3·15在行動 | 教培機構違約拒不退費，天津消協發布警示

交了錢卻不按約定時間開課

想退費還被百般刁難

近日

天津市消費者協會聯合

東麗區消費者協會

針對天津天合教育科技有限公司

違約拒退培訓費一事

發出消費警示

投訴：約定時間沒開課，想退費卻被拒絕

據了解，北京消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業操作培訓，因自身僅2025年4月初有參訓時間，在咨詢多省市培訓機構后，僅天合教育承諾“4月初左右給您安排（相關課程）”。韓先生于3月24日向該機構交納1300元培訓費。后續，韓先生多次詢問培訓準確時間，均未得到明確答復。

4月8日，韓先生因已無參訓時間提出退費。天合教育于4月9日告知其可參加4月14日的培訓，并明確拒絕退費。協商無果后，韓先生通過全國消協智慧315平臺投訴。

東麗區消協受理投訴后，通過核查雙方微信聊天記錄、電話核實，確認韓先生反映的情況基本屬實。調解過程中，天合教育辯稱，其承諾的4月初培訓僅指做出培訓安排，并非具體培訓時間，認為韓先生無時間參訓屬自身問題。東麗區消協認為，韓先生事前已明確告知培訓時間要求，在得到天合教育4月初安排培訓的承諾后交費，雙方已形成有效約定，天合教育未按約定提供培訓服務已構成違約。

東麗區消協指出

韓先生明確告知無法參訓并提出退費后，天合教育仍單方安排超出約定時限的培訓，做法不公平、不合理，應承擔全部責任并退還費用。調解中，韓先生作出讓步，同意扣款200元后退還1100元，天合教育堅持扣款400元僅退900元，雙方未能達成一致。依據相關規定，東麗區消協終止調解。韓先生表示將通過司法渠道維護自身權益，東麗區消協對此予以支持。

根據《消費者權益保護法》規定：

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，經營者應恪守社會公德，誠信經營，不得設定不公平、不合理的交易條件。

東麗區消協表示，培訓時間是韓先生選擇培訓機構的核心訴求，天合教育有諾不踐、違約在先，且無理拒絕消費者合理退費訴求，嚴重損害消費者合法權益。

天津市消協、東麗區消協

嚴正警示天合教育

經營者應將誠信作為立身之本，此次其違約拒退款的強勢行為不僅侵害消費者權益、喪失消費者信任，還會影響自身長遠發展、破壞區域消費生態，要求其正視違約行為，妥善處理消費糾紛，履行保護消費者合法權益第一責任人義務。

培訓服務消費提示

慎選機構，核實營業執照、培訓資質等證照，優先選擇口碑佳、經營規范的正規機構，不輕信口頭承諾；

明確約定，明確約定，將培訓時間、退費規則、違約責任等核心內容落實為書面條款，簽訂正式服務合同；

留存證據：通過正規渠道交費并索要加蓋公章的票據，妥善保存聊天記錄、合同等相關材料；

依法維權：遇機構違約、不合理拒退等情況，及時固定證據，可通過12315、全國消協智慧315平臺投訴或司法途徑維權。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/萬曉東

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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