重構“人貨場”：家電零售如何在AI時代回歸用戶本身？

30分鐘送達的即時滿足、線下門店的場景沉浸、AI大模型的精準推薦......當這些看似割裂的消費體驗，竟能在同一位消費者的一日生活中無縫流轉時，中國家電零售業已然站在了一場深刻變革的十字路口。

3月13日下午，AWE2026正式開展的第二天，由中國家電網主辦、奧維云網聯合主辦，九章云極提供算力支持，京東科技、美團閃購、美團服務零售鼎力助陣的“突圍存量?AI創新需——2026中國家電創新零售峰會”在上海成功舉辦。這場峰會匯聚了長虹空調、格力、海爾、海信、長虹美菱、松下衛浴、容聲冰箱、西門子家電、TCL、華帝等主流家電品牌，以及平臺電商、線下TOP渠道、數據研究機構、AI專家等各界同仁的齊聚一堂。

“2026年，我們站在了‘十五五’發展史的新起點上，要適應消費結構變化，擴大優質商品和服務供給，兩會通過的‘十五五’規劃綱要把大力提振消費、全方位擴大國內需求、推進全國統一大市場建設，推動高質量發展作為經濟工作的重中之重”，會上，中國家用電器協會理事長陶小年在致辭中表示，這要求家電行業必須從規模擴張的舊邏輯，轉向創新驅動、價值創造的新賽道。而家電零售，作為連接生產與消費的橋梁，其重要性在此刻愈發凸顯。“當下，家電零售的‘人貨場’格局已發生深刻變革”，陶小年強調，身處這場變革中的產業鏈各環節企業，唯有深耕創新研發，潛心打造適配美好生活的產品與服務供給，以技術創新為內核、以設計賦能為抓手、以服務增值為延伸，才能讓家電產品超越單純的功能屬性，既滿足日常使用所需，更能承載生活的情感溫度、彰顯用戶的審美品味。

【中國家用電器協會理事長陶小年】

本次匯聚各方力量的“2026中國家電創新零售峰會”，在“十五五”開局之年的關鍵節點，在“擴大內需”被列為2026年政府工作任務首條的宏大背景下，試圖回答的正是這樣一個核心命題：當家電零售“人貨場”的核心要素發生深度嬗變，行業如何通過優質供給與AI賦能，激活存量市場的煥新潛力？

場域進化：從“割裂”走向“無界”，三場一體重構零售疆域

走進2026年的家電零售市場，會發現一個顯著的變化：消費者已經不再區分自己是在線上還是線下購物。“線下體驗、線上下單”與“線上種草、線下成交”的混合路徑，如今已成為很多消費者的標準動作。

這種變化背后，是家電零售場域正在加速向“無界零售”的演進。正如峰會上主辦方中國家電網與聯合主辦方奧維云網共同發布的《2026中國家電零售與創新白皮書》（以下簡稱“白皮書”）所指出的，傳統的零售模式正在被“遠場-近場-現場”三場一體的新型態所取代。遠場的貨架電商核心是“人找貨”，關鍵在于貨品的升級與GEO（生成式引擎優化）的布局；而近場的即時零售，則正成為行業競逐的新焦點。

美團閃購數碼家電業務負責人陳鵬在分享中表示，存量博弈時代，即時零售已成為家電品牌最確定的增長渠道。美團閃購依托平臺8億用戶基數（其中50%以上為00后），2025年已有1.2億年輕用戶主動搜索數碼家電，他們的需求由場景觸發，換季、夜間、禮贈等場景下的即時需求尤為突出。陳鵬強調，即時零售的核心是“確定性滿足”，通過倉店一體、拆送裝一體化服務，將線下門店升級為前置倉，讓消費者“想要就現在擁有”，不僅解決應急需求，更創造了全新的消費體驗。

【美團閃購數碼家電業務負責人陳鵬】

格力中國區線下渠道負責人李昂也認同這一趨勢，他以空調舉例，高溫天氣下消費者通過美團閃購搜索空調品類的增長量超40%，目前格力正聯合美團閃購推進半日拆送裝服務，以高效履約滿足消費者剛需。榮耀中國區副總裁陶正認為，即時零售是爆品加速器，能通過流量與時效加持，讓新品實現“首發即享”，深化用戶與品牌的聯結。小天才步步高全國零售運營負責人劉紀華補充，六一等節點家長對兒童手表的即時禮贈需求旺盛，依托美團閃購類即時零售的確定性履約網絡，能讓心意準時送達，抓住“最后三公里”增量......這些現象無不反映出“即時零售”已成為行業的基礎設施，其競爭的核心在于誰能在算法推薦與物理圍欄內，更精準地捕捉到那顆“此刻想要”的消費沖動。

近場與遠場如何高效，“現場”的溫度依然無法被替代。如今，家電連鎖賣場、區域TOP渠道、家電品牌專賣店等線下渠道紛紛在消費場域拉通多品類協同，讓用戶在線下場景中不僅看到產品，更感受到從選品到售后“省心、貼心、安心” 的全流程體驗，線下門店正從單純的“銷售場”轉型為“生活場”。

存量換新為主導的新周期，“遠場-近場-現場”三場一體的“無界零售”已經不是一道選擇題，而是時代賦予家電行業的必答題。這道題，答案有一個核心要素：人，消費者需求在哪里，場就必須延伸到哪里。

用戶中心：從“讀懂需求”到“成為知己”，AI賦能下的主權覺醒

“用戶”這個詞，在2026年的家電零售語境里，已然成為行業價值創造的核心錨點。消費者不再是商品流通的終點，而是整個價值創造的起點，這意味著行業已從“制造為王”、“渠道為王”徹底邁入“用戶為王”時代。

“參數的軍備競賽，解決不了存量時代的問題，企業要從‘銷售產品’轉向‘經營用戶’”，華帝股份有限公司CMO潘葉釗在演講中的這句反思，引發了與會嘉賓的共鳴。他分享，25-35歲消費人群已占廚電整體消費比重超60%，作為核心消費群體的他們不再被單純的參數打動，更看重廚電的家居美學適配性、情緒價值與生活態度表達，廚房對他們而言，既是實用空間，也是審美延伸與情感寄托的場所。

【華帝股份有限公司CMO潘葉釗】

這正是“人”的深刻嬗變。極致零售研究院（SRI）院長、零售行業資深專家王曉鋒指出：2026年的消費圖景是“一半理性算計，一半感性揮霍”，Y世代（29-44歲）是家庭資產的“品質精算師”，追求空間平權與隱形秩序；Z世代（18-28歲）則是為自我代言的“情緒股東”，依靠情緒化家電抵抗孤獨并彰顯自我態度。同一個人白天可能是精打細算的媽媽，晚上或許變成渴望療愈的“情緒修補匠”。為此，他強調，企業需用“動態需求圖譜”替代靜態標簽，適配消費者多變的需求。

【極致零售研究院（SRI）院長、零售行業資深專家王曉鋒】

讀懂這種理性與感性所交織的消費內核，成為品牌破局的關鍵。海信集團中國區線下運營中心總裁李龍給出了海信的答案：“所有的創新，都是為了更深刻地回歸零售本質，讓用戶‘省心、貼心、安心’。”他表示，未來的市場勝利者，終將屬于最懂用戶、最快響應、最能持續贏得用戶信任的企業，而這也正是海信未來的核心發力方向。海信將以用戶為中心，從組織、模式、服務、產品全維度深化變革，以全流程優質體驗筑牢用戶信任，讓零售創新真正扎根用戶需求、貼合用戶期待。

【海信集團中國區線下運營中心總裁李龍】

而AI，正在成為將“用戶聲音”轉化為“產品靈魂”的核心引擎。九章云極解決方案專家張磊在演講中描繪了這樣一幅圖景：云端GPU智算中心作為“超級大腦”，具備大模型訓練、用戶畫像建模等能力，可深度理解需求并通過彈性算力調度控本增效；端側依托OpenClaw等Agent框架，讓手機、家電等成為“神經末梢”，實現場景化無縫服務。張磊強調，二者協同并非簡單疊加，而是分工明確，讓個性化推薦實現“一人千面”，使家電成為主動響應需求的“AI伴侶”，推動行業向智能生活服務轉型。

【九章云極解決方案專家張磊】

貨的升維：從“功能滿足”到“價值共鳴”，優質供給激活新需求

當“場”變得無處不在，當“人”的需求被深度洞察，最終承載品牌承諾的“貨”必須完成質的飛躍。在存量市場中，減少內卷的核心抓手在于優質供給，它不僅僅是功能的堆砌，更是對用戶真實需求的超越性滿足。

京東科技企業金融業務部副總經理胡萍萍從供應鏈金融的角度，展示了科技如何深度嵌入“貨”的流通環節。在她看來，高效的供應鏈本身就是優質供給的一部分。通過“京保貝”、“貨押貸”、“京東白條”等產品，京東科技幫助商家盤活庫存、加速周轉，讓資金流像物流一樣順暢。這不僅提升了供應鏈的韌性，更確保了無論用戶在哪個“場”下單，都能享受到穩定、高效的交付服務。這種金融與科技的深度融合，正在將“貨”的競爭力從單一的產品力擴展到整個供應鏈條的協同效率上。

【京東科技企業金融業務部副總經理胡萍萍】

美團服務零售進場零售消費電子行業負責人王珍則從“服務產品化”的角度，詮釋了“貨”的邊界拓展。她以榮泰按摩椅為例，當按摩椅門店將“30分鐘輕按摩體驗”作為團購券上線美團，用戶購買的就不只是一張椅子，而是一種“隨時可得的輕按摩生活方式”。從賣單品到賣服務，再到賣“服務+產品”的解決方案，貨的內涵在無限延伸。

【美團服務零售進場零售消費電子行業負責人王珍】

跨界而來的元氣森林，其華東區公共事務總經理朱燕青的分享，也為家電行業提供了鏡鑒。“元氣森林用‘好產品交朋友’，本質是用產品與用戶建立情感連接。”他表示，元氣森林好自在一直堅持甄選原料、堅持熬煮工藝。正是憑借對好產品的堅持，元氣森林好自在產品在競爭激烈的飲料市場中撕開缺口，成為暢銷單品。“好產品自己會說話，但前提是，它真正聽懂了用戶想聽什么。”

【元氣森林華東區公共事務總經理朱燕青】

峰會落幕時，上海春日傍晚的余暉灑在會議酒店的玻璃幕墻上，場內討論的熱度并未散去，品牌、平臺、渠道商們仍在交流著AI賦能的可能路徑。從“場”的無界融合，到“人”的中心回歸，再到“貨”的優質供給升維，2026年的家電零售業正在書寫一份關于“內需”的新答卷。正如陶小年所言，家電零售是落實國家擴大內需戰略的前沿陣地，也是觀察消費趨勢變遷最靈敏的晴雨表。當行業真正實現以優質供給激發潛在需求，以創新零售模式暢通經濟循環，這場關于“人貨場”的重構，終將沉淀為用戶美好生活的真實增量，也為中國家電業在“十五五”開局之年寫下高質量發展的生動注腳。