西部十一省（區(qū)、市）消協(xié)聯(lián)合發(fā)步適老化智能服務(wù)消費倡議

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

人民網(wǎng)成都3月25日電 （趙祖樂）近日，四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合陜西、重慶、貴州、云南、廣西、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、寧夏、新疆等西部十?。▍^(qū)、市）消協(xié)組織，共同發(fā)布適老化智能服務(wù)消費倡議，聚焦老年群體在智能時代面臨的操作難、識別難、安全風(fēng)險高等痛點，從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)優(yōu)化、安全保障、兜底服務(wù)等多個維度提出明確要求，呼吁全社會共同發(fā)力破解 “數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)群體安心、體面、有尊嚴(yán)地融入智慧生活。

隨著掃碼支付、線上繳費、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)約車等智能服務(wù)，以及智能手機、智能家居等智能化產(chǎn)品日益普及，智慧生活已深刻改變大眾日常。但同時，許多老年人正面臨操作流程繁瑣、屏幕信息看不清、擔(dān)心誤扣費或信息泄露等多重難題。科技本應(yīng)普惠全民，卻讓 “數(shù)字鴻溝” 成為老年人享受智慧生活的 “攔路虎”。此次西部十一?。▍^(qū)、市）消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)聲，核心目的正是切實保障老年人消費權(quán)益，幫助老年群體安全、舒心地享受智能技術(shù)帶來的便利。

針對智能產(chǎn)品與服務(wù)操作門檻過高的問題，倡議明確，智能設(shè)備與線上服務(wù)應(yīng)摒棄復(fù)雜繁瑣的層級菜單，聚焦老年消費者高頻需求，優(yōu)先設(shè)計“一鍵直達(dá)”簡易功能。其中，智能馬桶需配備“一鍵沖水”“一鍵清洗”等基礎(chǔ)功能，使用說明張貼在醒目位置；智能家電可設(shè)置“一鍵啟動”“一鍵關(guān)閉”模式；通訊設(shè)備需預(yù)設(shè)常用聯(lián)系人快捷撥號、緊急呼叫一鍵撥打功能；各類APP、小程序要簡化操作步驟，減少不必要的跳轉(zhuǎn)與驗證，同時搭配清晰的語音提示功能，全程輔助老年消費者操作，從源頭降低使用門檻。

為適配老年群體生理特點，倡議提出，智能設(shè)備系統(tǒng)與應(yīng)用界面應(yīng)充分貼合老年人視覺需求，支持大字體、高對比度、高亮度顯示模式，放大功能圖標(biāo)，簡化文字表述，剔除花哨冗余的設(shè)計元素，避免視覺干擾。語音播報功能需做到語速適中、發(fā)音清晰、音量可調(diào)，同時支持方言識別與播報，兼顧聽力較弱、普通話不熟練的老年群體，徹底解決老年人“看不清、聽不明、弄不懂”的使用困擾。

在交互方式上，倡議強調(diào)智能化設(shè)備不應(yīng)單一依賴觸控操作，需保留并優(yōu)化實體按鍵、手勢控制、語音指令等多元交互方式，不強迫老年消費者改變固有習(xí)慣。比如，智能音箱可支持“給家人打電話”“查詢天氣”“播放戲曲”等自然語言指令，讓老年人無需手動即可完成常用操作；各類家電設(shè)備同步保留傳統(tǒng)物理按鍵，兼顧習(xí)慣手動操作的老年用戶，讓智能化服務(wù)兼容傳統(tǒng)生活方式。

安全保障是適老化改造的核心底線。倡議要求，智能設(shè)備與居家智能系統(tǒng)應(yīng)重點強化安全防護功能，增設(shè)跌倒檢測、緊急呼叫、異常行為預(yù)警等智能監(jiān)測功能，同步集成燃?xì)庑孤熿F報警的聯(lián)動提醒功能?？纱┐髦悄茉O(shè)備需能自動識別老年人跌倒、突發(fā)異常等情況，第一時間通知家人或緊急聯(lián)系人；家庭智能傳感器可實時監(jiān)測居家安全風(fēng)險，針對老年人長時間無活動、燃?xì)庑孤?、火情等隱患及時發(fā)出警報并向家屬推送提醒。同時，各類智能設(shè)備需內(nèi)置反詐預(yù)警功能，對陌生轉(zhuǎn)賬、可疑鏈接進行攔截提示，全方位守護老年人的財產(chǎn)與信息安全。

倡議同時對社會服務(wù)兜底保障提出明確要求。在普及智能化服務(wù)的同時，基層部門、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、物業(yè)公司等，應(yīng)加強對老年人的智能化消費教育指導(dǎo)；商場、醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等公共場所，務(wù)必保留人工服務(wù)窗口與線下辦理渠道，不得強制要求老年消費者僅通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。老年人遇到智能操作困難時，可隨時前往人工窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)，工作人員需耐心引導(dǎo)、貼心服務(wù)，為老年人提供堅實兜底保障，不讓任何一位老年人因不會使用智能設(shè)備在智能生活中被邊緣化。

科技不應(yīng)冰冷，服務(wù)應(yīng)有溫度。西部十一?。▍^(qū)、市）消協(xié)組織再次呼吁，廣大企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)與每一位公民攜手同行，用耐心傳遞溫暖，用設(shè)計體現(xiàn)關(guān)懷，讓智能技術(shù)真正“適老”而非“礙老”，讓每一位老年人都能安心融入智慧生活，共享科技發(fā)展的豐碩成果。