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央視新聞近日曝光了一起網(wǎng)紅保健品造假風(fēng)波,將一款名為“優(yōu)思益”的護(hù)眼產(chǎn)品推上風(fēng)口浪尖。這款曾被眾多明星和達(dá)人反復(fù)推薦的產(chǎn)品,在抖音和淘寶平臺(tái)累計(jì)銷量高達(dá)600萬瓶,一度成為熱門爆款。然而調(diào)查卻揭示,其所謂“澳洲進(jìn)口”的背景充滿水分,不僅所謂國際大獎(jiǎng)是花錢購買,連專家背書也是臨時(shí)雇傭,甚至連企業(yè)信息都存在虛構(gòu)成分。
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更令人震驚的是,這款葉黃素膠囊的成本僅約20元,卻被包裝成高端進(jìn)口產(chǎn)品,以293元到434元不等的價(jià)格售賣,溢價(jià)超過十倍。相關(guān)代運(yùn)營公司也坦言,這類打著“進(jìn)口”旗號(hào)的產(chǎn)品普遍存在高溢價(jià)現(xiàn)象,其中高達(dá)40%至80%的收入被用于平臺(tái)投流,即通過購買流量來制造銷量和熱度。換句話說,消費(fèi)者支付的大部分費(fèi)用,并非用于產(chǎn)品本身,而是為營銷買單。
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事件曝光后,不少曾參與帶貨的公眾人物被卷入輿論漩渦。例如演員孫堅(jiān)就被指出曾推廣該產(chǎn)品,不過目前其賬號(hào)櫥窗中已不再顯示相關(guān)商品,其團(tuán)隊(duì)也回應(yīng)稱已關(guān)注情況,正在核實(shí)。此外,“與輝同行”直播間也被曝曾銷售該品牌,且銷售額達(dá)1000萬-2500萬,銷量7.5萬-10萬單。許多消費(fèi)者正是基于對(duì)主播“嚴(yán)選”承諾的信任才下單,如今卻面臨維權(quán)困境。
不少消費(fèi)者反饋,在問題曝光后聯(lián)系客服,僅得到“已收到,會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”的敷衍回應(yīng),并未提供明確的退款或賠償方案。有網(wǎng)友直言,直播帶貨本質(zhì)上售賣的是信任,而不是一次性交易。流量越大,責(zé)任也應(yīng)越重,不能只在銷售時(shí)高調(diào)宣傳,一旦出現(xiàn)問題卻輕描淡寫帶過。
與此同時(shí),一些帶貨相關(guān)方開始作出回應(yīng)。章小蕙公司發(fā)布聲明,對(duì)事件表示歉意,并承諾為其渠道購買的消費(fèi)者提供“先行賠付”,在一定期限內(nèi)完成退款處理。這種補(bǔ)救措施雖然緩解了部分消費(fèi)者的不滿,但也暴露出行業(yè)普遍存在的問題——帶貨方在收取傭金的同時(shí),并未盡到基本的產(chǎn)品核查義務(wù)。
根據(jù)央視披露的數(shù)據(jù),該品牌在淘寶售出約400萬瓶,在抖音銷售超過200萬瓶。事件曝光后,相關(guān)商品已被多個(gè)平臺(tái)緊急下架,監(jiān)管部門也對(duì)品牌方及其營銷公司立案調(diào)查。品牌方面則發(fā)布長文回應(yīng),稱已第一時(shí)間自查整改并下架產(chǎn)品,同時(shí)解釋所謂澳大利亞地址僅為通訊地址,因業(yè)務(wù)調(diào)整已轉(zhuǎn)租他用。然而記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn),該地址并無任何生產(chǎn)痕跡,周邊居民也證實(shí)并不存在相關(guān)工廠,與其說法明顯矛盾。更關(guān)鍵的是,對(duì)于“買獎(jiǎng)”“雇專家”等核心質(zhì)疑,品牌方始終未作正面回應(yīng)。
據(jù)了解,央視曝光后,廣東市場監(jiān)管、海關(guān)、公安聯(lián)合取證,杭州市場監(jiān)管部門也開始對(duì)相關(guān)營銷公司進(jìn)行突擊檢查。
但目前,大部分購買過該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者表示無法維權(quán),一來,抖音天貓第一時(shí)間下架,搜索結(jié)果顯示“無相關(guān)寶貝”。二來,部分主播賠付設(shè)置限時(shí)登記(如15-30天)。
那么,這一事件,我們到底要去追究誰的責(zé)任?
首先,品牌方和營銷公司絕對(duì)跑不掉,這個(gè)已經(jīng)有相關(guān)部門在查了。但除了他們之外,帶貨主播與直播平臺(tái)就沒有責(zé)任嗎?
長時(shí)間以來,直播間只顧賣貨,平臺(tái)只顧流量,誰都沒把產(chǎn)品本身當(dāng)回事。只要能做成爆款,質(zhì)量、真假都被往后放,消費(fèi)者反而成了最后才被考慮的人。
再說白一點(diǎn),這種假“進(jìn)口”保健品能賣這么多,不是一家問題,是一條鏈條都在放水:品牌敢造假,營銷敢吹,主播敢賣,平臺(tái)還給流量、給標(biāo)簽。哪一環(huán)都沒攔住。
如果最后只是下架、道個(gè)歉就結(jié)束,不去追責(zé)這些環(huán)節(jié),那根本沒用。今天倒一個(gè),明天換個(gè)名字繼續(xù)賣,吃虧的還是消費(fèi)者。
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