長城寬帶辦理退費數月，用戶苦等無果！本報記者介入后獲正向反饋

“長城寬帶辦理了退費，這都幾個月了，一直沒有給我退錢。”近日，市民曲女士向記者反映，因網絡卡頓嚴重及個人準備搬家等原因，她決定將數月前剛剛繳納、且尚未生效的寬帶套餐費用辦理退還。然而，歷經四個多月的漫長等待，長城寬帶方面一再拖延，始終未將應退的1299元款項返還。記者就此展開了采訪。

用戶：辦理退費數月退款未到賬

曲女士家住中山區虎灘路106號，是長城寬帶的多年老用戶。去年6月，長城寬帶工作人員聯系她，稱其寬帶費用將于2026年1月到期，并建議她提前續費。曲女士表示，因對網絡要求不高，此前家中網絡雖時有卡頓，但總體尚可接受，因此并未考慮更換其他寬帶服務商。

在工作人員的推薦下，去年6月10日，曲女士辦理了五年期套餐，共計1299元，并通過微信支付了這筆費用。

“剛用了幾個月，我就后悔了。”曲女士告訴記者，此后她家中的網絡卡頓問題愈發頻繁，加之她計劃搬家，便萌生了退還這筆尚未生效的五年期費用的念頭。

“剛開始我也以為家里的寬帶今年1月到期，但我還沒明確搬家時間，于是準備辦個短期套餐，可后來一查才發現，我的寬帶費用并非之前所說的2026年1月到期，而是明年1月才到期。也就是說，當時推銷的工作人員給我提供了錯誤信息，讓我提前了一年半就續了費。”曲女士說。

去年11月，曲女士正式辦理了退費手續。然而，在此后數月間，她多次聯系長城寬帶，對方始終以各種理由拖延。“每次聯系都是推來推去，也不說到底什么時候能退，實在太氣人了。”

曲女士還嘗試向監管部門投訴，但問題至今未獲解決。面對遲遲不到的退款，她感到既無奈又氣憤，希望能通過媒體關注，促使長城寬帶盡快履行退款承諾。

長城寬帶：將盡快協調為用戶退款

記者就此事聯系了長城寬帶大連地區的相關負責人。對方坦言，目前公司正面臨一定的資金壓力，導致寬帶退費方面確實存在流程繁瑣、周期較長的問題，給用戶帶來了不便。“我們肯定會給客戶退費的。”該負責人表示，將盡快協調處理，盡早為曲女士完成退費。

律師：長城寬帶拖延退款涉嫌違約，消費者可依法維權

北京市盈科（大連）律師事務所的王金海律師表示，曲女士在辦理續費時，長城寬帶工作人員提供了錯誤的到期時間，導致其在信息不準確的情況下提前一年半續簽五年期套餐。這一行為涉嫌在推銷過程中未盡到真實、全面告知的義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第二十條相關規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務真實情況的權利，經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

王金海律師進一步指出，曲女士在去年11月辦理退費手續后，長城寬帶以各種理由拖延數月未予退款，已構成違約。依據《中華人民共和國民法典》第五百六十三條及第五百六十六條，合同解除后，尚未履行的部分應當終止履行，已支付的費用應當返還。消費者在符合退費條件并已完成退費申請的情況下，經營者應在合理期限內履行退款義務，無正當理由長期拖延，已侵害消費者合法權益。

針對曲女士目前的情況，王金海律師建議其保存好繳費憑證、退費申請記錄、與客服溝通的聊天記錄或錄音等證據，可再次向行業主管部門或12345政務服務熱線投訴，要求行政監管部門介入處理。如仍無法解決，也可通過訴訟等法律途徑主張權利，要求長城寬帶返還1299元款項，并視情況主張相應的利息損失。

王金海律師同時提醒廣大消費者，在辦理寬帶等長期服務類業務時，應仔細核實合同起止時間、服務條款及退費規則，避免因信息不對稱造成不必要的糾紛。

半島晨報、39度視頻首席記者佟亮