隨著消費升級浪潮推進(jìn)與信息透明需求日益提升,網(wǎng)絡(luò)上的各種第三方評測逐漸成為消費者選購商品、規(guī)避消費風(fēng)險的重要參考。為精準(zhǔn)掌握消費者對第三方評測的認(rèn)知程度、使用習(xí)慣及核心需求,上海市消保委開展了消費調(diào)查,共有3000位上海市消保委微信公眾號關(guān)注用戶參與了本次調(diào)查。
![]()
一、第三方評測已成消費決策關(guān)鍵參考
調(diào)查顯示,第三方評測內(nèi)容已深度嵌入消費者決策過程。67.9%的受訪者表示“大部分”或“每次”消費都會參考評測內(nèi)容,僅2.9%“從未參考過”。這意味著超過三分之二的消費者將評測作為常規(guī)決策依據(jù),反映出消費者已從被動接受廣告轉(zhuǎn)向主動尋求客觀信息,消費理性化趨勢明顯。
在信息類型偏好上,消費者最關(guān)注“產(chǎn)品優(yōu)缺點對比分析”(62.9%)和“核心性能/參數(shù)測試”(54.8%),而對“購買渠道和價格參考”(30.3%)關(guān)注度較低。這表明消費者更看重評測對產(chǎn)品本身的深度剖析,而非單純的價格指引。
![]()
二、專業(yè)真實中立是優(yōu)質(zhì)評測的核心標(biāo)準(zhǔn)
消費者選擇相信評測內(nèi)容的最核心依據(jù)是“評測過程的專業(yè)性和實驗完整性”(54.1%),其次是“具體的實驗數(shù)據(jù)支撐”(22.6%),而“博主粉絲量/平臺認(rèn)證資質(zhì)”(18.7%)和個人長期信任度(4.6%)相對次要。這說明消費者更看重內(nèi)容本身的可信度,而非博主的人設(shè)或流量,評測的專業(yè)性已成為贏得信任的基石。
消費者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)評測應(yīng)具備的特征,“提供詳細(xì)真實的實驗數(shù)據(jù)和檢測報告”與“中立客觀,不夸大優(yōu)點、回避缺點”并列首位(均64.1%),其次是“遵循國標(biāo)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),方法科學(xué)”(54.1%)。另有31.6%關(guān)注“無商品鏈接、無帶貨傾向”,表明消費者對評測的商業(yè)中立性高度敏感。這些數(shù)據(jù)共同勾勒出消費者對評測的理想畫像:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)透明、立場公正,任何偏離這一標(biāo)準(zhǔn)的評測都難以獲得持久信任。
![]()
三、描述與實際不符情況多有發(fā)生,行業(yè)有待規(guī)范
盡管評測內(nèi)容備受依賴,但近八成消費者曾遭遇評測描述與實際產(chǎn)品不符的情況,其中62.6%“偶爾遇到”,16.2%“多次遇到”。面對不符情況,58.7%選擇向商家維權(quán),有35.0%同時會在社交平臺提醒他人,有34.8%的消費者會向監(jiān)管部門投訴,但仍有18.0%自認(rèn)倒霉。
調(diào)查顯示,消費者對評測內(nèi)容最為反感的是“立場偏頗,有明顯帶貨或拉踩競品傾向”(59.9%),其次是“評測方法不科學(xué),不符合國標(biāo)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”(48.5%)和“結(jié)論與事實不符、數(shù)據(jù)造假”(46.0%)。
![]()
四、趨勢展望:專業(yè)、中立、規(guī)范應(yīng)成為第三方評測行業(yè)發(fā)展方向
本次調(diào)查揭示了一個清晰趨勢:消費者對第三方評測的需求正從“信息參考”升級為“決策依賴”。第三方評測將逐步成為消費市場的基礎(chǔ)設(shè)施之一,其健康發(fā)展不僅關(guān)乎消費者權(quán)益,更將為消費提質(zhì)升級注入持久動力。
消費者對評測機構(gòu)(博主)的專業(yè)性、中立性和規(guī)范化提出了更高要求,同時希望平臺需建立內(nèi)容審核機制和違規(guī)處罰體系,從源頭遏制虛假評測;監(jiān)管部門則應(yīng)出臺專項規(guī)范,明確評測行為的法律邊界。行業(yè)協(xié)會和商家也應(yīng)參與其中,共同推動評測行業(yè)走向有序發(fā)展。
![]()
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.