從進院到離院，她們為盲人母女當起了“拐杖”和“向導”

春日的清晨，衡陽愛爾眼科醫院如同往常一樣，迎來了新一天的就診人群。然而，一位特殊的患者引起了優化辦工作人員的注意——一位雙目失明的女士，身邊帶著年幼的孩子，身旁放著簡單的行李，神情中滿是局促與不安。

對于一位失去光明的母親而言，身處陌生的醫院環境，還要獨自照看幼子，每一步都充滿挑戰。這一幕，正好被正在巡視的優化辦工作人員李園和顏瑤看見。兩人毫不猶豫的走向前，用最溫柔而堅定的方式，向這位母親伸出援手。

“阿姨，別擔心，我們來幫您?！崩顖@輕聲說著，小心翼翼地將女士的手搭在自己臂彎上，穩穩地攙扶住她。與此同時，顏瑤已利落地提起行李，牽起孩子的小手。她們一邊引導母女前行，一邊細致地描述周圍的環境：“我們現在往電梯方向走，前面很安全……您的掛號信息我們來幫您核對?！?/p>

從踏入醫院大門的那一刻起，李園和顏瑤便成為了這對母女的“眼睛”和“拐杖”。她們全程陪診，寸步不離：耐心引導至相應科室，仔細協助核對信息、完成登記，確保就診流程順暢無阻。候診間隙，見孩子有些緊張，顏瑤貼心地遞上一杯溫水和一些小零食，溫柔地安撫著孩子，也讓這位母親緊繃的神情漸漸松弛。輕聲交談中，得知女士身世坎坷、獨自撫養孩子的艱辛后，兩人耐心安撫她的情緒，用溫暖的話語鼓勵她勇敢面對生活，傳遞力量。

全程細致入微的陪伴，真摯熱忱的關懷，不僅緩解了母女倆的緊張與不安，更讓她們感受到超越醫療服務本身的溫暖。就診結束后，工作人員又主動協助她聯系車輛、整理行李，直至看著母女倆安全上車才放心離開。

事后，陽女士特意在網絡平臺分享了這段暖心經歷，字里行間滿是感激，盛贊衡陽愛爾眼科工作人員的專業素養與溫情服務。這份有溫度的關懷，也通過網絡，傳遞給了更多人。

在衡陽愛爾眼科醫院，優質的醫療服務從來不止于精準的診療技術，更延伸至患者踏進醫院大門前的每一個細微感受。李園和顏瑤用細致入微的全流程陪診，為一位身處黑暗的盲眼患者撐起了一片溫暖的天。而這樣的故事并非個例，它正是醫院始終秉持“以患者為中心”服務理念的生動縮影。在這里，每一位醫護人員都在用專業與愛心，努力讓每一次就醫，都成為充滿關懷與尊重的溫暖旅程，用實際行動詮釋著醫者仁心的深刻內涵。

來源：衡陽愛爾眼科醫院 何佩

編輯：龍世君