華山醫(yī)院候診屏現(xiàn)“照顧號”引熱議，院方：為75歲以上老人等優(yōu)待群體提供便利

25日，有博主在社交平臺發(fā)帖詢問“華山醫(yī)院候診牌上的‘照顧’號是什么意思”，并配發(fā)候診屏幕照片。畫面顯示，在上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院門診排號屏上，除正常排號外，部分號碼被標(biāo)注為“照顧”。圍繞“照顧號”的具體含義及使用規(guī)則，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友猜測是否為“關(guān)系號”“插隊(duì)號”，也有人認(rèn)為可能是針對老年人等特殊人群的便利措施，還有網(wǎng)友留言稱：“老人可以到服務(wù)臺說明情況，接近叫號時(shí)會安排‘照顧號’。”

候診屏幕上顯示“照顧”兩字。網(wǎng)絡(luò)截圖

針對網(wǎng)友關(guān)心的問題，3月26日，上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者以患者家屬身份致電復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院門診咨詢熱線核實(shí)。工作人員表示，候診系統(tǒng)中標(biāo)注“照顧”的情況確實(shí)存在，目前僅適用于普通門診。

該工作人員介紹，“照顧號”面向符合相關(guān)優(yōu)待政策的患者群體，如75歲以上老年人，或持有殘疾軍人證、烈士遺屬優(yōu)待證等人員。患者需在現(xiàn)場護(hù)士服務(wù)臺出示相關(guān)證件，經(jīng)核驗(yàn)符合條件后，方可領(lǐng)取“照顧號”，“會根據(jù)現(xiàn)場候診情況適當(dāng)協(xié)調(diào)，少排一點(diǎn)隊(duì)，不是隨意插隊(duì)。”

對于“少排一點(diǎn)隊(duì)”的情況，工作人員進(jìn)一步解釋，這類安排是在不影響整體就診秩序的前提下進(jìn)行，“一般是在接近正常排號順序時(shí)進(jìn)行微調(diào)，適當(dāng)提前一兩個(gè)號。”該工作人員表示，醫(yī)院的這類優(yōu)待措施一直存在，并非近期新增，其同時(shí)強(qiáng)調(diào)，上述照顧措施主要面向符合相關(guān)優(yōu)待政策的人群，“并不是所有患者都可以照顧，更不存在所謂‘關(guān)系號’。”

上游新聞記者注意到，近年來，全國不少醫(yī)院在門診服務(wù)中持續(xù)推進(jìn)適老化和人性化服務(wù)，例如設(shè)置綠色通道、優(yōu)先窗口等，在保障就診秩序的同時(shí)，為特殊人群提供優(yōu)先就診服務(wù)。

上游新聞記者 馮盛雍