江西
病床前的守護(hù)，理賠中的溫度，近日，人保財(cái)險(xiǎn)景德鎮(zhèn)市分公司快速響應(yīng)交通事故收到客戶獲贊。
事故當(dāng)日，理賠專員抵達(dá)病房，詳細(xì)詢問傷者的傷情診斷、治療方案及恢復(fù)情況，耐心安撫傷者及家屬的焦慮情緒。“請放心治療，后續(xù)符合保險(xiǎn)責(zé)任的醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)用等都會(huì)按流程足額賠付，我們會(huì)全程跟進(jìn)理賠事宜，讓你們不用為醫(yī)療費(fèi)用分心。”理賠專員的暖心承諾，讓原本憂心忡忡的家屬吃下“定心丸”。
在病床前，理賠專員結(jié)合案件實(shí)際情況，用通俗易懂的語言向家屬講解了理賠流程、所需材料清單及賠付標(biāo)準(zhǔn)，將復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為清晰易懂的指引，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式，建立專屬服務(wù)對接通道，保障治療不受費(fèi)用影響，這一舉措正是人保財(cái)險(xiǎn)“救治優(yōu)先、理賠貼心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。
“事故發(fā)生后本來又著急又迷茫，沒想到人保的工作人員這么快就找上門來，不僅帶來了慰問，還把后續(xù)理賠的事都安排得明明白白”。家屬感動(dòng)地說，公司工作人員的專業(yè)講解和主動(dòng)服務(wù)，徹底打消了他們對理賠流程繁瑣、賠付不及時(shí)的顧慮，讓他們能夠?qū)Ｐ呐惆閭咧委熆祻?fù)，以人文關(guān)懷溫暖廣大人民群眾心田，讓每一位遭遇意外的客戶都能感受到金融央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為瓷都人民的美好生活筑牢保險(xiǎn)保障防線。
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