北京
隨著國家植物園、頤和園等區域春暖花開，北京市民踏青賞花客流持續攀升。3月26日，據北京地鐵公司消息，為切實保障乘客出行安全順暢，北京地鐵巴溝站區在總結往年保障經驗的基礎上，精準聚焦清明節踏青客流特點與乘客實際需求，突出特色服務、細化保障舉措，全力應對桃花節賞花季及清明節出行大客流考驗，護航乘客安心赴春、舒心賞景。
巴溝站區依托公司統一部署的各崗位業務能力篩查工作，以 “實干爭春早 能力迎花開” 為主題，組織開展員工崗位必備能力篩查驗證考試，持續加大全員培訓力度，重點強化行車作業、設備操作、服務規范等核心業務內容。同時，圍繞突發客流等關鍵場景開展專項應急演練，進一步提升員工快速判斷、規范處置、協同配合的實戰能力。
站區提前與西郊線、屬地派出所等單位建立聯動機制，召開專題會議分析客流規律，完善 “一站一方案”，將安全運營與優質服務責任細化到崗、落實到人。巴溝站區積極動員黨、團員主動延長值守時間，支援車站客流疏導工作，在換乘西郊線等關鍵位置定點值守、動態巡視。同時，站區招募并系統培訓平安地鐵志愿者，在客流高峰時段開展引導咨詢、重點幫扶等服務，與車站工作人員協同配合，成為春日里一道流動的暖心風景線。
車站將衛生間管理納入包站重點督查范疇，由工作人員定期帶隊開展衛生間專項檢查。站區同步開展衛生間專項整治行動，對巴溝站衛生間設施進行全面檢修維護，及時更換老化損壞部件；加密高峰時段保潔頻次，規范紙巾、洗手液等物品補給，以干凈整潔、舒適宜人的候車乘車環境持續提升乘客出行舒適度。
此外，結合春季賞花易引發花粉過敏的實際情況，站區精心打造特色便民服務，在站廳便民服務臺及車站急救箱內，專門增配抗過敏藥品、舒緩眼藥水、棉柔濕紙巾、防護口罩等物資，為有需要的乘客提供及時防護與應急幫助。
文/北京青年報記者 劉洋
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