投訴總量五年來(lái)首次下降 ,3月12日,在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際,平頂山市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),向社會(huì)通報(bào)了全市消費(fèi)維權(quán)工作情況。2025年平頂山12315熱線共接收各類訴求8.06萬(wàn)件,投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到99.99%,投訴總量五年來(lái)首次下降。
2025年,平頂山全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織及各成員單位高效處置投訴舉報(bào),維權(quán)效能全面提升。聚焦投訴舉報(bào)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,持續(xù)健全工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng),推動(dòng)投訴舉報(bào)處置從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度,明確受理、核查、處置、反饋各環(huán)節(jié)時(shí)限要求,做到接訴即辦、快查快處。全市12315熱線共接收各類訴求8.06萬(wàn)件,投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到99.99%,挽回經(jīng)濟(jì)損失450余萬(wàn)元;各級(jí)消協(xié)組織共接收各類訴求0.82萬(wàn)件,解決率達(dá)到94.2%,挽回經(jīng)濟(jì)損失130余萬(wàn)元。強(qiáng)化消費(fèi)投訴公示,2025年度累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息1.52萬(wàn)條,公示率達(dá)到99.23%,進(jìn)一步確保消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)落到實(shí)處,信用約束作用持續(xù)彰顯。
加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域整治,消費(fèi)環(huán)境持續(xù)凈化。圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、虛假宣傳、假冒偽劣、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域,深入推進(jìn)“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng),加大執(zhí)法整治力度,查處各類違法案件3064件,公布典型案例7起,完成食品抽檢1.42萬(wàn)批次,查辦食品安全案件889件,整改問(wèn)題1478個(gè);持續(xù)加強(qiáng)電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶摺W(xué)生用品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,辦理案件97件;開(kāi)展民生計(jì)量、虛假?gòu)V告、合同監(jiān)管等執(zhí)法行動(dòng),辦理案件38件;抓好殯葬領(lǐng)域、電動(dòng)充電樁、水電氣收費(fèi)等價(jià)格整治,辦理案件57件。以有力的監(jiān)管執(zhí)法守牢了消費(fèi)安全底線,全年未發(fā)生消費(fèi)安全重特大事故,消費(fèi)環(huán)境更加公平、放心、舒心。(全媒體記者 何永剛)
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