“頭皮排毒”揭秘：雅業前員工親述“點墨造假”、耳麥指揮與層層陷阱

東方網 陳麗娜

東方網“3·15”獨家報道六旬獨居老人在上海長壽路“雅業沙龍”理發店做“頭皮排毒”，10個月花費近百萬元后，事件持續發酵。3月18日，記者從普陀區市場監督管理局獲悉，涉事企業上海雅業美容美發有限公司已被立案調查。

3月下旬，記者獲得獨家內幕——一位在“雅業”體系工作近九年的前中層管理人員Y先生（化名）主動聯系到記者，完整披露了該店針對老年人的整套疑似欺騙流程。與此同時，東方網從12345市民服務熱線獲悉，近一年來關于“雅業”的消費投訴有50余個。多位消費者也向記者講述了店員涉嫌偽造簽名、私下扣減消費次數、退費環節存疑等問題。

3月26日，上海中島律師事務所合伙人李威杰接受東方網采訪時表示，前員工披露的信息是重要線索，但成為“證據”還需法定程序。目前，東方網已將相關線索轉交給管理部門。

圓珠筆下的“黑色物質”：一場精心設計的恐嚇

“你問我為什么說是欺騙？我明確告訴你一個點。”Y先生在采訪中，首次揭露了“頭皮檢測”環節的造假手法。

據他描述，店員在為顧客進行頭皮檢測時，一般都是站在顧客身后，他們會提前在手指外關節處用黑色圓珠筆點上一個墨點。檢測探頭先正常掃描頭皮，檢測到一半時，工作人員會將探頭轉向那個墨點，屏幕上便會出現一團“黑色物質”。

圖說：雅業理發店使用的頭皮檢測儀

“正常人一看到這個肯定害怕。”Y先生說，接下來店員會進行恐嚇式營銷——強調這種“毒素”去醫院查不出來，卻是“發病的前兆”，如果不及時在店內“排毒”，未來可能得重病甚至危及生命。“他們怕顧客去醫院，所以提前堵死這條路。”

這套手法在“雅業”內部被稱為“埋種子”。首先由發型師在剪發時埋下“你頭皮有問題”的疑慮，再由經理或總經理親自操刀“檢測”，層層遞進，直到顧客相信自己“病得不輕”。

Y先生介紹，雅業內部負責頭皮業務的部門叫芳療中心，“你們之前采訪雅業的工作人員，他就是負責這塊內容的。芳療中心里的人自稱老師，其實什么資質也沒有，就是從理發師起家的。”

耳麥里的“軍師”：每一個拒絕都有標準答案

Y先生透露，門店內所有發型師和美容師都佩戴耳麥，目的并非指導技術，而是由店長或經理在后臺充當“軍師”，實時指揮如何“拿下”顧客。

“你剛說‘太貴了’，耳麥里馬上會告訴你該怎么回。”Y先生說，針對老年人常見的拒絕理由，公司有一套完整的話術庫。

如果顧客說“沒錢”：店員會回應，“錢投資在哪里，結果就在哪里。一個月做幾次，每天才二十幾塊，比吃零食還便宜，零食吃了長胖，投資在臉上是讓自己漂亮。”

如果顧客問“有沒有效果”：店員會回答，“我們店從來不打廣告，都是口碑相傳。效果已經不需要您考慮了。”

如果顧客要求“簽合同、給承諾”：店員則會以“信任是前提”為由搪塞，并刻意夸贊顧客“通情達理”，與那些“雞蛋里挑骨頭”的人形成對比，讓顧客不好意思繼續追問。

當普通店員無法說服顧客時，美發經理會介入；若仍拿不下，門店總經理親自出馬。“只要總經理過來了，90%的顧客都會掏錢，只是多少的問題。”Y先生說。

偽造簽名、私下扣次：顧客“消費本”成了糊涂賬

除了欺騙式營銷，“雅業”在售后環節的手段更加隱蔽。東方網從12345市民服務熱線獲悉，近一年來關于“雅業”的投訴有50余個，除了個別勞資糾紛，大部分是關于退卡的消費糾紛。

3月24日，投訴者Z女士（化名）向東方網講述了她的遭遇，她從2024年起陸續在共和新路的一家雅業沙龍充值4萬余元，目前遭遇退卡層層設阻。

圖說：Z女士無法在小程序中查看自己的會員消費記錄

“我發現雅業的店員多次偽造我本人的簽名，在我不知情的情況下撕扣了我的套餐次數。”這位消費者說，她在核對消費記錄時，發現次數明顯不對，仔細辨認后發現簽名根本不是自己的。更令人氣憤的是，她曾有一個還剩一次的燙染套餐，在未使用的情況下被系統直接扣除了。

當記者問及店方是否承認時，Y女士表示，門店經理在現場和微信聊天中都承認了偽造簽名和私下扣次的行為。但當要求線上提供完整的充值消費流水和套餐明細時，對方卻拒絕，堅持要求消費者“本人帶身份證和銀行卡到店”才能處理。

“很多消費者曝光過這家店，套路都一樣。”她說，“到店后會被各種扣手續費、折扣費，最后可能退不到錢還要倒貼。我已經對他們完全失去信任了。”

情感綁架與業績壓力：一場人性的“圍獵”

Y先生坦言，“雅業”的套路之所以屢試不爽，關鍵在于對人性的精準拿捏。他們尤其瞄準獨居、缺少子女陪伴的老年人，“子女不常在身邊，老人會感到孤獨，對新鮮事物也接觸得少。而且上海很多退休老人經濟條件不錯，錢也掌握在自己手里。”

圖說：上海雅業美容美發有限公司位于上海市普陀區。

“你離婚了，他們有人安慰你；你過生日，家人可能都不知道，他們會給你精心布置生日現場，送幾千甚至上萬的禮物。”Y先生說，這些“關懷”的成本其實都來自顧客自己的錢——公司從顧客充值中抽成5%，專門用于這類“情感投資”。

“營造好感動，下次他們就會跟你賣慘：我們門店跟別人PK，業績差一點，能不能幫幫忙？顧客心里一想，上次對我這么好，不好意思拒絕，就又充錢了。”Y先生形容這就像一個“滾雪球”，越滾越大。

以東方網此前報道中的程先生岳母為例，93萬余元的消費中，僅單筆提成，涉事員工就能拿到約9萬元，“之后顧客每次再來做頭皮項目，還能有提成。”

而驅動員工鋌而走險的，是殘酷的業績考核。Y先生透露，員工若完不成月度業績，不僅要被罰款，月底還要被留下來抄寫話術，“抄兩三遍，手都麻了”。在這樣的壓力下，90%的發型師不得不參與其中，否則每月只能拿到四五千元的底薪。“減掉業績不達標的罰款，只有一兩千元。在上海，這點錢能干什么？”

退費陷阱：消費時按會員價，退款時按原價

Y先生還揭露了“雅業”的退費陷阱。顧客辦理療程時，享受的是“會員價”。但一旦家人發現要求退款，店方會按“非會員價”重新核算已消費的項目。

“比如一次2000元，辦了十次2萬元。做了一半要退，他們按原價4000元一次算，五次就是2萬，算下來你一分錢退不到，甚至還要倒貼。”Y先生說，這種條款通常以小字印在辦卡或療程單的背面，顧客簽字時很難注意到，“最后算下來顧客退卡可能還要倒貼錢。”

采訪最后，Y先生表達了他的愧疚與反思。“有一天如果我的父母在外面這樣被人騙，我心里肯定也非常難受。”他希望通過媒體，呼吁曾經的同行們“挺直腰桿做人，不要賺這種喪良心的錢”，也提醒所有子女“多關心自己的父母”。

律師觀點：前員工爆料是重要線索，成為“證據”還需法定程序

3月26日，針對雅業前員工爆料稱門店在頭皮檢測時用圓珠筆點墨制造“黑色物質”一事，東方網采訪了上海中島律師事務所合伙人李威杰。他從證據法的角度給出了專業分析：

“媒體采訪中前員工的陳述，從法律性質上屬于‘線索’或‘舉報材料’，但它本身還不能直接作為行政處罰或訴訟中的定案證據。”

李威杰解釋說，行政執法和司法程序對證據有嚴格的形式要求。“根據《行政處罰法》及相關規定，執法人員必須親自收集證據，制作詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認。媒體的報道材料雖然可以成為啟動調查的依據，但最終能否被采信，還需要執法部門重新依法取證。”

對于公眾關注的“點墨造假”是否能夠被查實，李威杰表示，這取決于證據鏈的完整性。

“行政調查需要時間，取證過程也有法定程序。”李威杰說，前員工的證言很有價值，但還需要與其他證據相互印證，比如現場檢查能否發現相關工具、是否有其他消費者的證言、消費記錄是否存在異常等。證據越充分，認定的可能性就越高。

目前，東方網已將上述線索轉交給普陀區市場監督管理局。3月18日，該局已對上海雅業美容美發有限公司正式立案調查。

從“3·15”的一起消費維權報道到如今的系列調查，東方網將持續關注此事調查進展。