山東
4 月 3 日消息，據新華社今日報道，騰訊客服已升級逝者微信及 QQ 零錢資金繼承專屬服務。在材料完備的情況下，逝者零錢資金一般一到三個工作日、最快 24 小時可完成提取。
近年來，數字遺產處置的民生需求日益增長，相關數據顯示，“90 后”立遺囑人群中 21.35% 涉及支付財產繼承。此前，親人離世后的零錢繼承流程相對繁瑣、辦理周期較長，給家屬帶來額外負擔。
繼承人可在微信中依次點擊【我】→【服務】→【錢包】→【客服中心】，在對話框輸入“微信支付財產繼承”，進入“資金繼承專屬客服”專區，按頁面指引提交身份關系證明、死亡證明、繼承權屬等相關材料，平臺將進行合規審核，完成資金核對、核驗及提取。
騰訊客服同時公布了三個辦理案例。浙江 54 歲市民陳先生的母親離世后，家人住院急需醫療費，他向騰訊客服求助，客服當晚接到反饋后主動聯系陳先生，快速核實資料后完成審核并打款到賬，隨后客服再次致電確認。
湖南一位六旬視力障礙的老奶奶，老伴離世后微信零錢中的 1 萬多元是她的生活依靠，老人不會講普通話、無法辨識電話號碼、不懂線上操作，資料由晚輩代交，客服引導老人聯系女兒，最終與老人女兒取得聯系并全程協助完成資金提取。
上海黃阿姨的老伴去世，女兒在國外，因早年結婚證為手寫導致姓名不一致，繼承遇到困難，客服了解情況后結合其他資料進行柔性化處理，順利協助提取資金。
騰訊客服逝者微信 QQ 零錢資金繼承服務團隊相關負責人表示，團隊在合規前提下盡可能幫助用戶解決問題。未來，騰訊客服將繼續嚴守信息安全與隱私保護底線，提升服務效率。
來源：新華社
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