騰訊微保金博會秀肌肉，AI提效與理賠創新引關注

在第十九屆深圳國際金融博覽會上,騰訊微保作為本土金融科技企業代表,向外界集中展示了其近年來的多項創新探索。圍繞“產業金融新高地,科創賦能向未來”的大會主題,騰訊微保將展臺變成了技術成果的“秀場”,涵蓋生成式大模型落地、理賠服務升級以及普惠金融實踐等多個維度,吸引了眾多參會者駐足交流。

政策東風之下,騰訊微保的數字化轉型步伐持續加速。2025年相關部門聯合發文鼓勵金融機構加大科技投入后,騰訊微保迅速響應,依托自身技術積淀搭建起大模型智能體開發平臺。在本屆金博會上,騰訊微保特意將這一技術底座的相關成果帶到現場,向行業展示了其在全鏈路數字化保險服務上的探索路徑,也為同業提供了可參考的技術范式。

在用戶服務端,騰訊微保正借助AI技術重塑用戶體驗。基于自研大模型,騰訊微保推出了多款覆蓋全流程的AI用戶助手。以智能助手“微小保”為例,這一工具已嵌入騰訊微保小程序的搜索界面和產品詳情頁,能夠精準理解用戶的模糊提問,通過多輪對話完成需求解析、產品匹配和條款解讀。騰訊微保希望通過這類智能化工具,讓保險服務更加“可知可感”。

而在企業內部運營端,騰訊微保同樣將AI技術深度嵌入日常流程。在客服環節,騰訊微保引入AI分析工具后,用戶聲音的處理效率提升了10倍,人效增幅更達到20倍。在業務支持層面,騰訊微保啟用的AI內容生產助手和業務提效助手,可輔助完成文案撰寫、海報設計和合規審核等工作,審核系統能在500毫秒內攔截違規信息。目前,騰訊微保已通過這一模式支持數十個高頻業務場景,有效解決了技術與業務脫節的行業難題。

理賠服務一直是騰訊微保用戶體驗升級的核心著力點。從2022年推出“安心賠”工具,到2023年聯合微信支付上線“微信快賠”,再到率先接入深圳市首個“商保直付”快捷通道,騰訊微保在理賠環節的每一步都力求讓用戶少跑腿。目前,騰訊微保的“商保直付”服務已在南山區4家公立醫院落地,用戶出院結算時通過微信支付即可同步完成醫保和商保的實時結算。騰訊微保透露,未來這一便捷模式將向更多地區和保險產品延伸。

在普惠金融領域,騰訊微保同樣沒有缺席。近年來,在監管部門指導下,騰訊微保已深度參與全國超100個省市的普惠型商業醫療補充保險項目,累計服務參保人超過3000萬,覆蓋投保、客服和理賠全流程。與此同時,騰訊微保還探索出“保險+公益”的創新模式,通過推動愛心保障公益計劃,為特殊群體量身定制保險產品,以實際行動助力鄉村振興。

作為金融科技交流的重要窗口,深圳金博會為騰訊微保等企業提供了展示與對話的平臺。騰訊微保表示,未來將繼續深耕保險科技,攜手行業伙伴,發揮保險作為經濟減震器和社會穩定器的功能,助推金融業實現更高質量發展。