清明代祭掃火了：個(gè)人、平臺(tái)扎堆入局 90元到4990元“套餐”價(jià)格懸殊

封面新聞?dòng)浾?陳靜 鄒阿江 圖由受訪者提供

清明假期如期而至，無(wú)法親臨墓園的市民催生代祭掃需求，一項(xiàng)“冷門(mén)服務(wù)”正在悄然升溫。

四月初，記者采訪多位代祭掃從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)，從大學(xué)生到專(zhuān)業(yè)殯葬公司，從90元到4990元高端套餐，這項(xiàng)服務(wù)已從個(gè)人跑腿發(fā)展為規(guī)模化產(chǎn)業(yè)，價(jià)格跨度極大，覆蓋不同消費(fèi)需求。

但火爆之下亂象也存在，私下轉(zhuǎn)賬遭拉黑、承諾服務(wù)縮水、甚至出現(xiàn)上錯(cuò)墳的荒唐事，心意托付變維權(quán)難題。

清明代祭掃火了

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 有人提供專(zhuān)業(yè)器材拍攝服務(wù)

“目前我已經(jīng)接了兩單。”大學(xué)生小陳告訴記者。今年清明，他在網(wǎng)上發(fā)布信息，利用空余時(shí)間提供代祭掃跑腿服務(wù)。

小陳向記者算了一筆賬：一單代祭掃包含幫人買(mǎi)束花放在墓碑前，用抹布擦擦墓碑，再放點(diǎn)貢品。“貢品按照客人想法買(mǎi)，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。”總共收費(fèi)390元，其中貢品100元、鮮花100元、出行打車(chē)費(fèi)約100元，“我花了3小時(shí)，實(shí)際收入90元。”

受訪者供圖

另一邊，來(lái)自遼寧鞍山的小王則是目前訂單量較多的從業(yè)者之一。小王的業(yè)務(wù)覆蓋鞍山各大墓園，海城地區(qū)整體加價(jià)40元。基礎(chǔ)套餐199元起，包含清潔、獻(xiàn)花、上香、90度三鞠躬等；299元套餐含菊花10朵、碑頭花兩組；399元套餐在此基礎(chǔ)上再提供貢品。

小王向記者介紹，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也激烈，需要比服務(wù)。他的服務(wù)亮點(diǎn)在于技術(shù)含量，全程攜帶大疆Action運(yùn)動(dòng)相機(jī)，如需全程直播額外加50元。他還提供無(wú)償代讀祭文服務(wù)，并作出“鄭重承諾”——“本人親自到場(chǎng)祭祖，誠(chéng)意滿滿，不外包，不敷衍。”

而最需要這項(xiàng)服務(wù)的人群，大部分都是外地工作、出國(guó)、身體不便、沒(méi)時(shí)間親自掃墓祭祖的人群。

大型跑腿平臺(tái)紛紛入局

提供4990元套餐，內(nèi)含茅臺(tái)酒和高端果盤(pán)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止個(gè)人從業(yè)者，大型跑腿平臺(tái)、殯葬公司紛紛入局。例如，目前某大型跑腿平臺(tái)已正式上線清明代祭掃服務(wù)，推出三種套餐。

某平臺(tái)提供代祭掃服務(wù)

“孝心滿滿pro”套餐定價(jià)240元，2小時(shí)服務(wù)，包含采購(gòu)平安香、黃燒紙、冥幣、金元寶等祭品，服務(wù)流程包括準(zhǔn)備祭品、清理墓地、擺放供品、上香祭拜、燒紙行禮、告別整理，并回傳照片。“max”版本套餐價(jià)格440元，在基礎(chǔ)服務(wù)上增加了祝詞代讀、奠酒行禮、全程直播、錄制視頻。最引人注目的是一款4990元的套餐——內(nèi)含貴州茅臺(tái)酒一瓶、高端果盤(pán)一份。

4990套餐服務(wù)

隨后，記者致電平臺(tái)客服，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：“我們平臺(tái)確實(shí)上線了清明代祭掃服務(wù)，客戶可以根據(jù)需求按套餐下單，下單后會(huì)匹配一名跑腿人員。”客服特別強(qiáng)調(diào)，“師傅只鞠躬不磕頭，有需求要提前溝通，避免糾紛。”截至4月2日下午，該平臺(tái)已售出22單。

不僅跑腿平臺(tái)，傳統(tǒng)殯葬公司也嗅到了商機(jī)。重慶、廣東汕頭等多個(gè)城市的多個(gè)殯葬服務(wù)公司都在清明前推出代祭掃服務(wù)。

汕頭一家殯葬服務(wù)公司工作人員告訴記者：“現(xiàn)在是行業(yè)旺季，我們都很忙。代祭掃要看在哪個(gè)墓園，按照距離和要求不同，收費(fèi)也不同。”

而重慶一家殯葬公司則推出“祭祀包”模式——只要購(gòu)買(mǎi)價(jià)值128元或99元不等的祭祀包（內(nèi)含香燭、金元寶、紙錢(qián)等），即可代客祭掃，不再額外收取跑腿費(fèi)。

服務(wù)亂象頻發(fā)

有人轉(zhuǎn)賬即拉黑，還有人上錯(cuò)墳

代祭掃市場(chǎng)快速擴(kuò)張的同時(shí)，監(jiān)管缺失、流程不規(guī)范引發(fā)的亂象集中爆發(fā)，不少消費(fèi)者遭遇“花錢(qián)買(mǎi)糟心”，祭掃心意淪為騙局目標(biāo)。

記者了解到，當(dāng)前代祭掃亂象主要集中在三大方面：私下交易無(wú)保障，轉(zhuǎn)賬后直接被拉黑；承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符，核心服務(wù)縮水；甚至出現(xiàn)最離譜的“上錯(cuò)墳”，徹底違背祭掃初衷。

身在國(guó)外的王先生就遭遇典型詐騙：他因無(wú)法返鄉(xiāng)，網(wǎng)上聯(lián)系代祭掃人員，按對(duì)方要求添加微信轉(zhuǎn)賬499元，對(duì)方此前承諾該費(fèi)用包含所有貢品。可轉(zhuǎn)賬后，對(duì)方又索要99元金元寶費(fèi)用，王先生拒絕后，直接被對(duì)方拉黑，消息再也無(wú)法送達(dá)，499元打了水漂。

市民張女士也告訴記者，自己險(xiǎn)些踩坑，她咨詢的代祭掃人員，執(zhí)意要求添加微信私下轉(zhuǎn)賬，“我還是有點(diǎn)擔(dān)心，就果斷放棄了這種不透明的交易方式。”

不僅如此，更有消費(fèi)者遭遇服務(wù)縮水：商家承諾擦墓碑、念祝詞、擺貢品等全套服務(wù)，實(shí)際僅簡(jiǎn)單敷衍，甚至跳過(guò)核心環(huán)節(jié)，事后消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。此前還發(fā)生過(guò)跑腿師傅代祭掃，因未仔細(xì)核對(duì)信息，最終上錯(cuò)墳的荒唐事件，讓家屬的哀思徹底落空。

律師提醒：

選正規(guī)渠道留憑證，警惕詐騙守住權(quán)益

代祭掃屬于民事委托行為，本應(yīng)承載家屬思念，卻問(wèn)題頻發(fā)。面對(duì)清明“代祭掃”服務(wù)引發(fā)的諸多糾紛，北京華讓律師事務(wù)所魏會(huì)然律師告訴記者，“當(dāng)前此類(lèi)服務(wù)因缺乏統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，極易出現(xiàn)商家哄抬價(jià)格、服務(wù)糊弄甚至收款失聯(lián)等法律風(fēng)險(xiǎn)。”

她提醒到，廣大消費(fèi)者在選擇時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)墓園官網(wǎng)或有資質(zhì)的正規(guī)服務(wù)商，切勿輕信個(gè)人在社交平臺(tái)上發(fā)布的低價(jià)廣告。同時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必就祭掃時(shí)間、具體流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交付成果（如照片、視頻）等內(nèi)容，與商家簽署詳盡的書(shū)面協(xié)議，并妥善保留聊天記錄、付款憑證等關(guān)鍵證據(jù)，以此作為日后維權(quán)的依據(jù)。

針對(duì)屢見(jiàn)不鮮的“時(shí)令性”電信詐騙現(xiàn)象，魏會(huì)然補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，“代祭掃”屬于民事委托行為，受法律保護(hù)的同時(shí)也要求雙方明確權(quán)責(zé)。消費(fèi)者需警惕非正規(guī)支付渠道，若商家要求通過(guò)微信、QQ私下轉(zhuǎn)賬且收款后迅速失聯(lián)，可能涉嫌詐騙罪。若遭遇商家利用提前錄制的視頻進(jìn)行欺詐，應(yīng)依據(jù)《民法典》主張商家違約，要求退款并賠償損失。此外，委托人在下單過(guò)程中須注意保護(hù)個(gè)人隱私，切勿向身份不明的商家泄露逝者及家屬的敏感信息，從而全面堵住侵權(quán)與詐騙的漏洞。