深圳一連鎖培訓機構突然停課，消費者退費遇阻，預付費教培風險有哪些？

每經記者：孔澤思 每經編輯：廖丹

3月伊始，中小學陸續開學，各類校外培訓班也開始了新一季課程。而等待深圳“來說口才”少兒培訓機構節后復課的家長，得到了煩心的消息。該機構在寶安區的兩家門店突然宣布停課，并委托第三方機構善后。

圖片來源：每經記者 孔澤思 攝

據第三方機構工作人員張明（化名）介紹，兩家門店共涉及194人，有效課時費用是57萬元。不過，由于來說口才缺乏資金，家長退錢的要求無法得到滿足。

多位律師在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，應從源頭上規范預付費教育培訓企業行為，建立監管賬戶等制度，保障消費者資金安全。

連鎖培訓機構突然關門

3月17日，劉倩（化名）向記者介紹，來說口才主要為4至12歲的少兒培訓播音主持等內容，2025年末她花費5000余元續費84節課時，“沒想到一節課沒上培訓班就倒閉了”。她表示，今年1月末還有家長續費。

消費者夏蘭（化名）表示，她的孩子在來說口才濱海校區已學習三年，2025年11月她辦理了再次續費。然而，孩子僅在2026年春節放假前上過兩次課，機構便宣告關門。對于后續處理，她更傾向于直接退款。“向其他機構轉課，可能課程不對口，還要額外加費用，不如退款后重新選擇。”

多位消費者表示，第三方機構3月9日和家長進行了線下溝通。據現場錄音，張明告訴家長，來說口才是因經營困難停課，善后團隊正在協調周邊3公里內的其他教輔機構，試圖為學員辦理課程轉換。根據當時的設想，剩余50課時以下的學員可免費轉換，超出部分每課時需要補交一定金額。

然而，這一方案在實際推進中遇阻。有消費者告訴記者，善后團隊給出的解決方案是，可向周邊約10家培訓機構轉課，但多家機構免費承接的課程不到10節，剩余課程均需要補充費用。

為了解更多情況，3月18日，《每日經濟新聞》記者與張明進行了電話溝通，其表示，免費轉課數量縮水原因，是來說口才經營者缺乏資金支持，無法負擔費用。

張明告訴記者，來說口才在深圳最多曾有7家門店，僅剩的2家在本次倒閉。團隊已將機構近5個月的收支記錄提交給公安機關和屬地社區，也愿意向公眾提供。

來說口才一門店 圖片來源：每經記者 孔澤思 攝

有消費者向記者透露，來說口才一門店經營主體為深圳市厚德教育服務發展有限公司（以下簡稱厚德教育），另一門店經營主體為深圳市新童聲教育服務發展有限公司（以下簡稱新童聲教育）。天眼查信息顯示，厚德教育注冊資本1000萬元，法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東，不過今年2月公司工商信息發生變化，上述股東均已退出。

3月19日，記者向馬嘉星致電并發送采訪信息，但截至發稿未獲得回應。

3月20日，記者撥打了深圳市市場監督管理局寶安監管局電話，截至發稿時，暫未獲得有效回應。

律師建議將教培預付費資金納入監管

有消費者向記者表示，不滿意目前轉課解決方案。面對機構負責人失聯、退費難局面，消費者應如何維權？

廣東天梭律師事務所律師廖華勇表示，消費者可向人民法院提起訴訟，在勝訴后若機構無可執行財產，可進一步向法院申請對該機構進行破產清算。破產管理人會全面核查債務人財產，并按債權比例進行分配。如果發現股東存在未履行出資義務或轉移公司財產的行為，消費者可依法向股東進行追償。

廖華勇表示，如果家長接受轉課方案，為最大限度保障自身權益，建議家長在協議中明確要求新機構按原課程標準提供服務，并約定若新機構無法履約，則新舊機構需承擔連帶退款責任。如此可最大程度避免在轉課后陷入新的維權困境。

教培類預付費糾紛頻發，暴露了行業監管的哪些短板？廣東穗江律師事務所律師劉功武分析，教育培訓機構發行的預付卡，在性質上屬于“單用途商業預付卡”，但根據商務部相關管理辦法，教培行業并未被明確納入其分類監管范圍，導致相關部門監管依據不足。盡管多部門曾聯合發文規范教育培訓機構發行預付卡行為，但監管責任與方式并未完全壓實，形成了“事前、事中監管弱，事后司法救濟難”的局面。

“要根治‘關門跑路’亂象，有必要將教培預付費資金納入監管，例如設立預付費資金銀行存管賬戶，或建立行業風險保證金制度，從源頭上約束機構行為，保障消費者資金安全。”劉功武說。