，雙方最終達成一致：商家同意全額退款，不再扣除50元物流費。18時03分，1600元退款通過微信轉賬完成，糾紛圓滿解決。雙方均表示，此事處理完畢后不再因此產生其他爭議。
從接到投訴到退款到賬，整個過程不到1小時。此次糾紛的高效化解，充分體現了我市市場監管部門在維護消費者合法權益、快速定分止爭方面的積極作用，也讓群眾真切感受到維權服務的速度與溫度。
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