“氣味刺鼻”，深圳一女子稱網(wǎng)購使用后頭暈！官方確認(rèn)：商家造假、欺詐

隨著電商的普及

如今網(wǎng)購家具早已不是什么新鮮事

網(wǎng)購家具看不到摸不著

讓很多消費(fèi)者頭疼的是

如何判斷家具的質(zhì)量是否如頁面展示一樣

另外

除了家具的質(zhì)量

很多消費(fèi)者還十分看重

家具的環(huán)保數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)

畢竟這關(guān)系著使用者的健康

記者發(fā)現(xiàn)，為了打消消費(fèi)者顧慮、促成交易，不少網(wǎng)店商家會在產(chǎn)品詳情頁展示家具檢測報告。然而，近期不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，明明檢測報告顯示合格，買回家的家具在使用過程中，卻散發(fā)出刺鼻的氣味。

最近

深圳的何女士就遇到了這樣的難題

到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？

網(wǎng)購家具的檢測報告是否存在造假？

來看記者的調(diào)查

商家出示檢測報告

甲醛釋放量顯示“合格”

前不久，深圳的何女士在一家名為“金貝辦公家具工廠”的網(wǎng)店看中了兩款轉(zhuǎn)椅。

在何女士提供的鏈接中記者看到，商家在詳情頁顯著位置標(biāo)有“品質(zhì)保證值得信賴”“檢驗(yàn)報告、國際認(rèn)證”等宣傳語，同時還附有檢測報告圖片。

網(wǎng)頁上的介紹打消了何女士對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，于是她便下了單。兩個款式一共買了3把，合計(jì)一千三百多元。

然而到貨使用半個多月后，何女士卻發(fā)現(xiàn)三把椅子始終散發(fā)著一股刺鼻的氣味，一直散不掉。

消費(fèi)者 何女士：用了一段時間我就發(fā)現(xiàn)，房子里面有味道，如果不開窗，還是很刺鼻的。坐久了，就開始頭暈。

對此，客服答復(fù)用濕毛巾擦一擦，同時表示因產(chǎn)品售出已經(jīng)超過七天，不能退貨。

在商家發(fā)來的檢測報告中，記者看到檢測結(jié)論為“合格”。其中“甲醛釋放量”也顯示為“合格”。雖然商家發(fā)來了顯示為合格的檢測報告，但椅子散發(fā)的刺鼻味道始終散不掉。

檢測報告結(jié)論造假

消費(fèi)者獲退一賠三

盡管檢測報告顯示家具的甲醛釋放量“合格”，但反常的情況無法讓何女士對椅子的質(zhì)量放心，她決定向深圳市消委會投訴。經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店確實(shí)存在篡改檢測報告的違法問題。

深圳消委會工作人員發(fā)現(xiàn)，何女士提供的檢測報告顯示為國家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（江西）。根據(jù)檢測報告上顯示的編號，消委會工作人員登錄該檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，商家提供的檢測報告與檢驗(yàn)檢測中心官網(wǎng)顯示為同一編號的檢測報告結(jié)論不符。

深圳市消委會法律部部長 何寶媚：我通過國家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心官網(wǎng)進(jìn)行查詢核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)商家所提供的報告結(jié)論合格，與官方的登記真實(shí)結(jié)論不合格，存在明顯的區(qū)別。

編號同為GJ2402467的椅子，官網(wǎng)報告明確標(biāo)注甲醛釋放量“不合格”，而商家出示的報告卻為“合格”。深圳消委會發(fā)現(xiàn)，商家提供的檢測報告涉嫌造假。

深圳市消委會法律部部長 何寶媚：這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)欺詐案件。根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，何女士有權(quán)要求退一賠三的懲罰性賠償。最后，何女士選擇了訴訟，在隨后訴訟過程中，消委會也給予了相應(yīng)指導(dǎo)。

法院經(jīng)審理后查明，商家在明知商品檢測不合格的情況下，偽造檢測報告，虛構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格信息，誘使消費(fèi)者誤以為商品合格，具備欺詐故意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。

最終，深圳市福田區(qū)人民法院作出判決解除雙方買賣合同。商家退還何女士貨款1346.44元，并向何女士支付商品價款三倍賠償金4039.32元。

網(wǎng)購家具易踩坑

專家教你識破假報告

隨著家具網(wǎng)購成為主流，消費(fèi)者在享受便捷的同時，也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的風(fēng)險。檢測報告作為判斷家具環(huán)保與安全的重要依據(jù)，卻被不法商家造假混淆視聽。

如何分辨商家曬出的檢測報告是否存在問題呢？來看家具檢測領(lǐng)域權(quán)威專家的解釋。

深圳家具研究開發(fā)院副院長 楊麗娜：

第一是提供的檢測報告，樣品名稱和型號規(guī)格這些關(guān)鍵的信息和所銷售的產(chǎn)品不一致。

第二是檢測報告的內(nèi)容，部分商家只提供了外觀、尺寸這些要求，沒有覆蓋家具的關(guān)鍵指標(biāo)。例如環(huán)保指標(biāo)，結(jié)構(gòu)安全這些關(guān)鍵性能。

第三，比較嚴(yán)重的，一些商家會篡改檢測報告，把不合格改成合格。

那么，面對繁雜的檢測報告，普通消費(fèi)者該如何快速辨別其真實(shí)性與有效性呢？專家提醒，關(guān)鍵在于抓住核心要點(diǎn)，首先要核查報告的基本資質(zhì)，確認(rèn)是否加蓋CMA中國檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志。

檢測專家表示，消費(fèi)者可通過市場監(jiān)管總局主辦的“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”網(wǎng)站進(jìn)行報告真實(shí)性查詢。此外，檢測專家強(qiáng)調(diào)，諸如檢測報告真實(shí)性、報告編號、簽發(fā)日期等關(guān)鍵信息，都可通過各檢測機(jī)構(gòu)官網(wǎng)公布的聯(lián)系方式進(jìn)行核實(shí)。

檢測報告造假

電商平臺負(fù)有監(jiān)管責(zé)任

專家表示，網(wǎng)購家具之所以出現(xiàn)檢測報告造假的情況，除了商家自身缺乏法律意識，電商平臺同樣也沒有盡到監(jiān)管責(zé)任。

法律專家指出，電商平臺應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的審核義務(wù)，對商家上傳的檢測報告，運(yùn)用技術(shù)手段識別報告可靠性。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：檢測機(jī)構(gòu)尤其要把報告編號、報告內(nèi)容搭建數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，并且和電商平臺、監(jiān)管部門去兼容，方便監(jiān)管部門和平臺能夠及時對檢測報告真?zhèn)芜M(jìn)行核驗(yàn)。平臺除了對商家相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核，同時要加強(qiáng)日常監(jiān)測，如果核驗(yàn)一旦出現(xiàn)虛假情況，要及時下架，并且及時向有關(guān)部門報告。

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南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道

來源：央視新聞