【服務質量提升在行動】精準導航零距離 優(yōu)質服務暖人心

在數字化醫(yī)療浪潮的推動下，酒鋼醫(yī)院神經內科、神經外科護理推出新舉措——患者通過掃描二維碼即可獲取視頻路線圖，快速定位門診樓內的彩超室、內鏡中心、CT室、核磁室及醫(yī)院門診病案室。這一舉措不僅顯著提升了患者的就醫(yī)體驗，更以智慧醫(yī)療服務增強了檢查的便捷性。

破解“迷宮”難題，視頻導航讓路徑一目了然

酒鋼醫(yī)院神經內科、神經外科住院部位于3號樓5層，而彩超、內鏡、CT、核磁等檢查科室及病案室則分散在門診樓的多個樓層。以往，患者往往需要反復向工作人員詢問，在復雜的樓宇結構中尋找檢查科室，常因對環(huán)境不熟悉而耽誤檢查時間。為解決這一痛點，神經內科、神經外科護理團隊精心策劃并制作了“視頻路線圖二維碼”服務。

患者及家屬只需用手機掃描科室制作的二維碼，即可觀看錄制的實景導航視頻。該視頻以第一視角呈現從酒鋼醫(yī)院住院部到門診樓的完整路徑，涵蓋乘坐電梯、樓層轉換、科室標識等細節(jié)。例如，前往CT檢查的患者可跟隨視頻指引：從住院部5層乘坐電梯至3層，穿過連廊，進入門診樓3層，再乘坐電梯下至一樓后左拐，即可到達CT、核磁登記處進行檢查，全程清晰直觀。患者掃碼后，視頻將自動播放，視頻配有語音播放，同時支持暫停、回放等操作，確保不同年齡層的患者都能熟練使用。

患者反饋：從“迷茫”到“安心”的轉變

患者家屬表示，以前帶著老人去檢查，總要反復記路、問路，生怕走錯耽誤時間，現在掃個碼就一目了然，有視頻導航，跟著畫面一步步走，心里踏實多了，老人也不用跟著焦慮。患者更是感慨，這個二維碼就像一個“貼心向導”，讓他們在陌生的醫(yī)院環(huán)境中不再感到無助，就醫(yī)體驗得到了實實在在的提升。

神經內科、神經外科推出的這項服務新舉措，通過技術賦能與人文關懷的深度融合，正逐步實現“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”的目標，讓患者家屬能夠更從容地陪同患者完成檢查。

撰稿：張 景

編輯：徐曉娟

責編：華 艷

審編：毛 琳

監(jiān)制：孟超英

乘坐4路、11路公交：至酒鋼醫(yī)院公交站點下車

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